Automatize as mensagens com clientes sem perder a supervisão humana
Deixe seus sistemas dispararem as mensagens de rotina, o fallback encontrar um canal que entregue e os bots responderem às perguntas previsíveis, enquanto as pessoas seguem no comando das conversas que exigem julgamento.
- 1Evento no seu sistema
- 2Modelo de WhatsApp
- 3Fallback para RCS
- 4Fallback para SMS
- 5Webhook de entrega
- 6Resposta do bot ou agente
Como uma notificação automática passa de um canal para outro e chega a uma pessoa quando o cliente responde. Ilustrativo.
Resposta curta
Atualizado em
A OmniChannels.ai automatiza as partes previsíveis das mensagens com clientes. Seus sistemas disparam notificações e OTP pela API, e o fallback entre canais leva a mensagem adiante, por exemplo de WhatsApp para RCS e SMS, se ela não for entregue. Os status de entrega voltam em um único formato de webhook. Chatbots e agentes de IA com tecnologia BroadNet AI respondem às perguntas de rotina e transferem para pessoas na caixa de entrada compartilhada. Campanhas podem ser agendadas.
O que você pode automatizar
A automação parte de eventos que você já tem: uma reserva, um pedido, um login, uma pergunta do cliente. A plataforma envia, aciona o fallback e gera os relatórios.
Notificações a partir dos seus sistemas
Atualizações de pedidos, lembretes de agendamento e alertas de conta disparados pelo seu software via API REST, usando modelos aprovados quando o canal exige.
Fallback entre canais
Tente primeiro um canal e passe para o próximo se a mensagem não for entregue, por exemplo WhatsApp, depois RCS e então SMS. Você define a ordem por caso de uso.
OTP por WhatsApp, SMS, RCS e voz
Envie códigos com modelos de autenticação do WhatsApp, por SMS, por RCS ou em uma chamada de voz que lê o código em voz alta.
Um único formato de webhook para a entrega
Eventos de enviada ao provedor, enviada, entregue, lida, com falha e rejeitada de todos os canais chegam ao seu endpoint no mesmo formato.
Chatbots para perguntas de rotina
Fluxos por menu e palavra-chave respondem sobre horários, status de pedidos e agendamentos, com consultas por API e transferência para uma pessoa.
Agentes de IA que executam ações
Os agentes da BroadNet AI respondem a partir da sua base de conhecimento, em inglês e árabe, e agem nos seus sistemas por APIs ou ferramentas MCP.
Campanhas agendadas
Defina data e horário para uma campanha ou use o agendamento automático; contatos duplicados são filtrados antes do envio.
Pontos de entrada com QR code para conversa
Coloque um QR code em embalagens, recibos ou placas para que o cliente abra uma conversa no WhatsApp com uma leitura, e um bot possa recebê-lo.
O que você pode automatizar hoje
Todos os itens abaixo estão disponíveis. Alguns exigem configuração do seu lado, como uma integração por API ou modelos aprovados.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Notificações por modelo e OTP a partir dos seus sistemas | Disparados pelo seu software via API REST ou SMPP; o acesso de teste envia para os seus próprios números verificados. |
| Fallback entre canais | Ordem de fallback definida por caso de uso, como WhatsApp, depois RCS e então SMS. O RCS também passa automaticamente para SMS onde não há RCS. |
| Webhooks de entrega | Eventos de status padronizados em um único formato e enviados para um endpoint que você informa. |
| Chatbots | Fluxos de menu, palavra-chave e consulta no WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS e web chat. |
| Agentes de IA | Com tecnologia BroadNet AI, com respostas a partir da base de conhecimento, uso de ferramentas, memória e transferência para pessoas. |
| Agendamento de campanhas e filtro de duplicados | Escolha um horário de envio ou use o agendamento automático; contatos repetidos são removidos dos arquivos enviados. |
| Automação de voz | OTP por voz, URA e chamadas ativas, provisionados com sua equipe de conta. |
Como configuramos uma notificação automática
- 1
Liste os eventos
Anote quais eventos nos seus sistemas devem enviar uma mensagem, como pedido despachado, consulta amanhã ou código de login.
