Uma caixa de entrada de DMs do Instagram para toda a sua equipe
Conecte sua conta profissional do Instagram pelo login da Meta e deixe vários agentes responderem a dúvidas sobre produtos, acompanhamento de pedidos e reclamações em uma caixa de entrada compartilhada, em vez de um único celular.
Conversa por mensagem direta no Instagram entre uma cliente e uma conta de marca. Perfil e mensagens são dados de exemplo.
Resposta curta
Atualizado em
A OmniChannels.ai conecta sua conta profissional do Instagram pelo fluxo de autorização da Meta, e as mensagens diretas chegam à Omni Inbox compartilhada. Vários agentes respondem com texto, mídia e anexos, um chatbot ou agente de IA pode responder primeiro, e você também pode enviar pela API para pessoas que já escreveram para sua empresa. As regras da Meta valem: o cliente precisa escrever primeiro, e as respostas precisam respeitar a janela de mensagens da Meta.
O que a caixa de entrada do Instagram oferece à sua equipe
Conexão pelo login da Meta
Autorize sua conta profissional do Instagram pelo fluxo OAuth da Meta. O acesso é concedido ao aplicativo, sem compartilhamento de senhas.
DMs na caixa de entrada compartilhada
As mensagens diretas chegam à Omni Inbox ao lado de WhatsApp, Messenger, Telegram e e-mail, em um único histórico por cliente.
Vários agentes na mesma conta
Agentes de vendas e de atendimento trabalham ao mesmo tempo na mesma conta do Instagram, sem passar um celular de mão em mão.
Responda com mídia e anexos
Responda com texto, fotos de produtos e anexos, para que o cliente receba tamanhos, cores e preços sem sair da conversa.
Fique de olho na janela de resposta
A Meta limita o tempo que uma empresa tem para responder após a mensagem do cliente. Trabalhar as DMs em uma caixa de entrada compartilhada ajuda a equipe a responder dentro desse prazo.
Chatbots e agentes de IA
Um chatbot ou agente da BroadNet AI pode responder às perguntas mais comuns por DM em inglês e árabe e passar a conversa para um agente.
Envio pela API em conversas existentes
Envie mensagens pela API para pessoas que já escreveram para sua empresa, dentro das regras da Meta.
Conversas em árabe e inglês
Os agentes respondem no idioma em que o cliente escreve, com o espaço de trabalho disponível em árabe e inglês.
O que as mensagens do Instagram permitem que uma empresa faça
Estas regras são da Meta, não da OmniChannels.ai. Elas mudam, então confirme na documentação atual de Instagram Messaging da Meta.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Início da conversa | O cliente precisa escrever primeiro para sua conta, por exemplo respondendo a um story, a partir de um post ou pelo botão Mensagem do seu perfil. |
| Janela de resposta | A documentação da Meta descreve uma janela padrão de 24 horas após a última mensagem do cliente, com prazos maiores para respostas de atendentes humanos em alguns casos. |
| Tipo de conta | É necessária uma conta profissional (empresa ou criador de conteúdo) para conectar pelas APIs de mensagens da Meta. |
| Campanhas em massa | A DM do Instagram é um canal de conversa. Os envios pela API se limitam a pessoas que escreveram para você; use WhatsApp, RCS, SMS ou e-mail para campanhas a listas com opt-in. |
Como conectar as DMs do Instagram
A conexão exige algumas etapas de autorização no lado da Meta; orientamos você em cada uma durante a implantação.
- 1
Verifique o tipo de conta
Confirme que sua conta do Instagram é profissional e está vinculada como a Meta exige para o acesso às mensagens.
- 2
Autorize com a Meta
Faça login pela tela de autorização da Meta dentro do espaço de trabalho e conceda permissão para gerenciar suas mensagens do Instagram.
- 3
Dê acesso aos agentes
Decida quais agentes respondem às conversas do Instagram e combine quem cuida das dúvidas de vendas e quem cuida do atendimento.
- 4
Teste com uma DM real
Envie uma mensagem a partir de uma conta pessoal, responda pela caixa de entrada e confirme que mídia e anexos chegam como esperado.
Quem aproveita mais uma caixa de entrada do Instagram para equipes?
Indicado quando
- Seus clientes descobrem você no Instagram e perguntam por DM sobre produtos, tamanhos, preços ou reservas.
- Mais de uma pessoa precisa responder às DMs da mesma conta.
- Sua equipe já atende WhatsApp ou e-mail e quer o Instagram no mesmo espaço de trabalho.
- Você atende clientes em árabe e inglês.
Bom saber antes de começar
- Você não pode iniciar uma DM com um cliente que não escreveu para você primeiro.
- As respostas precisam respeitar a janela de mensagens da Meta; respostas tardias podem não ser entregues.
- Comentários, posts e anúncios do Instagram são gerenciados nas ferramentas da própria Meta, e não na caixa de entrada.
Perguntas sobre a caixa de entrada de DMs do Instagram
Precisamos compartilhar a senha do Instagram?
Não. Você conecta a conta pela tela de autorização da Meta, que concede ao aplicativo acesso às mensagens. Você pode revisar ou remover esse acesso nas configurações da Meta a qualquer momento.
Quanto tempo temos para responder a uma DM do Instagram?
A documentação da Meta descreve uma janela de 24 horas após a mensagem do cliente, com um prazo maior para respostas de um atendente humano em alguns casos. Essas regras mudam, então consulte a documentação atual de Instagram Messaging da Meta.
Podemos enviar DMs promocionais para todos os nossos seguidores?
Não. As mensagens do Instagram pelas APIs da Meta só alcançam pessoas que escreveram para você. Você pode enviar para elas pela API dentro das regras da Meta, mas, para campanhas a clientes com opt-in, use WhatsApp, RCS, SMS, Telegram ou e-mail.
As mensagens do Instagram e do WhatsApp de um mesmo cliente aparecem juntas?
Sim. A Omni Inbox mantém um histórico por cliente, para que os agentes vejam as mensagens anteriores de outros canais. A identificação depende dos dados que cada canal compartilha, então um cliente que usa outro nome no Instagram pode aparecer separadamente.
Funciona com uma conta pessoal do Instagram?
O acesso às mensagens da Meta exige uma conta profissional, de empresa ou de criador de conteúdo. A mudança é gratuita no app do Instagram, mas verifique como ela afeta seu perfil antes de fazê-la.
Um chatbot pode responder às DMs do Instagram?
Sim. Um chatbot de fluxo ou um agente de IA com tecnologia BroadNet AI pode responder às perguntas mais comuns por DM em inglês e árabe e passar a conversa para um agente na caixa de entrada.
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