الإجابة المختصرة
لمراسلة عميل على WhatsApp بعد إغلاق نافذة خدمة العملاء (24 ساعة)، يجب على الشركة إرسال قالب رسالة معتمد من Meta. ويناسب قالب تحديثات المعاملات (Utility) المتابعة على طلب يخص العميل نفسه، أما العروض فتحتاج إلى قالب تسويقي وموافقة مسبقة من العميل. وعندما يرد العميل، تُفتح نافذة جديدة مدتها 24 ساعة للرسائل الحرة.
الخطوات
- تحقّق مما إذا كانت نافذة خدمة العملاء مغلقة (مرور أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من العميل).
- اختر قالباً معتمداً من الفئة الصحيحة: تحديثات المعاملات (Utility) لمتابعة طلب أو حجز أو تذكرة دعم، وتسويقي لأي محتوى ترويجي.
- املأ المتغيرات، مثل الاسم ورقم الطلب، ثم أرسله.
- أضف زر رد سريع ليتمكن العميل من الإجابة بلمسة واحدة.
- عندما يرد العميل، تابع برسائل حرة داخل النافذة الجديدة.
مثال على قالب
«مرحباً {{1}}، لدينا تحديث بخصوص طلبك رقم {{2}}. ردّ هنا لمتابعة المحادثة.» مع زر «متابعة». هذا قالب متابعة من فئة تحديثات المعاملات لأنه يتعلق بطلب العميل نفسه ولا يتضمن أي محتوى ترويجي.
التكاليف والحدود
يتيح صندوق الوارد الموحّد (Omni Inbox) من OmniChannels.ai للموظفين الرد بقالب معتمد من داخل المحادثة نفسها عندما تكون النافذة مغلقة.
- تحتسب Meta رسوم كل قالب مُسلَّم حسب الفئة ودولة المستلم.
- تُحتسب القوالب التي تبدأها الشركة ضمن حد المراسلة الخاص بك من المستخدمين الفريدين خلال 24 ساعة متحركة.
- تخضع القوالب التسويقية أيضاً لحدود لكل مستخدم، وقد لا تُسلَّم إلى مستخدمين يتلقّون أصلاً عدداً كبيراً من الرسائل التسويقية.
- من دون موافقة مسبقة، تؤدي المتابعات المتكررة إلى الحظر وانخفاض تقييم الجودة وإيقاف القوالب مؤقتاً.