Resposta curta
O RCS Business Messaging (RBM) permite que uma marca verificada envie mensagens interativas e com sua identidade para o app de mensagens padrão do cliente, como o Google Messages. Elas exibem nome e logo da marca, rich cards, carrosséis, mídia e respostas sugeridas. O RBM só funciona onde operadora e aparelho suportam RCS, por isso o SMS continua como fallback.
Como funciona o RCS Business Messaging?
RCS (Rich Communication Services) é o padrão da GSMA que leva as mensagens nativas do celular além do SMS. O RBM é a versão para empresas. No modelo do Google, um parceiro cria um agente RBM, que é o remetente verificado da marca, e envia mensagens para números de telefone pela RBM API do Google, com requisições HTTP e payloads em JSON.
As respostas e os eventos dos usuários chegam ao webhook do parceiro. Se um número não for compatível com RCS, a API retorna um erro e a empresa deve enviar a mensagem por outro canal, normalmente SMS.
O que uma mensagem RCS empresarial pode conter?
A documentação do Google lista os elementos abaixo. Toda mensagem sai do agente, que, depois do lançamento, mostra no Google Messages o nome da marca, o logo e um selo de verificação.
| Elemento | O que a documentação do Google permite |
|---|---|
| Texto | Até 3.072 caracteres |
| Rich card | Mídia, título, descrição e até 4 sugestões no card |
| Carrossel | De 2 a 10 rich cards para o usuário deslizar |
| Sugestões | Até 11 chips de resposta ou ação por mensagem |
| Mídia e PDF | Arquivos de até 100 MiB |
Do que uma empresa precisa para começar?
- Escolha um parceiro RBM, que cria o agente com nome, logo, região de hospedagem, categoria de cobrança e caso de uso (OTP, transacional, promocional ou multiuso).
- Teste o agente em aparelhos de teste cadastrados, incluindo o fluxo de descadastro por STOP.
- Envie a verificação da marca e uma solicitação de lançamento para cada país e operadora.
- Planeje o fallback para SMS para quem não tem RCS e confirme a disponibilidade nas operadoras de cada mercado-alvo.
Limites que você deve considerar
O principal limite é o alcance: o RBM depende do lançamento pelas operadoras e do suporte dos aparelhos em cada país, e a disponibilidade no Golfo (GCC) varia por operadora. A OmniChannels.ai, por meio da BroadNet como parceira RBM do Google, oferece remetentes verificados com a marca, rich cards, carrosséis, respostas sugeridas e fallback automático para SMS.