Campanhas e respostas de e-mail no mesmo espaço de trabalho dos seus chats
Conecte sua própria caixa de e-mail por SMTP e IMAP, ou envie pela API, faça campanhas agendadas para listas com opt-in e deixe os agentes responderem pela Omni Inbox.
E-mail de campanha e a resposta de um cliente como aparecem na caixa de entrada. Remetente, nomes e texto são dados de exemplo.
Resposta curta
Atualizado em
A OmniChannels.ai envia e-mails a partir do seu próprio endereço de remetente. Você conecta seu servidor de e-mail por SMTP para enviar e IMAP para receber, ou envia pela API ou pela ferramenta web, sobe uma lista com opt-in, pré-visualiza a mensagem, filtra duplicados e envia na hora ou com agendamento. As respostas chegam à Omni Inbox, onde os agentes respondem com anexos. A entregabilidade depende da configuração de SPF, DKIM e DMARC do seu domínio.
O que você pode fazer com e-mail na OmniChannels.ai
Use seu próprio endereço de remetente
Conecte sua caixa de e-mail por SMTP e IMAP, para que campanhas e respostas saiam do seu domínio e fiquem registradas no seu próprio servidor de e-mail.
Envie pela API
Dispare e-mails transacionais, como recibos e extratos, a partir dos seus próprios sistemas pela API REST.
Suba listas com opt-in
Importe destinatários de Excel ou CSV, associe as colunas aos campos de personalização e deixe o filtro de duplicados remover endereços repetidos.
Pré-visualize antes de enviar
Confira o assunto, o corpo e os campos personalizados com dados de exemplo antes de a campanha sair.
Agende campanhas
Envie imediatamente ou defina data e horário adequados a cada público, por exemplo o envio mensal de extratos ou uma newsletter de fim de semana.
Responda na caixa de entrada compartilhada
As respostas chegam à Omni Inbox em um único histórico por cliente, para que os agentes as atendam junto com WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram.
Responda com anexos
Os agentes enviam faturas, contratos, formulários e imagens como anexos diretamente da caixa de entrada.
Relatórios de campanha
Relatórios de entrega com filtros por data e campanha e exportação em CSV mostram o que foi enviado e o que falhou.
Quais registros de domínio afetam a entregabilidade de e-mails?
Estes registros são configurados no DNS do seu domínio pela sua equipe de TI ou pelo seu provedor de e-mail. Eles comprovam que o e-mail realmente vem de você.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| SPF | Lista os servidores autorizados a enviar e-mails pelo seu domínio. Inclua o servidor de e-mail que você conecta por SMTP. |
| DKIM | Adiciona uma assinatura criptográfica a cada mensagem, para que os destinatários confirmem que ela não foi alterada e veio do seu domínio. |
| DMARC | Diz aos destinatários o que fazer com e-mails que falham no SPF ou no DKIM e envia relatórios para você. Os principais provedores de e-mail exigem isso de quem envia em massa. |
| Descadastro | Todo e-mail de marketing precisa de uma forma clara de cancelar o recebimento. Os grandes provedores de e-mail exigem descadastro fácil de quem envia em massa. |
Como configurar o envio e as respostas de e-mail
A maior parte do trabalho é no seu domínio e no seu servidor de e-mail, então envolva sua equipe de TI desde o início.
- 1
Escolha a caixa remetente
Escolha o endereço que os clientes vão ver e para o qual vão responder, como suporte@ ou contato@ no seu próprio domínio.
- 2
Verifique os registros do domínio
Peça à sua equipe de TI ou ao seu provedor de e-mail que confirme que SPF, DKIM e DMARC estão configurados para esse domínio.
- 3
Conecte SMTP e IMAP
Informe os dados de SMTP e IMAP da caixa de e-mail no espaço de trabalho, para que ela possa enviar campanhas e receber respostas.
- 4
Suba uma lista e pré-visualize
Importe uma lista com opt-in, filtre duplicados e pré-visualize o e-mail com os campos personalizados preenchidos.
- 5
Teste e depois envie ou agende
Envie para endereços internos em diferentes provedores de e-mail, confira se as mensagens chegam à caixa de entrada e então dispare ou agende a campanha.
O e-mail na OmniChannels.ai é uma boa escolha para você?
Indicado quando
- Você envia newsletters, extratos, mensagens de boas-vindas ou atualizações de serviço para clientes que deram opt-in.
- Sua equipe de atendimento responde e-mails e chats e quer os dois no mesmo espaço de trabalho.
- Você quer que as campanhas saiam do seu próprio domínio e da sua própria caixa de e-mail.
- Você precisa enviar anexos, como faturas ou formulários, nas respostas.
Bom saber antes de começar
- A entregabilidade depende dos registros do seu domínio, da qualidade da lista e da reputação do remetente; nenhuma plataforma pode garantir a chegada à caixa de entrada.
- O volume de envio é limitado pelo servidor de e-mail que você conecta; verifique os limites de envio dele antes de campanhas grandes.
- Agentes de IA também podem responder e-mails, mas mensagens longas ou sensíveis devem ser encaminhadas para uma pessoa.
- Listas compradas ou extraídas da internet não são permitidas e prejudicam rapidamente a reputação do remetente.
Perguntas sobre campanhas de e-mail e caixa de entrada
De qual endereço de e-mail as campanhas são enviadas?
Do seu. Você conecta uma caixa de e-mail do seu domínio por SMTP para enviar e IMAP para receber. Os clientes veem o seu endereço, e as respostas voltam para ele.
Preciso de SPF, DKIM e DMARC?
Sim, para qualquer envio sério. Os principais provedores de e-mail esperam que quem envia em massa autentique o domínio, e e-mails sem esses registros têm mais chance de cair no spam. Sua equipe de TI ou seu provedor de e-mail os configura no seu DNS.
Para onde vão as respostas dos clientes?
As respostas chegam à Omni Inbox pela conexão IMAP, no mesmo histórico das outras conversas do cliente, quando é possível associá-las. Os agentes respondem ali com texto e anexos.
Quantos e-mails posso enviar por dia?
Isso depende do servidor de e-mail que você conecta, e não da OmniChannels.ai. Verifique os limites de envio do seu provedor e aqueça um domínio novo aos poucos antes de campanhas grandes.
Devo usar e-mail ou WhatsApp em uma campanha?
Use e-mail para conteúdos mais longos e de menor custo, como newsletters, extratos e mensagens de boas-vindas. Use WhatsApp para mensagens curtas e urgentes, em que uma resposta ou um toque fazem diferença. Muitas empresas usam os dois em momentos diferentes.
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