简短回答
24 小时客户服务窗口关闭后，企业必须发送 Meta 已批准的模板才能联系客户。针对客户自己请求的跟进用实用型（Utility）模板；优惠需营销模板和订阅同意。客户一回复，就会开启新的 24 小时窗口。
步骤
- 检查客户服务窗口是否已关闭（距客户最后一条消息已超过 24 小时）。
- 选择类别正确的已获批模板：订单、预约或工单跟进用实用型；任何推广内容用营销类。
- 填写姓名、订单号等变量并发送。
- 添加快捷回复按钮，方便客户一键回复。
- 客户回复后，在新窗口内继续发送自由格式消息。
模板示例
“{{1}} 您好，您的请求 {{2}} 有新进展。请在此回复以继续对话。”并附带“继续”按钮。这属于 实用型跟进，因为它与客户自己的请求相关，且不含任何推广。
费用与限制
窗口关闭后，OmniChannels.ai 的 Omni Inbox 让客服可在同一会话线程中用已获批的模板回复。
- Meta 按类别和收件人所在国家，对每条送达的模板收费。
- 企业主动发起的模板会计入您在滚动 24 小时内可触达独立用户数的消息上限。
- 营销模板还受每用户上限约束，对已收到大量营销消息的用户可能不予送达。
- 没有订阅同意就反复跟进，会导致被屏蔽、质量评级下降和模板被暂停。