Mensagens para hóspedes de hotéis, companhias aéreas e agências de viagem
Mantenha os viajantes informados da reserva ao check-out, resolva alterações no próprio chat e ofereça a cada hóspede um concierge com quem ele possa conversar no seu idioma.
Mensagem pré-chegada e pedido ao concierge no WhatsApp. Marca fictícia e dados de exemplo.
Resposta curta
Atualizado em
A OmniChannels.ai ajuda hotéis, companhias aéreas e agências de viagem a enviar confirmações de reserva, lembretes de check-in, mudanças de itinerário e ofertas adicionais por WhatsApp, SMS, RCS e voz, com fallback quando o viajante está em roaming ou offline. Os hóspedes falam com a recepção ou o concierge pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger, e a equipe responde em uma caixa de entrada compartilhada. Chatbots e agentes de IA respondem às dúvidas comuns em inglês e árabe e transferem para uma pessoa os pedidos que exigem a equipe.
O que equipes de turismo e hotelaria enviam com a OmniChannels.ai
Confirmações de reserva
Confirme reservas e passagens por WhatsApp, e-mail ou SMS, com disparo a partir do seu sistema de reservas ou de gestão hoteleira pela API.
Check-in e chegada
Envie links de check-in online, instruções de chegada e avisos de quarto pronto, e receba por resposta o horário de chegada e as preferências do hóspede.
Mudanças de itinerário
Avise os viajantes sobre mudanças de horário, troca de portão, atrasos ou opções de remarcação, com fallback do WhatsApp para SMS para quem está no exterior.
Concierge pelo chat
Os hóspedes pedem transfers, mesas, late check-out ou arrumação pelo chat, e a equipe responde na Omni Inbox, com distribuição por departamento.
Ofertas adicionais
Ofereça upgrades de quarto, spa, gastronomia ou bagagem extra antes da chegada, com modelos do WhatsApp ou cards RCS, para hóspedes que deram opt-in.
Hóspedes de vários idiomas
Envie modelos no idioma de cada hóspede e deixe agentes de IA responderem às dúvidas comuns em inglês, árabe e outros idiomas antes de uma pessoa assumir.
Voz e URA
Opere URA de reservas, ligações de lembrete e agentes de voz com IA, com gravação de chamadas, configurados com a equipe da sua conta.
Avaliação pós-estadia
Peça uma avaliação após o check-out ou a viagem com um link para uma pesquisa curta ou um botão de resposta, e encaminhe reclamações a um gerente.
Qual canal para cada mensagem
Viajantes mudam de rede e de país, por isso planeje fallback para tudo o que for urgente.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Confirmação de reserva | E-mail para a confirmação completa e as condições, mais um modelo de utilidade do WhatsApp com os dados principais e fallback para SMS. |
| Check-in e dados de chegada | WhatsApp com link de check-in e botões, já que os hóspedes costumam ter internet ao chegar; SMS como fallback. |
| Atrasos e mudanças de itinerário | Primeiro WhatsApp, depois SMS, porque viajantes em roaming podem receber SMS sem ter internet. Inclua uma ligação para grandes interrupções. |
| Pedidos ao concierge | WhatsApp, Instagram e Messenger na Omni Inbox, distribuídos para recepção, concierge ou governança. |
| Ofertas adicionais e pré-chegada | Modelos de marketing do WhatsApp ou carrosséis RCS para hóspedes com opt-in, ou e-mail para ofertas mais longas. |
| Avaliação pós-estadia | WhatsApp ou e-mail com link para uma pesquisa curta, enviado uma única vez após a partida. |
Como um hotel ou empresa de turismo entra em operação
- 1
Mapeie a jornada do hóspede
Liste cada mensagem, da reserva ao pós-estadia ou pós-viagem, e qual equipe é responsável por cada uma.
- 2
Conecte os canais
Conecte sua conta do WhatsApp Business, o Instagram e a página do Facebook, registre os remetentes de SMS e verifique sua marca no RCS.
- 3
Aprove modelos em vários idiomas
Envie para análise os modelos de confirmação, check-in, alteração e ofertas nos idiomas mais usados pelos seus hóspedes.
- 4
Integre os sistemas de reserva
Dispare mensagens a partir do seu sistema de gestão hoteleira, de reservas ou de vendas pela API REST e por webhooks.
- 5
Defina as regras do concierge
Defina departamentos, distribuição, horários de atendimento e transferência do bot, e acompanhe toda semana os pedidos dos hóspedes e os tempos de resposta.
A OmniChannels.ai é a escolha certa para sua empresa de turismo?
Indicado quando
- Você administra hotéis, resorts, apart-hotéis, uma companhia aérea ou uma agência de viagens.
- Hóspedes e viajantes falam com você pelo WhatsApp e pelas redes sociais antes e durante a viagem.
- Você atende hóspedes internacionais que precisam de mensagens em vários idiomas.
- Você quer que eventos de reserva disparem mensagens automaticamente a partir dos seus sistemas.
Bom saber antes de começar
- Mensagens de ofertas exigem opt-in, e os hóspedes precisam poder cancelar o recebimento.
- Os modelos do WhatsApp precisam de aprovação da Meta, e respostas em texto livre ficam limitadas à janela de atendimento de 24 horas.
- Viajantes no exterior podem estar sem internet ou receber SMS por operadoras parceiras de roaming, por isso teste a entrega nos principais mercados.
- Não peça números de passaporte nem dados de cartão no chat; colete essas informações no seu sistema de reservas seguro.
Dúvidas sobre mensagens para turismo e hotelaria
Os hóspedes podem falar com o hotel pelo WhatsApp durante a estadia?
Sim. Os hóspedes escrevem para o seu número oficial do WhatsApp, e a equipe de recepção, concierge ou governança responde pela Omni Inbox com o próprio nome, com cada pedido direcionado ao departamento certo.
Como falamos com viajantes que estão no exterior?
O WhatsApp funciona onde o viajante tiver internet ou Wi-Fi. Para alterações urgentes, configure fallback para SMS, que chega a um celular em roaming mesmo sem internet, e inclua uma ligação para grandes interrupções.
Podemos enviar mensagens no idioma do hóspede?
Sim. Crie versões dos modelos em cada idioma e selecione a versão pelo perfil do hóspede. Agentes de IA podem responder às dúvidas comuns em inglês, árabe e outros idiomas.
Podemos enviar ofertas de upgrade pelo WhatsApp?
Sim, como modelos de marketing para hóspedes que aceitaram receber ofertas. Envie no momento certo, como alguns dias antes da chegada, e inclua uma forma de cancelar o recebimento.
Ele se conecta ao nosso sistema de gestão hoteleira ou de reservas?
Sim, pela API REST e por webhooks. Seu sistema dispara as confirmações e as mensagens de check-in, e os status de entrega voltam em um único formato para todos os canais.
Um chatbot pode responder às dúvidas comuns dos hóspedes?
Sim. Um chatbot ou agente de IA pode responder sobre horários de check-in, estacionamento, Wi-Fi, instalações e como chegar, e transferir para uma pessoa os pedidos que exigem a equipe, mantendo a conversa.
Guias sobre este tema
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