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Regras de SMS marketing por país: consentimento e sender ID

Regras de SMS marketing por país em 15 mercados: consentimento, opt-out, horários de silêncio e registro de sender ID, com fontes dos reguladores.

Atualizado em 10 min de leitura

Por OmniChannels.ai Editorial Team · Revisado por BroadNet Messaging Solutions Team

Conformidade

Resposta curta

As regras de SMS marketing variam por país, mas compartilham três pilares: consentimento verificável antes das mensagens promocionais, um opt-out funcional e controles de identidade do remetente que vão de registros obrigatórios (Índia, Arábia Saudita, Austrália) a nenhum (África do Sul). Vários mercados também fixam horários de silêncio, por exemplo das 21h às 07h nos Emirados Árabes Unidos ou das 22h às 09h na Arábia Saudita. As tabelas abaixo cobrem 15 mercados e citam o regulador de cada um.

Nesta página
  1. Que regras valem para SMS marketing na maioria dos países?
  2. Como se comparam as regras de sender ID e de registro?
  3. Como se comparam o consentimento, o opt-out e os horários de envio?
  4. Qual é uma abordagem segura para campanhas em vários países?
  5. Um exemplo prático: o programa de fidelidade de uma companhia aérea regional
  6. Quais são os limites de uma tabela como esta?
  7. Como a OmniChannels.ai ajuda

Pontos principais

  • O consentimento é o denominador comum: todos os mercados deste guia esperam opt-in verificável para SMS promocional, embora o caminho legal varie (PECR e GDPR no Reino Unido, TCPA nos EUA, PDPL na Arábia Saudita, TCCCPR na Índia).
  • As regras de sender ID se dividem em três grupos: registro obrigatório (por exemplo Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Catar, Egito, Índia, Austrália, Espanha), requisitos geridos pelas operadoras (por exemplo Quênia, México) e sem registro prévio (África do Sul, Reino Unido).
  • Horários de silêncio promocionais publicados existem apenas em alguns mercados: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Catar, Índia, Nigéria, Quênia, África do Sul e EUA; nos demais, combine os horários com a operadora e envie no horário comercial local.
  • O tráfego transacional, como OTPs e alertas, costuma ficar isento dos horários de silêncio promocionais, mas apenas se não contiver conteúdo de marketing.
  • As regras mudam; as tabelas são um mapa, então confirme o texto atual com o regulador e com o seu provedor antes de cada lançamento.

Este guia é para equipes de marketing, compliance e operações que enviam SMS promocional entre países e precisam de um só lugar para comparar as regras. Ele cobre 15 mercados em duas tabelas: identidade do remetente e registro, depois consentimento, opt-out e horários de envio. As entradas vêm dos nossos dados regulatórios, que citam o regulador ou a lei indicados nas fontes. É um mapa, não aconselhamento jurídico: as regras mudam, e o texto do regulador é sempre a palavra final.

Que regras valem para SMS marketing na maioria dos países?

Em quase todo lugar, quatro ideias se repetem:

  1. Consentimento. O SMS promocional exige um opt-in que você possa comprovar. As mensagens transacionais se apoiam na relação com o cliente.
  2. Opt-out. Toda promoção oferece um jeito simples de parar (STOP, ايقاف, um link ou um registro de preferências), e o opt-out vale até que a pessoa consinta de novo.
  3. Identidade do remetente. O remetente deve ser identificável, e muitos países exigem registrar o sender ID, o template ou ambos.
  4. Horários. Alguns reguladores fixam horários de silêncio para promoções; outros deixam a cargo das operadoras e da legislação de defesa do consumidor.

Regras de conteúdo (sem alegações enganosas, categorias restritas como jogos de azar ou mensagens políticas) e leis de proteção de dados se somam a isso. Nosso guia de opt-in e consentimento mostra como guardar a evidência.

Como se comparam as regras de sender ID e de registro?

A tabela agrupa os 15 mercados pelo que a operadora ou o regulador espera antes da sua primeira mensagem. "Prazo" é a faixa típica dos nossos dados, uma referência e não uma promessa. O nome de cada país leva ao nosso guia de sender ID.

