Ir para o conteúdo
OmniChannels.ai
Menu

Chatbots que respondem às perguntas de rotina e passam a conversa para sua equipe

Dê aos clientes respostas imediatas para as perguntas que eles fazem todos os dias, como horário de funcionamento, status do pedido ou horários de agendamento, e passe a conversa para uma pessoa assim que ela for necessária.

Agende uma demonstração ao vivoFale com vendas
  1. 1Mensagem do cliente
  2. 2Menu ou palavra-chave
  3. 3Coleta do número do pedido
  4. 4Consulta por API
  5. 5Resposta ou oferta de agente
  6. 6Agente na caixa de entrada

Um fluxo simples de chatbot de status de pedido, da primeira mensagem do cliente até a transferência. Ilustrativo.

Resposta curta

Atualizado em

Os chatbots da OmniChannels.ai respondem às mensagens de rotina dos clientes no WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS e web chat. Um bot de fluxo usa menus, palavras-chave, botões e listas para coletar dados, consultar pedidos ou agendamentos pela sua API e informar horários de funcionamento, em árabe ou inglês. Quando o cliente pede uma pessoa ou o fluxo não consegue ajudar, a conversa passa para um agente na caixa de entrada compartilhada, com o histórico.

Infraestrutura confiávelMeta Business Solution Provider oficialParceiro Google RBMMembro da GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIEm conformidade com o GDPR

O que um chatbot pode resolver por você

A maior parte das mensagens dos clientes se resume a poucas solicitações previsíveis. Um bot de fluxo cuida delas e deixa o restante para as pessoas.

Um celular no balcão de um hotel mostra um assistente de IA atualizando uma reserva com checkout tardio, ao lado de ações para consultar a reserva, atualizar o cadastro, abrir um chamado e transferir para um atendente.

Chatbot de fluxo ou agente de IA?

Os dois estão disponíveis. Escolha conforme o quanto a conversa é previsível e se o bot precisa agir nos seus sistemas.

ItemDetalhes
Chatbot de fluxoIdeal quando as perguntas são previsíveis: menus, palavras-chave, respostas fixas e consultas simples. Fácil de revisar, porque cada caminho é escrito com antecedência.
Agente de IAIdeal quando o cliente escreve livremente, as respostas vêm de uma base de conhecimento ou o bot precisa executar ações por meio de ferramentas. Com tecnologia BroadNet AI.
Os dois juntosUm fluxo cuida do menu inicial e das tarefas fixas e passa as perguntas abertas para um agente de IA ou uma pessoa.
Transferência para agentesOs dois tipos passam a conversa para uma pessoa na caixa de entrada compartilhada, com as mensagens anteriores no mesmo histórico.

Como lançar um chatbot

  1. 1

    Escolha as principais perguntas

    Leia as conversas recentes e liste as cinco a dez solicitações mais frequentes, como status do pedido, horários e alterações de reserva.

  2. 2

    Desenhe o fluxo

    Escreva o menu, os botões e as perguntas que o bot faz, em árabe e inglês, e defina onde termina cada caminho.

  3. 3

    Conecte seus sistemas

    Defina quais chamadas de API o bot faz nas consultas, como status de pedido ou horários livres, e teste-as com dados de exemplo.

  4. 4

    Defina as regras de transferência

    Decida quando o bot passa a conversa para uma pessoa, quais agentes a recebem e o que o cliente ouve fora do horário de atendimento.

  5. 5

    Teste, lance e revise

    Teste cada caminho em cada canal, entre no ar e depois leia as conversas que chegaram aos agentes para melhorar o fluxo.

Quando um chatbot é a escolha certa

Indicado quando

  • Grande parte das mensagens são as mesmas poucas perguntas, como status do pedido, horários ou agendamentos.
  • Clientes escrevem fora do horário comercial e você quer que recebam uma resposta ou um próximo passo claro.
  • Seus sistemas conseguem responder a consultas por API.
  • Você quer que todas as respostas do bot sejam previsíveis e aprovadas com antecedência.

Bom saber antes de começar

  • Um bot de fluxo só segue os caminhos que você escreve; perguntas abertas exigem um agente de IA ou uma pessoa.
  • Botões, listas e cards ricos dependem do canal, então o mesmo fluxo pode aparecer de forma diferente no WhatsApp, no RCS e no Telegram.
  • A janela de atendimento de 24 horas do WhatsApp e as regras de mensagens da Meta também valem para as respostas do bot.
  • As consultas exigem uma API do seu lado; o bot não lê dados que seus sistemas não expõem.
  • Um bot que esconde o caminho até uma pessoa frustra o cliente, então mantenha uma opção "atendente" em todos os menus.

Perguntas sobre chatbots

Em quais canais um chatbot pode funcionar?

WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, RCS e web chat. Elementos interativos como botões, listas e cards seguem o que cada canal suporta.

O bot consegue consultar um pedido ou agendamento?

Sim. O fluxo pode chamar a API do seu sistema com os dados informados pelo cliente, como o número do pedido, e responder com o status ou o próximo horário livre.

Como o cliente fala com uma pessoa?

O bot passa a conversa para um agente na caixa de entrada compartilhada quando o cliente pede ou quando o fluxo termina. O agente vê as mensagens do bot no mesmo histórico, então o cliente não precisa repetir nada.

O chatbot funciona em árabe?

Sim. Você pode executar o mesmo fluxo em árabe e inglês e deixar o cliente escolher o idioma logo no início.

Quando devemos usar um agente de IA?

Quando os clientes fazem perguntas abertas com suas próprias palavras, quando as respostas vêm de uma base de conhecimento ou quando o bot precisa executar ações nos seus sistemas. Muitas equipes combinam um menu de fluxo com um agente de IA para todo o resto.

Guias sobre este tema

Conheça mais da plataforma

Desenhe seu primeiro chatbot com a gente

Traga as perguntas que sua equipe mais responde. Esboçamos o fluxo, as consultas e a transferência para os seus canais.

Agende uma demonstração ao vivoSolicitar detalhamento de preços