Envie campanhas por WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, e-mail e voz em um só lugar
Monte a campanha uma única vez no espaço de trabalho: escolha o canal, suba uma lista com opt-in, selecione um modelo, veja como os clientes vão receber a mensagem e agende o envio. Os resultados de entrega voltam para o mesmo relatório.
- Canal
- WhatsApp Telegram E-mail SMS
- Público
- Oferta de primavera — clientes com opt-in.xlsx
- Modelo aprovado
spring_offer_ar_en- Agendamento
- Qui., 10h, no fuso horário do destinatário
Construtor de campanhas com upload de público, modelo aprovado, agendamento e pré-visualização no celular. Dados de exemplo.
Resposta curta
Atualizado em
As campanhas da OmniChannels.ai permitem que equipes de marketing enviem mensagens a contatos com opt-in por WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, e-mail e voz. Você sobe uma lista em Excel ou CSV, escolhe um modelo aprovado, pré-visualiza a mensagem, filtra números duplicados e envia na hora ou em um horário agendado. Relatórios resumidos e avançados mostram mensagens enviadas, entregues, lidas e com falha, com filtros por data e campanha e exportação em CSV.
O que o módulo de campanhas faz
Importe contatos de Excel ou CSV
Suba a lista de clientes que aceitaram receber suas mensagens naquele canal, com colunas para nomes e outras variáveis do modelo.
Filtre duplicados antes do envio
Números repetidos no arquivo são removidos, para que um cliente listado duas vezes não receba a mesma mensagem em dobro.
Envie a partir de modelos aprovados
As campanhas de WhatsApp usam modelos de marketing ou de utilidade aprovados pela Meta, com variáveis, mídia e botões, criados no construtor de modelos.
Pré-visualize antes de confirmar
Veja a mensagem montada com dados de exemplo, inclusive texto em árabe da direita para a esquerda, antes que qualquer coisa seja enviada.
Envie agora ou agende
Dispare na hora ou escolha data e horário, para que ofertas e lembretes cheguem aos clientes no momento em que são mais relevantes.
Um só fluxo de trabalho para todos os canais
Use as mesmas etapas para WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, e-mail e voz e escolha o canal com o qual seu público concordou.
Relatórios de entrega por campanha
Acompanhe mensagens enviadas, entregues, lidas e com falha, filtre por data e campanha e exporte o detalhamento em CSV.
Gastos a partir de uma carteira pré-paga
As cobranças das mensagens saem da carteira que você recarregou, para que o gasto das campanhas fique dentro do saldo que você reservou.
Como as campanhas mudam de canal para canal
Cada canal tem suas próprias regras de envio. Planeje o público e a mensagem com base nelas.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Exige um modelo aprovado pela Meta e contatos que deram opt-in para mensagens no WhatsApp. A Meta cobra por mensagem, conforme a categoria e o país. | |
| SMS | Chega a qualquer celular. Regras de registro de ID de remetente se aplicam em mercados como Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita. |
| Enviado a partir do seu próprio remetente via SMTP. A configuração de autenticação do seu domínio influencia a chegada à caixa de entrada. | |
| Telegram | Alcança pessoas que iniciaram uma conversa ou se inscreveram na sua conta do Telegram. |
| Usado para conversas por mensagem direta na caixa de entrada, não para campanhas em massa. | |
| RCS | Cards ricos com a sua marca, botões e respostas sugeridas; contatos sem RCS recebem o fallback por SMS. |
| Facebook Messenger | Envio para pessoas que escreveram para sua Página, dentro das regras do Messenger da Meta. |
| Voz | Disparos de voz gravados ou com síntese de voz, configurados com nossa equipe para os seus números e países. |
Como executar uma campanha, passo a passo
- 1
Defina o objetivo
Decida o que a campanha deve alcançar, como agendamentos, renovações ou visitas à loja, e em qual canal seu público aceitou receber mensagens.
- 2
Suba um público com opt-in
Importe uma lista em Excel ou CSV com contatos que deram consentimento e guarde o registro de quando e como cada um deu opt-in.
- 3
Escolha o modelo
Selecione um modelo aprovado de WhatsApp ou escreva a mensagem de SMS, e-mail ou Telegram e associe as colunas da lista às variáveis.
- 4
Pré-visualize a mensagem
Confira a mensagem montada com variáveis, links e botões reais, em todos os idiomas do envio.
- 5
Agende ou envie
Envie agora ou escolha data e horário. Os duplicados são filtrados antes de as mensagens saírem.
- 6
Leia o relatório de entrega
Revise os totais de enviadas, entregues, lidas e com falha, verifique os motivos das falhas e exporte o detalhamento em CSV.
Esta ferramenta de campanhas combina com a sua equipe?
Indicado quando
- Você envia promoções, lembretes ou comunicados a clientes que deram opt-in no WhatsApp, SMS, e-mail ou Telegram.
- Você quer um único processo e um único relatório para campanhas em vários canais.
- Você precisa de campanhas de WhatsApp com modelos aprovados, mídia e botões.
- Você faz campanhas em árabe e inglês para clientes no Golfo e em outros mercados.
Bom saber antes de começar
- Listas frias, alugadas ou compradas não são permitidas; todos os canais exigem o consentimento das pessoas que recebem as mensagens.
- Cada campanha é enviada por um único canal. O fallback automático de um canal para outro não é um recurso nativo das campanhas.
- Os relatórios mostram o status de entrega por mensagem. Vendas e conversões acontecem nos seus próprios sistemas e são medidas lá.
- O Instagram é usado para conversas por DM, não para campanhas em massa.
- Os modelos de WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta antes de serem usados em uma campanha, o que pode atrasar envios urgentes.
Perguntas sobre campanhas
Como importo os contatos?
Suba um arquivo Excel ou CSV com uma linha por contato e colunas para o telefone ou e-mail, além das variáveis que seu modelo usa, como o primeiro nome. Inclua apenas pessoas que aceitaram receber mensagens naquele canal.
O que acontece com contatos duplicados na minha lista?
Números duplicados no arquivo são filtrados antes do envio, para que cada contato receba a mensagem uma única vez. Ainda assim, é boa prática limpar a lista na origem.
Qual é a diferença entre entrega e conversão?
A entrega diz se a mensagem chegou ao celular ou à caixa de e-mail e, no WhatsApp, se foi lida. A conversão é o que o cliente fez em seguida, como comprar ou agendar, e você mede isso na sua loja, no CRM ou na ferramenta de analytics, por exemplo com links rastreáveis.
Posso agendar uma campanha para depois?
Sim. Escolha data e horário ao configurar a campanha ou envie-a imediatamente.
Por que algumas mensagens falharam?
Os motivos mais comuns são números inválidos ou inativos, destinatários que bloquearam ou se descadastraram e limites do canal, como os níveis de mensagens do WhatsApp. O relatório avançado mostra o status de cada mensagem, para você revisar as falhas e limpar a lista.
Posso enviar a mesma campanha por WhatsApp e SMS?
Você pode criar uma campanha para cada canal usando o mesmo arquivo de público e um conteúdo parecido. Cada campanha tem seu próprio relatório, para você comparar os resultados por canal.
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