Mensageria para e-commerce e varejo
Confirme pedidos, mantenha o comprador informado até a entrega, recupere carrinhos e responda a dúvidas sobre produtos nos canais que seus clientes já usam, a partir de uma única plataforma.
Uma confirmação de pedido com pagamento na entrega pelo WhatsApp. Marca fictícia e dados de exemplo.
Resposta curta
Atualizado em
A OmniChannels.ai ajuda lojas online e varejistas a enviar confirmações de pedido, atualizações de envio, confirmações de pagamento na entrega, lembretes de carrinho e promoções por WhatsApp, cartões avançados RCS e SMS, com fallback entre eles. Os catálogos e as mensagens interativas do WhatsApp permitem que o cliente navegue e compre na própria conversa, enquanto as DMs do Instagram e do Messenger chegam à Omni Inbox compartilhada. Chatbots cuidam do status do pedido e das devoluções, e os agentes assumem o restante.
O que as lojas enviam com a OmniChannels.ai
Confirmações de pedido
Envie um resumo do pedido por WhatsApp, RCS ou SMS assim que o checkout for concluído, disparado pela sua loja via API ou webhooks.
Confirmação de pagamento na entrega
Peça aos compradores que pagam na entrega que confirmem com um botão antes do envio, e encaminhe cancelamentos ou mudanças de endereço para um atendente.
Atualizações de envio e entrega
Avise os clientes quando o pedido for despachado, sair para entrega e chegar, com link de rastreio e fallback por SMS.
Lembretes de carrinho abandonado
Lembre os compradores com opt-in dos itens deixados no carrinho com um modelo do WhatsApp ou um cartão RCS que leva de volta ao checkout.
Promoções com cartões avançados
Faça campanhas de liquidação e de lançamento com carrosséis RCS, modelos de mídia do WhatsApp ou SMS, com envio em massa, personalizado ou agendado.
Catálogos e pedidos no WhatsApp
Compartilhe seu catálogo na conversa e use listas interativas, botões e WhatsApp Flows para receber pedidos e coletar dados.
DMs do Instagram e do Messenger
Responda a dúvidas sobre produtos vindas do Instagram e do Facebook na mesma caixa de entrada do WhatsApp, com uma única conversa por cliente.
Bots de devolução e status do pedido
Deixe um chatbot ou agente de IA consultar um pedido, iniciar uma devolução ou troca e transferir as exceções para uma pessoa.
Mensagens em árabe e inglês
Envie modelos e respostas em árabe e inglês, com SMS Unicode para textos em árabe.
Qual canal para cada mensagem
Escolha o canal pelo tipo de mensagem e depois adicione o fallback. Modelos do WhatsApp e mensagens de marketing exigem opt-in e aprovação da Meta.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Confirmação de pedido | Modelo de utilidade do WhatsApp com o resumo do pedido, com fallback para SMS para que todo comprador o receba. |
| Confirmação de pagamento na entrega | WhatsApp com botões de confirmar e cancelar, ou respostas sugeridas no RCS, com SMS e palavra-chave de resposta como fallback. Menos pacotes saem sem confirmação. |
| Atualizações de envio e entrega | WhatsApp ou RCS com botão de rastreio, com fallback para SMS com link curto. |
| Lembrete de carrinho abandonado | Modelo de marketing do WhatsApp ou cartão avançado RCS para compradores com opt-in; e-mail para clientes sem consentimento para mensagens. |
| Promoções e lançamentos | Carrosséis RCS e modelos de mídia do WhatsApp para ofertas visuais, SMS para alcance em qualquer celular. Respeite os pedidos de descadastro e os horários de silêncio locais. |
| Dúvidas pré-venda e devoluções | Instagram, Messenger e WhatsApp na Omni Inbox, com um chatbot para status do pedido e devoluções. |
Como uma loja entra em operação
- 1
Mapeie a jornada do pedido
Liste cada mensagem, do checkout à entrega e às devoluções, e defina quais são transacionais e quais são de marketing.
- 2
Conecte os canais
Conecte sua conta do WhatsApp Business, o Instagram e a Página do Facebook, registre os IDs de remetente (Sender IDs) de SMS e verifique sua marca no RCS.
- 3
Aprove os modelos e monte o catálogo
Envie modelos de pedido, envio e pagamento na entrega em árabe e inglês, e configure seu catálogo do WhatsApp.
- 4
Integre sua loja
Dispare mensagens a partir da sua loja ou do sistema de pedidos pela API REST e receba o status de entrega por webhooks.
- 5
Adicione bots e campanhas
Lance um bot de status do pedido e devoluções e depois planeje lembretes de carrinho e promoções para clientes com opt-in.
A OmniChannels.ai é a escolha certa para a sua loja?
Indicado quando
- Você vende online no GCC, na região MENA ou no mundo, e os clientes tiram dúvidas pelo WhatsApp e pelo Instagram.
- Parte dos seus pedidos é paga na entrega e precisa ser confirmada antes do despacho.
- Você quer atualizações de pedido e promoções por WhatsApp, RCS e SMS em uma única plataforma.
- Vários atendentes respondem pelo mesmo número de WhatsApp e pelas mesmas contas nas redes sociais.
Bom saber antes de começar
- Mensagens de marketing, inclusive lembretes de carrinho, exigem opt-in, e o cliente precisa conseguir se descadastrar.
- Os modelos do WhatsApp precisam de aprovação da Meta, e a janela de atendimento de 24 horas limita as respostas em texto livre.
- O RCS só chega a aparelhos Android e operadoras compatíveis, por isso mantenha o SMS como fallback.
- A conexão da sua loja usa a API REST e webhooks, então reserve algum tempo de desenvolvimento para a integração.
Dúvidas sobre mensageria para e-commerce
Os clientes podem fazer pedidos dentro do WhatsApp?
Sim. Você pode compartilhar um catálogo do WhatsApp e usar listas interativas, botões e WhatsApp Flows para coletar os dados do pedido. O pagamento e o atendimento do pedido continuam no sistema da sua loja, conectado pela API.
Como funciona a confirmação de pagamento na entrega?
Quando um pedido com pagamento na entrega é feito, seu sistema dispara um modelo do WhatsApp com botões de confirmar e cancelar. Os pedidos confirmados seguem para despacho; cancelamentos e mudanças de endereço vão para um atendente. O SMS com palavra-chave de resposta cobre os clientes sem WhatsApp.
Mensagens de carrinho abandonado são permitidas no WhatsApp?
Sim, como modelos de marketing enviados a clientes que deram opt-in para mensagens de marketing. Mantenha-as relevantes, limite a frequência de envio e inclua uma forma de descadastro.
Devemos usar RCS ou WhatsApp para promoções?
Use os dois onde fizerem sentido. O RCS exibe cartões avançados e carrosséis com a sua marca no aplicativo de mensagens do Android, com fallback automático para SMS. O WhatsApp é ideal para públicos que já conversam com você por lá. Nosso guia comparativo explica os prós e contras.
As DMs do Instagram e o WhatsApp podem compartilhar a mesma caixa de entrada?
Sim. As DMs do Instagram, o Messenger e o WhatsApp chegam à Omni Inbox com uma única conversa por cliente, para que os atendentes vejam pedidos e dúvidas anteriores em um só lugar.
Um bot pode cuidar das devoluções?
Sim. Um chatbot ou agente de IA pode consultar um pedido pela sua API, verificar a política de devolução, coletar o motivo e iniciar a devolução, transferindo as exceções para uma pessoa com o histórico preservado.
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