Telegram para empresas: campanhas e conversas
Envie campanhas agendadas para pessoas que escolheram seguir sua empresa no Telegram e responda às mensagens delas na Omni Inbox, junto com o restante da equipe.
Conversa no Telegram entre um cliente e uma conta de empresa. Nomes e mensagens são dados de exemplo.
Resposta curta
Atualizado em
A OmniChannels.ai permite que empresas enviem campanhas no Telegram e cuidem das conversas em uma caixa de entrada compartilhada. Você sobe uma lista de seguidores do Telegram com opt-in, pré-visualiza a mensagem, filtra duplicados e envia na hora ou com agendamento. As respostas chegam à Omni Inbox, onde agentes, um chatbot ou um agente de IA respondem com texto, mídia e anexos. No Telegram, o cliente precisa iniciar a conversa com sua empresa primeiro.
O que você pode fazer com o Telegram na OmniChannels.ai
Envie campanhas para seguidores com opt-in
Alcance quem iniciou uma conversa com sua empresa no Telegram com comunicados, ofertas e atualizações de serviço.
Suba públicos em Excel ou CSV
Importe seu público do Telegram de uma planilha e deixe o filtro de duplicados remover registros repetidos antes do envio.
Pré-visualize antes de enviar
Veja a mensagem como os destinatários vão recebê-la, com as variáveis preenchidas, antes de lançar a campanha.
Agende para o momento certo
Envie imediatamente ou defina data e horário, por exemplo antes de uma promoção de fim de semana ou depois das orações da noite no Ramadã.
Responda na caixa de entrada compartilhada
As respostas chegam à Omni Inbox, atribuídas a agentes e mantidas em um único histórico por cliente, para que vários agentes trabalhem na mesma conta sem dividir um celular.
Responda com mídia e anexos
Os agentes enviam texto, imagens, documentos e anexos pela caixa de entrada, do mesmo jeito que fazem no WhatsApp e no e-mail.
Chatbots e agentes de IA
Um chatbot de fluxo ou agente da BroadNet AI pode responder às perguntas de rotina no Telegram em inglês e árabe e passar o restante para uma pessoa.
Acompanhe a entrega das campanhas
Os relatórios de entrega mostram o status de cada mensagem das campanhas no Telegram, com filtros por data e campanha e exportação em CSV.
Como configurar o Telegram para sua equipe
Os públicos no Telegram crescem a partir de pessoas que escolhem escrever para você, então planeje como os clientes vão encontrar sua conta.
- 1
Prepare sua presença no Telegram
Decida para qual conta ou bot do Telegram seus clientes vão escrever e como ele aparece para eles: nome, foto e descrição.
- 2
Conecte ao seu espaço de trabalho
Conectamos sua conta do Telegram à OmniChannels.ai durante a implantação, para que as mensagens cheguem à Omni Inbox.
- 3
Convide os clientes a iniciar uma conversa
Compartilhe seu link ou QR code do Telegram no site, em recibos, embalagens e outros canais.
- 4
Atribua agentes e teste
Decida quais agentes respondem às conversas do Telegram, envie mensagens de teste a partir de contas internas e confira como as respostas aparecem.
- 5
Envie sua primeira campanha
Suba seu público com opt-in, pré-visualize a mensagem, envie ou agende e depois leia o relatório de entrega.
Quando o Telegram faz sentido para sua empresa?
Indicado quando
- Uma parcela relevante dos seus clientes já usa o Telegram todos os dias.
- Você publica atualizações frequentes, como ofertas, horários ou avisos de serviço, para pessoas que pediram para recebê-las.
- Vários agentes precisam responder às mensagens do Telegram a partir de uma mesma conta.
- Você quer o Telegram junto com WhatsApp e e-mail, e não como uma ferramenta separada.
Bom saber antes de começar
- O Telegram não permite que empresas enviem mensagens para um número de telefone sem contato prévio. O cliente precisa iniciar a conversa ou seguir sua empresa primeiro.
- Muitos clientes no GCC não usam o Telegram, então ele raramente substitui o WhatsApp ou o SMS para alcance transacional.
- Usuários do Telegram podem ocultar o número de telefone, o que dificulta associá-los aos registros do seu CRM.
- O Telegram define seus próprios limites de taxa para bots e transmissões; envios muito grandes levam tempo para terminar.
Perguntas sobre o Telegram para empresas
Posso enviar mensagem a qualquer cliente no Telegram usando o número de telefone dele?
Não. O Telegram não oferece mensagens corporativas por número de telefone, como os modelos do WhatsApp ou o SMS. As pessoas precisam primeiro escrever para a conta ou o bot da sua empresa. Você aumenta o público compartilhando seu link e seu QR code do Telegram.
Para onde vão as respostas do Telegram?
Para a Omni Inbox, no mesmo histórico das outras conversas do cliente, quando a plataforma consegue associá-las. Os agentes respondem ali com texto, mídia e anexos, ou um chatbot ou agente de IA responde primeiro.
Devemos usar um canal ou um bot do Telegram para falar com clientes?
Um canal transmite posts de mão única para os inscritos e não aceita respostas privadas. Um bot ou conta de empresa cuida de conversas nos dois sentidos. Muitas empresas mantêm um canal para comunicados e usam um bot ou conta para atendimento e campanhas.
Um bot pode responder automaticamente às mensagens do Telegram?
Sim. Um chatbot de fluxo responde a menus e palavras-chave, e um agente de IA com tecnologia BroadNet AI responde a perguntas em texto livre em inglês e árabe. Os dois passam a conversa para uma pessoa na caixa de entrada quando necessário.
O Telegram cobra pelas mensagens de empresas?
O Telegram documenta mensagens de bot gratuitas dentro dos limites padrão e transmissões pagas em Telegram Stars para maior volume. As políticas do próprio Telegram podem mudar, então consulte a documentação dele para conhecer as condições atuais. A taxa da plataforma OmniChannels.ai é separada.
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Veja o Telegram na Omni Inbox
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