Mensagens de entrega para transportadoras e empresas de logística
Avise o destinatário quando a encomenda vai chegar, deixe-o escolher uma janela ou reagendar com uma única resposta e conecte-o ao entregador sem expor números pessoais.
Escolha de janela de entrega no WhatsApp. Marca fictícia e dados de exemplo.
Resposta curta
Atualizado em
A OmniChannels.ai ajuda transportadoras, operadores de last mile e empresas de logística a enviar avisos de envio e de saída para entrega, opções de janela de entrega, links de comprovante de entrega e lembretes de pagamento na entrega por SMS, WhatsApp e RCS, com fallback entre canais. Os destinatários reagendam entregas malsucedidas ou atualizam o endereço com um botão ou uma resposta, e um chatbot cuida das dúvidas de rastreamento. O atendimento responde ao restante em uma caixa de entrada compartilhada, e as mensagens são disparadas pelos seus sistemas via API REST ou SMPP.
O que equipes de logística enviam com a OmniChannels.ai
Atualizações de envio e saída para entrega
Avise o destinatário quando a encomenda for coletada, estiver em trânsito e sair para entrega, com um link de rastreamento.
Escolha da janela de entrega
Deixe o destinatário escolher o dia ou o horário da entrega com botões do WhatsApp, respostas sugeridas do RCS ou uma palavra-chave de resposta por SMS.
Lembretes de pagamento na entrega
Lembre o destinatário do valor a pagar antes de o entregador chegar, para que o pagamento esteja pronto e menos encomendas voltem.
Reagendamento de entregas malsucedidas
Depois de uma tentativa frustrada, envie opções para reagendar, redirecionar para um ponto de retirada ou atualizar o endereço com uma única resposta.
Captura de endereço e localização
Peça ao destinatário que compartilhe a localização pelo WhatsApp, algo útil onde os endereços são incompletos.
Contato entre entregador e destinatário
Encaminhe as respostas dos destinatários para a central de despacho na caixa de entrada e configure ligações programáveis com a equipe da sua conta, para que os entregadores não exponham números pessoais.
Links de comprovante de entrega
Envie a confirmação de entrega com um link para o comprovante hospedado no seu sistema, como uma foto ou assinatura.
Chatbot de rastreamento
Deixe um chatbot ou agente de IA responder "onde está minha encomenda" pela sua API de rastreamento e encaminhar reclamações para o atendimento.
API e SMPP para alto volume
Dispare mensagens a partir do seu TMS ou WMS pela API REST, ou envie grandes volumes via SMPP 3.4, com webhooks de entrega.
Qual canal para cada mensagem
Muitas vezes o destinatário não é seu cliente, então o alcance importa. Mantenha o SMS como fallback para toda mensagem crítica para a entrega.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Aviso de saída para entrega | SMS para alcançar qualquer celular, ou modelo de utilidade do WhatsApp com botão de rastreamento e fallback para SMS. |
| Escolha da janela de entrega | Botões do WhatsApp ou respostas sugeridas do RCS para escolher com um toque, com palavra-chave de resposta por SMS como fallback. |
| Lembrete de pagamento na entrega | WhatsApp ou SMS na véspera e na manhã da entrega, com o valor e as formas de pagamento aceitas. |
| Entrega malsucedida e reagendamento | WhatsApp com opções de reagendamento e retirada, com fallback para SMS com link curto para a página de reagendamento. |
| Comprovante de entrega | WhatsApp ou SMS com link para o comprovante hospedado no seu sistema. Evite enviar fotos pessoais no próprio chat. |
| Dúvidas de rastreamento e reclamações | WhatsApp, Messenger, Instagram e SMS bidirecional na Omni Inbox, com um bot de rastreamento respondendo primeiro. |
Como uma empresa de logística entra em operação
- 1
Mapeie os eventos de entrega
Liste cada status de envio que deve disparar uma mensagem e quais deles precisam de resposta do destinatário.
- 2
Registre remetentes e modelos
Registre os remetentes de SMS em cada país de entrega, conecte o WhatsApp e aprove modelos de notificação em árabe e inglês.
- 3
Integre os sistemas de despacho
Envie mensagens a partir do seu TMS ou WMS pela API REST ou SMPP e receba as respostas de volta por webhooks.
- 4
Configure fallback e fluxos de bot
Defina o fallback entre WhatsApp, RCS e SMS para cada mensagem e crie os fluxos de escolha de janela e de rastreamento.
- 5
Faça um piloto em uma região
Comece com uma cidade ou um cliente, compare as entregas malsucedidas e o volume de contatos e depois expanda.
A OmniChannels.ai é a escolha certa para sua operação de entregas?
Indicado quando
- Você entrega encomendas ou mercadorias a consumidores no GCC, no MENA ou no mundo todo.
- Parte das suas entregas é com pagamento na entrega ou tem endereço incompleto.
- Você quer que os destinatários reagendem ou escolham janelas sem ligar para a central de atendimento.
- Você precisa de notificações em alto volume a partir dos seus próprios sistemas, via API ou SMPP.
Bom saber antes de começar
- Os destinatários podem não ter dado opt-in no WhatsApp, por isso use modelos de utilidade para atualizações de entrega e mantenha o SMS como fallback.
- Os modelos do WhatsApp precisam de aprovação da Meta, e os remetentes de SMS precisam ser registrados em cada país.
- Os fluxos de voz são configurados com a equipe da sua conta, e não ativados diretamente no espaço de trabalho.
- A OmniChannels.ai envia e recebe mensagens; a roteirização e a captura do comprovante de entrega continuam no seu software de logística.
Dúvidas sobre mensagens de entrega
O destinatário pode escolher a janela de entrega pelo WhatsApp?
Sim. Envie um modelo do WhatsApp com botões ou uma lista de janelas, e a escolha volta para o seu sistema de despacho por webhook. Respostas sugeridas do RCS e palavras-chave de resposta por SMS oferecem a mesma escolha em outros canais.
Podemos enviar mensagens a destinatários que não são nossos clientes?
Sim, para atualizações transacionais ligadas a um pedido que eles estão esperando. Use modelos de utilidade no WhatsApp e não inclua conteúdo promocional nas mensagens de entrega. Confirme as regras locais de consentimento com sua equipe de compliance.
Como reduzimos as entregas malsucedidas?
Confirme a janela antes do despacho, envie um aviso de saída para entrega com a previsão de chegada do entregador, lembre o valor a quem paga na entrega e peça a localização onde os endereços são incompletos.
Os entregadores podem falar com os destinatários sem expor números pessoais?
As respostas dos destinatários podem ir para a central de despacho na Omni Inbox, para que os entregadores não exponham números pessoais. Ligações programáveis estão disponíveis na oferta de voz; converse com a equipe da sua conta sobre o roteamento de chamadas para entregadores.
Podemos enviar grandes volumes a partir da nossa própria plataforma?
Sim. Use a API REST com webhooks de status de entrega, ou SMPP 3.4 sobre TLS com binds configurados por conta. Os status de entrega são padronizados em um único formato para todos os canais.
Funciona para apps de entrega white label ou para nossos próprios lojistas?
Sim. As subcontas permitem separar remetentes, créditos e relatórios por lojista ou marca, e as ferramentas para revendedores dão suporte a operações white label.
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