Mercado Regulador Regra de sender ID Prazo típico
Emirados Árabes Unidos TDRA Obrigatório; um ID por pessoa jurídica por caso de uso; prefixo AD- obrigatório em remetentes promocionais; latino ou árabe, até 11 caracteres 5-7 dias úteis
Arábia Saudita CST Obrigatório; um ID por pessoa jurídica por caso de uso; aprovação da CST e das operadoras 5-10 dias úteis
Catar CRA Obrigatório; um ID por caso de uso por entidade 5-7 dias úteis
Egito NTRA Obrigatório; aprovação da NTRA e das operadoras; um ID por caso de uso por entidade 7-14 dias úteis
Índia TRAI DLT: header e todos os templates de mensagem registrados antes do envio; headers de 6 caracteres emitidos hoje (letras para transacional e de serviço, dígitos para promocional); sufixo -P, -S, -T ou -G 3-7 dias úteis (header)
Paquistão PTA Obrigatório; aprovação da PTA e das operadoras por meio de um agregador licenciado 7-14 dias úteis
Nigéria NCC Obrigatório; aprovação da NCC e de um agregador licenciado; um ID por caso de uso 5-10 dias úteis
Quênia CA Definido pelas operadoras; confirmado no onboarding 5-7 dias úteis
África do Sul ICASA Não exigido pelo Código de Conduta da WASPA; o sender ID deve identificar a empresa Sem registro formal
Reino Unido ICO e Ofcom Sem registro hoje; a Ofcom estabeleceu regras para a verificação de remetentes empresariais pelos provedores, então consulte a Ofcom para as datas Sem registro formal
Espanha CNMC e AEPD Registro de aliases da CNMC; provedores registrados devem bloquear mensagens com aliases não registrados Até 1 mês
Estados Unidos FCC e CTIA Registro de marca e campanha 10DLC, toll-free ou short code; sem sender IDs alfanuméricos 7-14 dias úteis (10DLC)
Austrália ACMA Registro de SMS Sender ID; a partir de 1º de julho de 2026, IDs não registrados são substituídos por "Unverified" 5-10 dias úteis
Singapura IMDA SGNIC SMS Sender ID Registry (SSIR); a organização registra e seleciona seus agregadores Cerca de 19 dias corridos
México CRT Definido pelas operadoras; alfanumérico onde houver suporte ou long code ou short code numérico 5-10 dias úteis

Alguns padrões se destacam. Os mercados do Golfo exigem IDs alfanuméricos aprovados e uso promocional e transacional separados. O regime DLT da Índia registra o próprio texto da mensagem, não só o remetente. Os EUA, de forma singular, não têm sender IDs alfanuméricos. Austrália e Espanha mostram a tendência global: registros que marcam ou bloqueiam remetentes não registrados. Quanto aos registros, nossa equipe prepara e protocola a papelada com você; as decisões de aprovação ficam com reguladores e operadoras. Veja registros e o verificador de sender ID.

Como se comparam o consentimento, o opt-out e os horários de envio?

A segunda tabela cobre o que você deve fazer no momento do envio. Os horários são o horário local do destinatário.

Mercado Consentimento para promoções Opt-out Horários promocionais publicados
Emirados Árabes Unidos Opt-in verificável; origem, data e hora, IP e canal registrados; a TDRA pode solicitar a trilha de auditoria STOP ou ايقاف em todo SMS promocional; respeitado em toda a rede SMS de marketing vedados das 21h às 07h GST
Arábia Saudita Opt-in verificável com coleta de consentimento alinhada à PDPL STOP ou ايقاف; uma etapa Promoções vedadas das 22h às 09h e da 01h às 12h no Ramadã
Catar Opt-in verificável; a CRA espera texto de opt-in explícito e evidência guardada Texto STOP ou ايقاف obrigatório em toda promoção Marketing direto vedado das 21h às 09h
Egito Opt-in verificável pela Lei 151/2020 STOP ou إيقاف; uma etapa Nenhum encontrado; combine com a operadora
Índia Consentimento verificável pela TCCCPR; a Lei DPDP 2023 acrescenta a coleta explícita de consentimento Os destinatários bloqueiam categorias no registro de preferências; as operadoras acrescentam os dados de revogação Fora das 10h às 21h IST desativado por padrão; os destinatários podem bloquear outras faixas
Paquistão Opt-in verificável; registros conforme a orientação da PTA STOP; supressão no estilo DND mantida pela PTA Horário comercial; a regra não fixa horários no relógio
Nigéria Opt-in verificável pela NDPR; registros por pelo menos 12 meses STOP; supressão pelo registro DND da NCC Promoções restritas das 20h às 08h WAT
Quênia Opt-in verificável; registros por pelo menos 12 meses STOP ou texto de opt-out em toda promoção Promoções apenas das 07h às 19h
África do Sul Opt-in verificável; registros por pelo menos 12 meses Texto STOP em toda promoção A WASPA veda marketing aos domingos e feriados, aos sábados antes das 09h ou depois das 13h e nos demais dias das 20h às 08h
Reino Unido PECR: consentimento específico ou soft opt-in para clientes existentes STOP em uma etapa; chance clara de opt-out em toda mensagem Nenhum encontrado
Espanha Opt-in em conformidade com o GDPR; o double opt-in é o padrão preferido pelas operadoras STOP; uma etapa Nenhum encontrado
Estados Unidos Consentimento expresso por escrito pelo TCPA para marketing STOP respeitado imediatamente e confirmado uma vez 08h às 21h locais pelo TCPA
Austrália Consentimento expresso ou presumido com a origem registrada STOP e cancelamento claro em todo envio de marketing; respeitado em no máximo 5 dias úteis Nenhum encontrado
Singapura Opt-in verificável; tráfego categorizado por caso de uso STOP e supressão pelo registro DND Nenhum encontrado
México Opt-in verificável; registros de consentimento conforme a lei local de proteção de dados STOP ou SAIR; uma etapa Nenhum encontrado

