Регистрация DLT для массовых SMS в Индии: пошаговое руководство

Если вы хотите отправлять массовые SMS на номера в Индии, регистрация DLT — шаг, который нельзя пропустить. Это руководство для команд маркетинга, продукта и комплаенса, а также для агентств, которые отправляют сообщения от имени индийских клиентов. Здесь объясняется, что такое DLT, что и в каком порядке регистрируется, какие правила действуют при отправке и где кампании обычно ломаются. Это практический обзор на основе опубликованных правил TRAI, а не юридическая консультация.

Что такое DLT и почему Индия его требует?

DLT — это технология распределённого реестра (distributed ledger technology). Регулятор Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) требует от операторов вести общий реестр отправителей, заголовков, шаблонов и согласий по правилам Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations (TCCCPR) 2018, которые с тех пор несколько раз изменялись. Платформы ведут операторы Jio, Airtel, Vi (Vodafone Idea) и BSNL.

Цель — остановить нежелательные коммерческие сообщения и мошенничество. Реестр проверяется при доставке: сообщение доставляется, только если его отправитель, заголовок, текст шаблона и предпочтения получателя совпадают с записями. Эта проверка называется scrubbing.

Для вас последствия практические:

• Каждое бизнес-SMS на индийский мобильный номер, рекламное или транзакционное, должно использовать зарегистрированный заголовок и шаблон.
• Новая формулировка сообщения — это новый шаблон, а не быстрая правка.
• С точки зрения отправителя отказы происходят молча, если не следить за отчётами о доставке.

Что нужно регистрировать в DLT?

Регистрируются пять вещей. Первая делается один раз, остальные добавляются по мере роста ваших сценариев.

Категория важна. Правила TRAI различают рекламные сообщения, транзакционные сообщения (например, OTP и банковские уведомления), сервисные сообщения собственным клиентам на основании предполагаемых отношений и сервисные сообщения, которые опираются на явное согласие. Сеть добавляет к заголовку суффикс (-P, -S, -T или -G), чтобы получатель видел, к какой категории относится сообщение.

Как проходит регистрация?

Экраны порталов различаются по операторам, но порядок одинаковый. Используйте это как чек-лист.

1. Зарегистрируйтесь как организация (Principal Entity) на DLT-портале одного оператора, указав PAN компании, данные уполномоченного лица и подтверждение бизнеса. Оплатите регистрационный сбор портала.
2. Дождитесь проверки регистратором организаций. В FAQ Vi указан целевой срок 72 часа с момента получения платежа; недостающие документы запускают отсчёт заново.
3. Зарегистрируйте заголовки. Выберите категорию для каждого. Спецсимволы и пробелы не допускаются. Заголовки не передаются другим лицам.
4. Зарегистрируйте шаблоны согласия для трафика, который опирается на явное согласие.
5. Зарегистрируйте шаблоны содержимого. Выберите тип, категорию и привязанный заголовок, напишите фиксированный текст и пометьте изменяемые части. Включите название бренда; шаблоны без него могут отклонить.
6. Внесите в белый список URL, ссылки на приложения и номера для обратного звонка, которые встречаются в шаблонах.
7. Добавьте своего телемаркетера и укажите цепочку. Обычно телемаркетер — ваш провайдер сообщений; вы авторизуете его письмом-доверенностью на портале.
8. Протестируйте. Перед запуском отправьте по одному сообщению на каждый шаблон на номера каждого оператора.

Сборы портала устанавливает каждый оператор, и оплачиваются они на портале, поэтому актуальную сумму проверяйте там. Мы не приводим её здесь. Из документов ожидайте PAN, подтверждение бизнеса (например, GST или учредительные документы), удостоверение личности уполномоченного лица и доверенность на фирменном бланке.