الإجابة المختصرة
تتيح مراسلة الأعمال عبر RCS (وتُعرف اختصاراً بـ RBM) للعلامة التجارية الموثّقة إرسال رسائل تفاعلية تحمل هويتها إلى تطبيق المراسلة الافتراضي لدى العميل، مثل Google Messages. وتظهر الرسالة باسم العلامة وشعارها، وقد تتضمن بطاقات غنية وعروضاً دوّارة ووسائط وردوداً مقترحة. ولا تعمل RBM إلا حيث يدعم المشغل والجهاز RCS، لذا تُبقي الشركات على SMS قناةً احتياطية.
كيف تعمل مراسلة الأعمال عبر RCS؟
RCS (خدمات الاتصال الغنية) معيار من GSMA يرتقي بتطبيق المراسلة الأصلي في الهاتف إلى ما هو أبعد من SMS، وRBM هو الجانب المخصص للأعمال فيه. وفي نموذج Google، يُنشئ الشريك وكيل RBM يمثّل المرسل الموثّق للعلامة التجارية، ويرسل الرسائل إلى أرقام الهواتف عبر RBM API من Google في صورة طلبات HTTP بحمولات JSON.
تصل ردود المستخدمين والأحداث إلى Webhook الخاص بالشريك. وإذا كان الرقم لا يدعم RCS، تُعيد الواجهة خطأً، وعلى الشركة حينها إرسال الرسالة عبر قناة أخرى، وهي SMS في الغالب.
ماذا يمكن أن تتضمن رسالة الأعمال عبر RCS؟
تسرد وثائق Google العناصر التالية. وتصدر كل رسالة عن الوكيل، الذي يظهر في Google Messages بعد الإطلاق باسم العلامة التجارية وشعارها مع علامة التوثيق.
| العنصر | ما تسمح به وثائق Google |
|---|---|
| النص | حتى 3,072 حرفاً |
| البطاقة الغنية | وسائط وعنوان ووصف وما يصل إلى 4 اقتراحات داخل البطاقة |
| العرض الدوّار | من 2 إلى 10 بطاقات غنية يتصفحها المستخدم بالسحب |
| الاقتراحات | ما يصل إلى 11 زراً للرد أو الإجراء في كل رسالة |
| الوسائط وملفات PDF | ملفات بحجم يصل إلى 100 MiB |
ما الذي تحتاجه الشركة للبدء؟
- اختر شريك RBM ليُنشئ الوكيل باسمه وشعاره ومنطقة الاستضافة وفئة الفوترة وحالة الاستخدام (OTP أو معاملات أو ترويج أو متعددة الاستخدامات).
- اختبر الوكيل على أجهزة اختبار مسجّلة، بما في ذلك مسار إلغاء الاشتراك عبر STOP.
- قدّم طلب التحقق من العلامة التجارية وطلب الإطلاق لكل دولة ولكل مشغل.
- خطّط للتحويل الاحتياطي إلى SMS للمستلمين الذين لا يدعمون RCS، وتأكّد من توفر الخدمة لدى المشغلين في كل سوق مستهدفة.
قيود ينبغي التخطيط لها
مدى الوصول هو القيد الأبرز: إذ تعتمد RBM على إطلاق الخدمة لدى المشغلين ودعم الأجهزة في كل دولة، ويختلف توفرها في دول الخليج من مشغل لآخر. وتوفر OmniChannels.ai، عبر BroadNet بصفتها شريك RBM لدى Google، مرسلين موثّقين بهوية العلامة التجارية وبطاقات غنية وعروضاً دوّارة وردوداً مقترحة وتحويلاً احتياطياً تلقائياً إلى SMS.