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API oficial do WhatsApp Business para campanhas, notificações e atendimento

Conecte sua própria conta do WhatsApp Business pelo fluxo de cadastro da Meta, crie e acompanhe modelos de mensagem (templates), envie campanhas para contatos com opt-in e responda aos clientes em uma única caixa de entrada da equipe.

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Dados de exemplo
Criador de modelos

Categoria

MarketingUtilidadeAutenticação

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Enviado para análise da Meta

Criador de modelos com pré-visualização no celular. Categorias, variáveis e botões seguem as regras de modelos da Meta; dados de exemplo.

Resposta curta

Atualizado em

A OmniChannels.ai oferece a API oficial do WhatsApp Business pela BroadNet, Meta Business Solution Provider oficial. Você conecta sua própria conta pelo Embedded Signup da Meta, cria modelos de marketing, utilidade e autenticação com variáveis, mídia e botões e os envia em campanhas para contatos com opt-in. Os clientes respondem em uma caixa de entrada compartilhada, onde agentes, chatbots ou agentes de IA atendem. As cobranças da Meta aparecem separadas da taxa da plataforma.

Infraestrutura confiávelMeta Business Solution Provider oficialParceiro Google RBMMembro da GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIEm conformidade com o GDPR

O que você pode fazer com o WhatsApp na OmniChannels.ai

Um notebook em uma mesa iluminada mostra o editor de modelos do WhatsApp da OmniChannels.ai, com mensagem de pedido enviado, variáveis e prévia no celular.

Aplicativo WhatsApp Business ou WhatsApp Business API?

O aplicativo gratuito funciona para uma pessoa em um celular. A API foi feita para equipes, volume e integração.

ItemDetalhes
Quem enviaAplicativo: um responsável em um celular, mais um pequeno número de dispositivos vinculados. API: qualquer número de agentes, por meio de uma plataforma como a OmniChannels.ai.
Envio em massaAplicativo: as listas de transmissão só chegam a contatos que salvaram o seu número. API: campanhas com modelos para qualquer contato com opt-in, sujeitas aos limites de mensagens da Meta.
Modelos de mensagemAplicativo: não são usados. API: obrigatórios para iniciar conversas fora da janela de atendimento de 24 horas, com análise da Meta.
IntegraçãoAplicativo: nenhuma. API: mensagens e eventos de entrega chegam aos seus sistemas pela API REST e por webhooks.
CustoAplicativo: gratuito. API: a Meta cobra por mensagem, conforme a categoria e o país, além da taxa de plataforma do seu provedor.

Como funciona a implantação do WhatsApp

A maior parte do prazo depende da verificação da empresa e da análise de modelos pela Meta, por isso planejamos isso com você na fase de diagnóstico.

  1. 1

    Prepare os dados da sua empresa

    Tenha em mãos seu portfólio empresarial da Meta, a razão social, o site e um número de telefone que não esteja ativo em outra conta do WhatsApp.

  2. 2

    Conecte com o Embedded Signup

    Faça login com a Meta dentro do espaço de trabalho da OmniChannels.ai, crie ou selecione sua conta do WhatsApp Business e verifique o número por SMS ou chamada de voz.

  3. 3

    Crie e envie os modelos

    Crie seus primeiros modelos de marketing, utilidade ou autenticação e envie-os para análise da Meta pelo criador de modelos.

  4. 4

    Importe contatos com opt-in

    Suba os contatos que aceitaram receber suas mensagens pelo WhatsApp e guarde o registro de como e quando deram opt-in.

  5. 5

    Envie uma campanha de teste e entre no ar

    Envie primeiro para uma lista interna, confira no relatório os status de entrega e leitura e então lance para o seu público.

A WhatsApp Business API é a escolha certa para você?

Indicado quando

  • Você envia atualizações de pedidos, lembretes, OTPs ou ofertas para clientes que deram opt-in.
  • Mais de uma pessoa precisa responder às conversas dos clientes no mesmo número.
  • Você precisa do status de entrega e de leitura de cada mensagem, e não apenas da contagem de envios.
  • Você atende clientes em árabe e inglês, especialmente no Golfo.

Bom saber antes de começar

  • Mensagens iniciadas pela empresa exigem um modelo aprovado pela Meta; texto livre só funciona dentro da janela de atendimento de 24 horas.
  • A Meta define as cobranças por mensagem conforme a categoria e o país. Desde 1º de outubro de 2026, segundo a documentação de preços da Meta, são cobradas as mensagens de serviço além das 1.000 gratuitas por número comercial por mês e os modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente; confirme os valores atuais na tabela de preços da Meta.
  • Cada número de telefone se conecta a uma única conta do WhatsApp Business. Um número que já está no aplicativo do WhatsApp precisa ser removido dele antes.
  • Contas novas começam com limites de mensagens que aumentam conforme a qualidade e o volume; listas frias ou compradas não são permitidas.

Fallback entre canais, passo a passo

Envie uma única vez pela plataforma ou pela API. Se uma etapa não for entregue a tempo, o próximo canal assume automaticamente, e todos os status voltam em um único formato de webhook.

  1. 01

    WhatsApp

    Modelo rico com botões, confirmações de leitura e respostas na caixa de entrada

  2. 02

    RCS

    Card rico com a sua marca onde o celular e a operadora suportam RCS

  3. 03

    SMS

    Alcança qualquer celular por rotas diretas com operadoras

  4. 04

    Voz

    Um código ou mensagem falada quando o texto não chega

Cada etapa aguarda uma confirmação de entrega; o tempo limite é definido por caso de usoUm status de entrega por mensagem volta para o seu webhook

Perguntas sobre a API do WhatsApp Business

Posso usar meu número de WhatsApp atual?

Sim. Se for um número do app WhatsApp Business, a Meta permite conectá-lo pelo Embedded Signup com coexistência, e o app continua funcionando junto com a API, de acordo com os requisitos da Meta (por exemplo, uma versão recente do app; conversas em grupo e listas de transmissão não são compatíveis com a API). Qualquer outro número usado no WhatsApp, inclusive um pessoal, precisa antes ter a conta apagada no app, o que apaga o histórico de conversas. Um número novo que receba SMS ou chamada de voz também serve. Confirmamos durante a integração se a coexistência está disponível para a sua conta.

Preciso de uma empresa verificada na Meta?

Você precisa de um portfólio empresarial da Meta para fazer a conexão. A verificação da empresa pela Meta aumenta seus limites de mensagens e é necessária para a análise do nome de exibição, por isso recomendamos iniciá-la cedo.

Quanto tempo leva a aprovação de um modelo?

A Meta analisa a maioria dos modelos automaticamente, muitas vezes em minutos, mas alguns demoram mais ou são rejeitados por questões de política. O criador de modelos mostra o status para que você ajuste e reenvie.

As cobranças da Meta pelo WhatsApp estão incluídas no seu preço?

Não. A Meta cobra por mensagem, conforme a categoria e o país do destinatário. Mostramos essas cobranças separadamente da taxa da plataforma OmniChannels.ai, para você ver cada parte do custo.

Posso conseguir o selo de verificação?

O selo é concedido pela Meta, não pelos provedores. A Meta avalia a notoriedade e a situação da conta. Podemos ajudar você a preparar a solicitação, mas ninguém pode garantir a aprovação.

Um chatbot pode responder às mensagens do WhatsApp?

Sim. Você pode usar um chatbot de fluxo para menus, palavras-chave e consultas, ou um agente de IA com tecnologia BroadNet AI que responde em inglês e árabe. Os dois passam a conversa para uma pessoa na caixa de entrada compartilhada quando necessário.

Fontes

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