Mensageria empresarial por SMS e WhatsApp nos Emirados Árabes Unidos
Alcance clientes nos Emirados Árabes Unidos por SMS, WhatsApp, RCS e voz a partir de uma única plataforma, com registro de ID de remetente (Sender ID) na etisalat e na du, conteúdo bilíngue em árabe e inglês e envios promocionais dentro das regras da TDRA. A BroadNet é licenciada em todos os países onde atua.
Lembrete de consulta pelo WhatsApp, em inglês e árabe, de uma clínica fictícia nos Emirados. Nome da marca e mensagens são dados de exemplo.
Resposta curta
Atualizado em
Para enviar SMS corporativo nos Emirados Árabes Unidos, registre um ID de remetente alfanumérico junto às operadoras etisalat e du conforme as regras da TDRA, mantenha o tráfego promocional e o transacional em IDs de remetente separados e envie marketing apenas para clientes com opt-in, dentro dos horários permitidos. A OmniChannels.ai, com tecnologia da BroadNet, cuida do registro, do SMS em árabe e inglês, da WhatsApp Business API, do OTP por voz e do fallback entre canais em uma única plataforma e API.
O que você pode enviar nos Emirados com a OmniChannels.ai
IDs de remetente registrados na etisalat e na du
Preparamos e enviamos o registro do seu ID de remetente alfanumérico para as duas redes dos Emirados, com IDs separados para tráfego transacional e promocional.
Regras promocionais incorporadas ao agendamento
Agende campanhas dentro dos horários em que as regras dos Emirados permitem marketing, enquanto OTPs e alertas saem 24 horas por dia por um ID de remetente transacional.
Árabe e inglês na mesma campanha
Escreva mensagens bilíngues com árabe em Unicode e visualize a contagem de segmentos antes do envio, para que textos longos em árabe não surpreendam o seu orçamento.
WhatsApp Business API
A BroadNet é Meta Business Solution Provider oficial. Faça o onboarding pelo Embedded Signup e envie modelos aprovados de marketing, utilidade e autenticação.
RCS onde as operadoras oferecem suporte
Envie rich cards com a sua marca e respostas sugeridas para usuários de Android onde a mensageria empresarial via RCS estiver disponível, com fallback automático para SMS nos demais casos.
OTP por voz e URA em árabe
Entregue senhas de uso único por chamada de voz com conversão de texto em fala em árabe quando o SMS não chegar. A voz é provisionada com a equipe de contas.
Fallback entre canais
Tente primeiro o WhatsApp, depois o RCS e, por fim, o SMS, na ordem que você definir para cada caso de uso, com os status de entrega padronizados em um único formato de webhook.
API REST e SMPP 3.4
Conecte seu aplicativo, CRM ou core bancário pela API REST ou por SMPP 3.4 sobre TLS, com webhooks de entrega para cada mensagem.
O que saber antes de enviar nos Emirados
Um resumo prático, não uma orientação jurídica. Os requisitos da TDRA e das operadoras mudam, por isso confirmamos a situação vigente para o seu tráfego durante o onboarding.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| ID de remetente | IDs de remetente alfanuméricos precisam ser registrados antes do uso e corresponder à sua empresa ou marca registrada. Use exatamente o texto aprovado: grafia, maiúsculas e espaços fazem diferença. |
| Mensagens promocionais | O marketing sai por um ID de remetente promocional próprio, que por convenção leva o prefixo "AD", e apenas dentro da janela diurna permitida para promoções (normalmente citada como das 7h às 21h, horário dos Emirados). |
| Tráfego transacional e de OTP | OTPs, alertas e atualizações de serviço usam um ID de remetente transacional e podem ser enviados a qualquer hora. Não misture ofertas nessas mensagens, ou elas correm o risco de ser filtradas. |
| Consentimento e descadastro | Envie marketing apenas para clientes que deram opt-in, guarde o registro desse consentimento, inclua uma forma simples de descadastro e bloqueie os números descadastrados em todas as campanhas. |
| Conteúdo em árabe | O árabe exige Unicode, que comporta 70 caracteres por SMS em vez de 160. Mensagens bilíngues são comuns, então mantenha as duas versões curtas ou separe-as pelo idioma do destinatário. |
| O WhatsApp é amplamente usado nos Emirados para atendimento e vendas. Mensagens iniciadas pela empresa exigem um modelo aprovado e o opt-in do cliente, conforme as regras da Meta. | |
| Dados pessoais | Listas de contatos estão sujeitas à lei de proteção de dados dos Emirados. Colete apenas o necessário e mantenha uma base legal para cada campanha. |
Como lançar mensageria empresarial nos Emirados
O registro do ID de remetente costuma ser a etapa mais demorada, por isso o iniciamos na primeira semana.
- 1
Mapeie o seu tráfego
Liste seus casos de uso e divida-os entre transacionais (OTP, alertas, comprovantes) e promocionais (ofertas, lançamentos, eventos).
- 2
Registre os IDs de remetente
Compartilhe sua licença comercial, uma carta de autorização e a comprovação da marca. Enviamos os IDs de remetente transacionais e promocionais para a etisalat e a du.
