Resposta curta
Sim. A Business Messaging Policy do WhatsApp só permite que uma empresa contate pessoas que lhe passaram o número e aceitaram receber mensagens. A Meta exige que o opt-in deixe claro que a pessoa está aceitando receber mensagens e que nomeie a empresa. Leis aplicáveis, como a PDPL saudita, podem trazer exigências adicionais de consentimento.
O que a Meta exige
- A pessoa informou a você o número de celular ou o nome de usuário.
- Você tem permissão de opt-in confirmando que ela quer receber suas mensagens.
- Seu opt-in deixa claro que a pessoa está aceitando receber comunicações da empresa.
- Seu opt-in nomeia claramente a empresa da qual a pessoa vai receber mensagens.
- Você cumpre a legislação aplicável.
- Você respeita todo pedido de bloqueio, interrupção ou descadastro, feito dentro ou fora do WhatsApp.
Como coletar um opt-in que se sustenta
Exemplo: "☐ Sim, quero receber ofertas da Acme pelo WhatsApp. Posso tocar em Parar promoções a qualquer momento."
- Inclua uma caixa de seleção desmarcada ou um botão claro no ponto de coleta, como o checkout ou um formulário de cadastro.
- Cite a marca e o canal: "Quero receber ofertas da Acme pelo WhatsApp."
- Diga que tipo de mensagem a pessoa vai receber e como parar de recebê-las.
- Guarde o número de telefone, o texto exato exibido, a data e hora e o local onde o consentimento foi coletado.
- Separe o consentimento de marketing do consentimento para mensagens de serviço quando a lei ou o canal fizerem essa distinção.
Regras de consentimento nos mercados do GCC
Esses registros vêm das regras de SMS, mas reguladores e leis de proteção de dados se aplicam aos dados pessoais usados em qualquer canal, então trate o WhatsApp da mesma forma.
| Mercado | Expectativa de consentimento para mensagens promocionais |
|---|---|
| Emirados Árabes Unidos | Opt-in comprovável com origem, data e hora e canal registrados; a TDRA pode solicitar a trilha de auditoria |
| Arábia Saudita | Consentimento alinhado à PDPL, com origem, data e hora, canal e base legal registrados |
| Catar | Linguagem de opt-in explícita e evidências de consentimento guardadas |
Erros comuns
- Enviar mensagens para uma lista comprada ou raspada da internet.
- Reaproveitar o consentimento dado para SMS ou e-mail como consentimento para WhatsApp sem informar isso na coleta.
- Perder a evidência de consentimento quando os dados passam do CRM para as ferramentas de mensageria.
- Ignorar um descadastro (opt-out) enviado por e-mail ou telefone em vez de pelo chat.