Réponse courte
Le RCS Business Messaging (RBM) permet à une marque vérifiée d'envoyer des messages interactifs à son image dans l'application de messagerie par défaut du client, comme Google Messages : nom et logo de la marque, cartes enrichies, carrousels, médias et réponses suggérées. Le RBM exige un opérateur et un appareil compatibles RCS, d'où un repli sur SMS.
Comment fonctionne le RCS Business Messaging ?
Le RCS (Rich Communication Services) est la norme de la GSMA qui fait évoluer la messagerie native des téléphones au-delà du SMS. Le RBM en est le volet professionnel. Dans le modèle de Google, un partenaire crée un agent RBM, l'expéditeur vérifié de la marque, et envoie des messages aux numéros via l'API RBM de Google, sous forme de requêtes HTTP avec des charges utiles JSON.
Les réponses et événements des utilisateurs arrivent sur le webhook du partenaire. Si un numéro n'est pas compatible RCS, l'API renvoie une erreur et l'entreprise doit acheminer le message par un autre canal, généralement le SMS.
Que peut contenir un message RCS professionnel ?
La documentation de Google décrit les éléments suivants. Chaque message provient de l'agent, qui affiche dans Google Messages le nom, le logo de la marque et une coche de vérification après le lancement.
| Élément | Ce que permet la documentation de Google |
|---|---|
| Texte | Jusqu'à 3 072 caractères |
| Carte enrichie | Média, titre, description et jusqu'à 4 suggestions dans la carte |
| Carrousel | De 2 à 10 cartes enrichies que l'utilisateur fait défiler |
| Suggestions | Jusqu'à 11 boutons de réponse ou d'action par message |
| Médias et PDF | Fichiers jusqu'à 100 Mio |
De quoi une entreprise a-t-elle besoin pour démarrer ?
- Choisir un partenaire RBM, qui crée l'agent avec son nom, son logo, sa région d'hébergement, sa catégorie de facturation et son cas d'usage (OTP, transactionnel, promotionnel ou multi-usage).
- Tester l'agent sur des appareils de test enregistrés, y compris le parcours de désinscription STOP.
- Soumettre la vérification de la marque et une demande de lancement pour chaque pays et chaque opérateur.
- Prévoir un repli SMS pour les destinataires sans RCS et confirmer la disponibilité auprès des opérateurs dans chaque marché cible.
Les limites à anticiper
La portée est la principale limite : le RBM dépend des lancements opérateurs et de la compatibilité des appareils dans chaque pays, et sa disponibilité dans les pays du Golfe varie selon l'opérateur. OmniChannels.ai, via BroadNet, partenaire RBM de Google, propose des expéditeurs vérifiés à l'image de la marque, des cartes enrichies, des carrousels, des réponses suggérées et un repli SMS automatique.