- 3
Conecte o WhatsApp
Faça o onboarding do seu número pelo Embedded Signup da Meta e envie modelos em árabe e inglês para aprovação.
- 4
Defina o fallback e integre
Escolha a ordem dos canais para cada caso de uso e conecte-se pela API REST, por SMPP ou por campanhas importadas de Excel ou CSV.
- 5
Teste nas duas redes
Envie para números internos na etisalat e na du, confira os relatórios de entrega e então lance dentro dos horários promocionais permitidos.
Esta é a configuração certa para o seu tráfego nos Emirados?
Indicado quando
- Você envia OTPs, alertas de pagamento ou atualizações de entrega para números dos Emirados e precisa dos relatórios de entrega das operadoras.
- Você realiza campanhas bilíngues em árabe e inglês para clientes com opt-in.
- Você quer WhatsApp, SMS e OTP por voz em uma única plataforma, com fallback entre eles.
- Você atende os Emirados junto com a Arábia Saudita e outros mercados do Golfo e quer um único provedor para todos.
Bom saber antes de começar
- O registro do ID de remetente leva tempo, então não pode ser feito no mesmo dia em que você planeja lançar.
- O SMS promocional é restrito aos horários permitidos e exige consentimento prévio; não podemos enviar marketing fora dessas regras.
- As operadoras filtram conteúdo que não corresponde ao tipo de ID de remetente, mesmo quando ele está registrado.
- As regras da TDRA e das operadoras mudam, e nós confirmamos os requisitos vigentes no onboarding em vez de garanti-los com antecedência.
- Os clientes não conseguem responder a um ID de remetente alfanumérico; use o WhatsApp ou um número bidirecional para conversas.
Preços de tabela de SMS em Emirados Árabes Unidos
Preço indicativo por segmento de SMS por faixa de volume mensal, com média entre operadoras, a partir da tabela de preços publicada pela BroadNet. Quanto mais você envia, menor a tarifa.
Preços de tabela indicativos em USD, sem impostos e taxas de ID de remetente, revisados em 24 de setembro de 2026. Sua proposta confirma a tarifa final.
| Operadora | Até 100.000 |
|---|---|
| etisalat | US$ 0,0123 |
| du | US$ 0,0123 |
Dúvidas sobre mensageria empresarial nos Emirados
Preciso registrar um ID de remetente para enviar SMS nos Emirados?
Sim. Espera-se que o SMS corporativo para números dos Emirados venha de um ID de remetente alfanumérico registrado junto às operadoras, conforme as regras da TDRA. Mensagens de IDs não registrados costumam ser rejeitadas ou descartadas. Preparamos o registro com você e o enviamos para a etisalat e a du.
O que é o prefixo "AD" no SMS promocional nos Emirados?
Pelas regras dos Emirados para mensagens não solicitadas, os IDs de remetente promocionais levam o prefixo "AD", para que os destinatários distingam marketing de mensagens de serviço. IDs de remetente transacionais de OTPs e alertas não o utilizam. Confirmamos no onboarding o formato exato que o seu registro exige.
Quando posso enviar SMS promocional nos Emirados?
O SMS promocional só pode sair dentro do horário diurno permitido, normalmente citado como das 7h às 21h, horário dos Emirados. Mensagens transacionais, como OTPs e alertas de entrega, podem ser enviadas a qualquer hora. Agende campanhas dentro dessa janela e confirme conosco os horários vigentes antes do lançamento.
Posso enviar OTPs e ofertas pelo mesmo ID de remetente?
Não. Mantenha OTPs, alertas e comprovantes em um ID de remetente transacional e envie ofertas por um ID de remetente promocional separado. As operadoras podem filtrar conteúdo promocional encontrado em um ID transacional, o que coloca em risco a entrega dos seus OTPs.
Devo usar WhatsApp ou SMS nos Emirados?
Use os dois. O WhatsApp é ideal para conversas, mídia rica e atendimento, enquanto o SMS chega a qualquer celular sem aplicativo nem conexão de dados. Muitas empresas nos Emirados enviam primeiro pelo WhatsApp e recorrem ao SMS quando a mensagem não pode ser entregue, o que a OmniChannels.ai configura por caso de uso.
Posso enviar mensagens em árabe?
Sim. O SMS aceita árabe via Unicode, os modelos do WhatsApp podem ser aprovados em árabe e o OTP por voz pode usar conversão de texto em fala em árabe. O SMS em árabe comporta 70 caracteres por segmento, então mantenha as mensagens curtas ou confira a contagem de segmentos na pré-visualização.
Quanto tempo leva para começar a enviar nos Emirados?
Depende principalmente do registro do ID de remetente e da aprovação dos modelos do WhatsApp. O registro normalmente leva vários dias úteis e pode demorar mais em alguns casos. Iniciamos o processo na fase de diagnóstico e confirmamos no onboarding o prazo previsto para os seus IDs de remetente.
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Conte quais são seus casos de uso, IDs de remetente e canais. Vamos orientar você sobre o registro na TDRA, o onboarding no WhatsApp e o fallback para o seu tráfego nos Emirados.