Alguns detalhes merecem uma nota.

  • Reino Unido: o ICO afirma que as regras do PECR cobrem o SMS. Você pode enviar SMS a uma pessoa com o consentimento específico dela ou usar o soft opt-in para um cliente existente que comprou um produto semelhante, desde que tenha dado uma chance clara de opt-out na coleta e em toda mensagem.
  • África do Sul: o Código da WASPA é um código do setor, e por isso as restrições vêm da WASPA e não de uma lei. Confira a versão atual antes de campanhas grandes.
  • EUA: o WhatsApp é separado do SMS aqui. Segundo a Meta, templates de marketing no WhatsApp não são atualmente entregues a números dos EUA, então o SMS faz o trabalho promocional ali.
  • Índia e Paquistão: "Nenhum fixado" não significa "a qualquer hora". Aplicam-se o scrubbing e as regras das operadoras.
  • México: os consumidores também podem se cadastrar no REPEP da Profeco para recusar publicidade. Nosso guia do México traz os detalhes.

Qual é uma abordagem segura para campanhas em vários países?

Use a regra mais estrita aplicável como base e acrescente as regras locais por cima.

  1. Segmente por país e registre a base de consentimento de cada número.
  2. Converta os horários de envio para o fuso do destinatário e confira-os na tabela. O planejador de horário de envio ajuda; veja também o verbete do glossário sobre horários de silêncio.
  3. Registre os sender IDs por país antes da primeira campanha e mantenha separados os tráfegos transacional e promocional.
  4. Adapte os templates às regras locais: acrescente o texto STOP no idioma local e o registro local (templates da Índia, prefixo AD- dos Emirados Árabes Unidos).
  5. Compartilhe os opt-outs entre SMS, WhatsApp e e-mail.
  6. Teste a entrega em todas as operadoras e leia os relatórios de entrega por rede. Nosso guia de status de entrega explica os códigos.
  7. Revise a cada trimestre. Registros e horários mudam.

Um exemplo prático: o programa de fidelidade de uma companhia aérea regional

A "Falcon Miles" (sintética) quer enviar ofertas relâmpago nos Emirados Árabes Unidos, na Índia, no Reino Unido e na Austrália.

  • Emirados Árabes Unidos: ID promocional com o prefixo AD-; ofertas programadas entre 07h e 21h GST.
  • Índia: entidade DLT, header promocional, template de consentimento e template de oferta registrados; programação dentro das 10h às 21h IST.
  • Reino Unido: consentimento ou soft opt-in documentado; STOP em toda mensagem.
  • Austrália: sender ID registrado no registro da ACMA para que as mensagens não apareçam como "Unverified".

A área de operações cria um calendário com a janela de cada país, e o compliance revisa semanalmente os relatórios de opt-out.

Quais são os limites de uma tabela como esta?

  • A regulamentação difere da fiscalização. A ausência de uma "janela publicada" não significa que não existam regras das operadoras.
  • Códigos do setor e operadoras acrescentam regras (categorias de conteúdo, políticas de URL, templates).
  • A lei muda. O México passou do IFT para a CRT em 2025, e o registro da Austrália entrou em vigor em 2026.
  • Leis de proteção de dados (GDPR, PDPL, DPDP, NDPR e outras) se aplicam em paralelo e podem exigir aconselhamento jurídico.

