Kurze Antwort
Mit RCS Business Messaging (RBM) sendet eine verifizierte Marke gebrandete, interaktive Nachrichten direkt in die Standard-Messaging-App des Kunden, etwa Google Messages. Die Nachrichten zeigen Markenname und Logo und können Rich Cards, Karussells, Medien und Antwortvorschläge enthalten. RBM funktioniert nur, wo Netzbetreiber und Gerät RCS unterstützen, deshalb bleibt SMS als Fallback.
Wie funktioniert RCS Business Messaging?
RCS (Rich Communication Services) ist der GSMA-Standard, der das native Messaging auf dem Smartphone über SMS hinaus erweitert. RBM ist die Business-Variante davon. Im Modell von Google erstellt ein Partner einen RBM-Agent, also den verifizierten Absender der Marke, und sendet Nachrichten über die RBM API von Google als HTTP-Anfragen mit JSON-Payload an Telefonnummern.
Antworten und Ereignisse der Nutzer gehen beim Webhook des Partners ein. Ist eine Nummer nicht RCS-fähig, gibt die API einen Fehler zurück, und das Unternehmen sollte die Nachricht über einen anderen Kanal senden, in der Regel per SMS.
Was kann eine RCS-Business-Nachricht enthalten?
Die Dokumentation von Google nennt die folgenden Bausteine. Jede Nachricht kommt vom Agent, der nach dem Launch in Google Messages den Markennamen, das Logo und ein Verifizierungshäkchen anzeigt.
| Element | Was die Google-Dokumentation erlaubt |
|---|---|
| Text | Bis zu 3.072 Zeichen |
| Rich Card | Medien, Titel, Beschreibung und bis zu 4 Vorschläge in der Karte |
| Karussell | 2 bis 10 Rich Cards zum Durchwischen |
| Vorschläge | Bis zu 11 Antwort- oder Aktions-Chips pro Nachricht |
| Medien und PDF | Dateien bis 100 MiB |
Was braucht ein Unternehmen für den Start?
- Wählen Sie einen RBM-Partner. Er legt den Agent mit Name, Logo, Hosting-Region, Abrechnungskategorie und Anwendungsfall an (OTP, transaktional, Werbung oder Multi-Use).
- Testen Sie den Agent auf registrierten Testgeräten, einschließlich des STOP-Abmeldeablaufs.
- Reichen Sie die Markenverifizierung und für jedes Land und jeden Netzbetreiber eine Launch-Anfrage ein.
- Planen Sie SMS-Fallback für Empfänger ohne RCS und prüfen Sie die Verfügbarkeit bei den Netzbetreibern in jedem Zielmarkt.
Welche Grenzen Sie einplanen sollten
Die größte Grenze ist die Reichweite: RBM hängt in jedem Land vom Launch beim Netzbetreiber und von der Geräteunterstützung ab, und die Verfügbarkeit im GCC-Raum ist je nach Betreiber unterschiedlich. OmniChannels.ai bietet über BroadNet als Google-RBM-Partner verifizierte Markenabsender, Rich Cards, Karussells, Antwortvorschläge und automatischen SMS-Fallback.