Comunicação com pacientes para clínicas e hospitais
Lembre os pacientes das consultas, permita que confirmem ou remarquem com uma única resposta e tire dúvidas em árabe e inglês, sem incluir informações médicas na mensagem.
Lembrete de consulta com pedido de remarcação no WhatsApp. Marca fictícia e dados de exemplo.
Resposta curta
Atualizado em
A OmniChannels.ai ajuda clínicas, hospitais, laboratórios e farmácias a enviar lembretes e confirmações de consulta, avisos de resultados disponíveis e mensagens de acompanhamento por WhatsApp, SMS, RCS e chamadas de voz, com fallback entre canais. Os pacientes confirmam ou remarcam com um botão ou uma resposta. A Omni Inbox compartilhada permite que a recepção atenda em árabe e inglês, e chatbots ou agentes de IA cuidam das dúvidas de rotina. As mensagens nunca devem conter diagnósticos ou resultados, apenas um aviso e um link seguro.
O que as instituições de saúde enviam com a OmniChannels.ai
Lembretes de consulta
Envie lembretes antes de cada atendimento pelo WhatsApp, RCS ou SMS, agendados a partir do seu sistema de agendamento via API ou upload de CSV.
Confirmar, cancelar ou remarcar
O paciente responde com um botão ou uma mensagem, e a resposta volta ao seu sistema por webhooks para que o horário possa ser liberado.
Avisos de resultados disponíveis
Informe que os resultados já estão no portal ou aplicativo do paciente, sem colocar nenhum resultado ou diagnóstico na mensagem.
Lembretes por voz
Ligue para pacientes que preferem voz ou não usam aplicativos de mensagens, com conversão de texto em fala em árabe e inglês e confirmação pelo teclado, configurada com sua equipe de conta.
Atendimento em árabe e inglês
A recepção responde em árabe e inglês pela Omni Inbox, com uma única conversa por paciente em WhatsApp, SMS e outros canais.
Chatbots para dúvidas de rotina
Responda sobre horário de funcionamento, endereços, convênios aceitos e instruções de preparo, e transfira para a equipe tudo o que for clínico.
Formulários pré-consulta
Colete dados cadastrais ou o motivo da consulta com WhatsApp Flows e envie instruções de preparo antes de procedimentos.
Privacidade desde a origem
Use contas de agente, atribuição de conversas e números da empresa em vez de celulares da equipe, e mantenha as informações sensíveis dentro dos seus sistemas clínicos.
Qual canal para cada mensagem
Escolha conforme o tipo de mensagem e a preferência do paciente, e mantenha todas as mensagens livres de informações médicas.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Lembrete de consulta | Modelo de utilidade do WhatsApp com botões Confirmar e Remarcar, com fallback para SMS para pacientes sem WhatsApp. |
| Confirmação de agendamento | WhatsApp ou SMS logo após o agendamento, com data, horário, local e uma forma de alterar a consulta. |
| Aviso de resultado disponível | SMS ou WhatsApp com um aviso neutro e um link para o portal seguro. Nunca inclua o resultado em si. |
| Lembrete para pacientes idosos | Chamada de voz com conversão de texto em fala em árabe ou inglês e confirmação pelo teclado, como canal principal ou como fallback após o SMS. |
| Dúvidas de pacientes | WhatsApp, Instagram, Messenger e SMS bidirecional na Omni Inbox, com chatbot para perguntas não clínicas. |
| Campanhas de saúde | WhatsApp, RCS ou SMS para campanhas de vacinação ou convites para exames preventivos, enviados apenas a pacientes que aceitaram recebê-los. |
Como uma clínica ou hospital entra em operação
- 1
Defina as regras de privacidade
Com o seu encarregado de dados, decida o que cada mensagem pode conter, quem pode ver as conversas e como o consentimento é registrado.
- 2
Conecte canais e remetentes
Conecte a conta do WhatsApp Business, registre os IDs de remetente (Sender IDs) de SMS e organize os lembretes por voz com a equipe de conta.
- 3
Aprove os modelos
Envie modelos de lembrete, confirmação e aviso de resultado em árabe e inglês, com redação neutra.
- 4
Integre o sistema de agendamento
Dispare lembretes pela API REST e registre confirmações e cancelamentos de volta por webhooks.
- 5
Treine a recepção
Configure atribuição, tags e regras de transferência na caixa de entrada e revise mensalmente as faltas e os padrões de resposta.
A OmniChannels.ai é a escolha certa para a sua instituição?
Indicado quando
- Você administra clínicas, hospitais, laboratórios, consultórios odontológicos ou farmácias com atendimentos agendados.
- Os pacientes falam com você pelo WhatsApp e você quer que a equipe responda por contas da empresa, e não por celulares pessoais.
- Você atende pacientes em árabe e inglês, e alguns preferem uma ligação.
- Seu sistema de agendamento ou de pacientes consegue chamar uma API ou exportar listas de consultas.
Bom saber antes de começar
- As mensagens não podem conter diagnósticos, resultados, medicamentos nem outros dados de saúde. Envie um aviso e um link seguro.
- A OmniChannels.ai não é um prontuário eletrônico nem um sistema de agendamento; ela se conecta aos seus.
- As regras sobre dados de saúde variam conforme o país. Confirme com o seu encarregado de dados os requisitos de consentimento, retenção e hospedagem antes do lançamento.
- Não declaramos certificação HIPAA: a BroadNet está alinhada aos requisitos da HIPAA, e um acordo de associado comercial (BAA) está disponível sob consulta. Discuta seus requisitos de conformidade na fase de diagnóstico.
Dúvidas sobre comunicação com pacientes
Podemos enviar lembretes de consulta pelo WhatsApp?
Sim, como modelos de utilidade aprovados pela Meta para pacientes que aceitaram recebê-los. Adicione botões Confirmar e Remarcar para que a resposta atualize seu sistema de agendamento e mantenha o SMS como fallback.
Podemos enviar resultados de exames por mensagem?
Recomendamos que não. Envie um aviso neutro de que os resultados estão prontos, com um link para o portal ou aplicativo seguro em que o paciente faz login. A mensagem em si não deve conter nenhuma informação médica.
E os pacientes que não usam WhatsApp?
Use SMS, que funciona em qualquer celular, ou uma chamada de voz com conversão de texto em fala em árabe ou inglês e confirmação pelo teclado. O fallback pode trocar de canal automaticamente quando a entrega pelo WhatsApp falha.
Um chatbot pode responder às dúvidas dos pacientes?
Sim, para temas não clínicos, como horário de funcionamento, como chegar, convênios aceitos e instruções de preparo. Defina regras para que sintomas, resultados e questões clínicas sempre sigam para profissionais qualificados.
Ele se conecta ao nosso sistema de agendamento ou hospitalar?
Sim, pela API REST e por webhooks. Seu sistema envia a solicitação de lembrete, e as respostas e os status de entrega são devolvidos para que a equipe veja sempre a situação mais recente.
A OmniChannels.ai tem certificação HIPAA?
Não declaramos certificação HIPAA. A BroadNet está alinhada aos requisitos da HIPAA, e um BAA está disponível sob consulta. O tratamento de dados, a hospedagem e seus requisitos regulatórios são analisados com a equipe de conta na fase de diagnóstico, e a plataforma foi projetada para manter dados médicos fora das mensagens.
Guias sobre este tema
- MarketingMensagens a pacientes na saúde: lembretes e privacidade8 min de leitura
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