Como a OmniChannels.ai ajuda

A OmniChannels.ai é impulsionada pela BroadNet, com conexões diretas com mais de 1.000 operadoras e agregadores e atuação desde 2003. Preparamos e protocolamos com você os registros de sender ID, do DLT da Índia aos sender IDs do Golfo, e oferecemos Campanhas com agendamento, filtro de duplicados e relatórios de entrega. Explore nossa cobertura e os preços de SMS por país ou agende uma demo para planejar o seu lançamento em vários países.

Perguntas frequentes

Sempre preciso de consentimento para enviar SMS promocional?

Em todos os mercados aqui cobertos, trate o opt-in verificável como obrigatório para promoções. A fonte legal varia: o PECR do Reino Unido admite um soft opt-in para clientes existentes, o TCPA dos EUA exige consentimento expresso por escrito para marketing e o TCCCPR da Índia funciona por meio de um registro de preferências e templates de consentimento. Registre origem, data e hora e texto de cada número, seja qual for o país.

Quais são os horários de silêncio para SMS promocional?

Onde os reguladores publicam uma janela, ela costuma ser apenas diurna. Os Emirados Árabes Unidos vedam SMS de marketing das 21h às 07h GST, a Arábia Saudita das 22h às 09h e da 01h às 12h durante o Ramadã, o Catar das 21h às 09h, o Quênia permite das 07h às 19h e a faixa padrão da Índia é das 10h às 21h IST. Use sempre o horário local do destinatário.

Quais países exigem registro de sender ID?

Entre os mercados deste guia, exige-se registro ou aprovação nos Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Catar, Egito, Índia (headers DLT), Paquistão, Nigéria, Austrália (registro da ACMA), Singapura (SGNIC SSIR) e Espanha (registro de aliases da CNMC). Os EUA usam 10DLC, toll-free ou short codes em vez de IDs alfanuméricos. África do Sul e Reino Unido não têm registro prévio. Consulte a página de cada país para os detalhes.

Posso usar um único sender ID global para todos os países?

Raramente. Os registros vinculam um remetente a uma entidade e às vezes a um caso de uso, os formatos diferem (os Emirados Árabes Unidos exigem o prefixo AD- em IDs promocionais, a Índia usa headers DLT com sufixos de categoria) e os EUA não têm remetentes alfanuméricos. Planeje os sender IDs país a país e mantenha IDs transacionais e promocionais separados onde as regras exigirem.

SMS transacionais estão isentos das regras?

Em grande parte estão isentos dos horários de silêncio e das regras de consentimento promocional, mas não das regras de registro, de conteúdo e de proteção de dados. Uma mensagem transacional deve ser informativa sobre a transação ou a conta do próprio cliente. Se contiver uma oferta, reguladores e operadoras a tratam como promocional, com as regras de consentimento, horários e opt-out que decorrem disso.

Com que frequência as regulamentações de SMS mudam?

Com frequência suficiente para que guias desatualizados induzam ao erro. Exemplos recentes: o regulador do México passou do IFT para a CRT em 2025, o registro de sender ID da Austrália entrou em vigor em 1º de julho de 2026 e a CNMC da Espanha mantém um registro de aliases pelo qual aliases não registrados devem ser bloqueados. Reconfira a página do regulador antes de cada novo tipo de campanha ou lançamento em um país.

Fontes

  1. TDRA spam policy, UAE
  2. CST Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls, Saudi Arabia
  3. CRA Spam Regulation, Qatar
  4. National Telecommunications Regulatory Authority (NTRA), Egypt
  5. TRAI: TCCCPR 2018, consolidated text with amendments (May 2026)
  6. Pakistan Telecommunication Authority (PTA)
  7. Nigerian Communications Commission (NCC)
  8. Communications Authority of Kenya: Consumer Protection Guidelines and Customer Care Standards
  9. WASPA Code of Conduct, South Africa
  10. ICO: Electronic mail marketing (PECR), UK
  11. Ofcom: new rules on text-message scams, UK
  12. CNMC Registro de Alias, Spain
  13. 47 CFR 64.1200 (TCPA rules), United States
  14. ACMA SMS Sender ID Register, Australia
  15. SGNIC SMS Sender ID Registry, Singapore
  16. Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), Mexico

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