- 2
Escolha canais e fallback
Defina o primeiro canal de cada evento e a ordem de fallback, por exemplo WhatsApp, depois RCS e então SMS.
- 3
Escreva e aprove os modelos
Crie os modelos de WhatsApp e as mensagens de SMS ou RCS para cada evento e obtenha a aprovação da Meta para os modelos de WhatsApp.
- 4
Conecte a API e os webhooks
Seu sistema chama a API quando o evento acontece, e os webhooks de entrega informam o que aconteceu em cada canal.
- 5
Defina quem responde
Escolha se um chatbot, um agente de IA ou uma pessoa cuida das respostas e quando os bots transferem para agentes na caixa de entrada.
Onde a automação ajuda e onde as pessoas devem continuar no comando
Indicado quando
- Você envia os mesmos tipos de mensagem muitas vezes por dia, como confirmações, lembretes e códigos.
- Alguns clientes não têm WhatsApp ou dados móveis, e você quer que a mensagem chegue a eles mesmo assim.
- Você quer que o status de entrega atualize seus próprios sistemas sem exportações manuais.
- Muitas perguntas recebidas são de rotina e poderiam ser respondidas por um bot, com pessoas cuidando do restante.
Bom saber antes de começar
- Mensagens disparadas por eventos exigem uma integração do seu lado, por API, SMPP ou webhooks.
- O fallback pode significar que uma mensagem é cobrada ou recebida em outro canal; defina tempos de espera e a ordem com cuidado.
- Mensagens de WhatsApp enviadas fora da janela de atendimento de 24 horas precisam usar um modelo aprovado pela Meta, inclusive as automáticas.
- Bots e agentes de IA precisam de regras claras de transferência; ações sensíveis devem ser revisadas por uma pessoa.
Fallback entre canais, passo a passo
Envie uma única vez pela plataforma ou pela API. Se uma etapa não for entregue a tempo, o próximo canal assume automaticamente, e todos os status voltam em um único formato de webhook.
- 01
WhatsApp
Modelo rico com botões, confirmações de leitura e respostas na caixa de entrada
- 02
RCS
Card rico com a sua marca onde o celular e a operadora suportam RCS
- 03
SMS
Alcança qualquer celular por rotas diretas com operadoras
- 04
Voz
Um código ou mensagem falada quando o texto não chega
Perguntas sobre automação
Como funciona o fallback entre canais?
Você define uma ordem por caso de uso, como WhatsApp primeiro, depois RCS e então SMS. Se a mensagem não for entregue no primeiro canal, a plataforma tenta o próximo. Os status de entrega de todos os canais voltam em um único formato de webhook.
Como disparo mensagens a partir do meu sistema de reservas ou de pedidos?
Seu sistema chama a API REST com o modelo e os dados do cliente quando o evento acontece. Há uma especificação OpenAPI e um SDK em TypeScript, e quem envia em alto volume pode usar SMPP.
O status de entrega pode voltar para os meus sistemas?
Sim. Os webhooks enviam eventos de enviada ao provedor, enviada, entregue, lida, com falha e rejeitada para um endpoint que você informa, no mesmo formato para todos os canais.
Existe um chatbot?
Sim. Chatbots de fluxo cuidam de menus, palavras-chave e consultas, e agentes de IA com tecnologia BroadNet AI respondem a perguntas em texto livre em inglês e árabe. Os dois transferem para uma pessoa na caixa de entrada compartilhada.
Quais canais podem enviar OTP automaticamente?
WhatsApp, com modelos de autenticação de copiar código, um toque ou zero toque, SMS, RCS e chamadas de voz que leem o código em voz alta. Você pode combiná-los com fallback.
Mensagens automáticas podem levar a uma conversa com uma pessoa?
Sim. Quando o cliente responde a uma notificação, a resposta chega à caixa de entrada compartilhada, onde um chatbot, um agente de IA ou uma pessoa pode responder, conforme as suas regras.
Guias sobre este tema
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