Facebook Messenger para atendimento ao cliente e acompanhamento
Conecte sua Página do Facebook uma única vez, responda às conversas do Messenger em equipe junto com WhatsApp, Instagram e e-mail e faça o acompanhamento com mensagens personalizadas ou agendadas que respeitam as políticas de mensagens da Meta.
Conversa no Messenger entre um cliente e a Página de uma empresa. Nome da Página e mensagens são dados de exemplo.
Resposta curta
Atualizado em
A OmniChannels.ai conecta sua Página do Facebook pelo login OAuth da Meta, e as conversas do Messenger chegam à Omni Inbox compartilhada, ao lado dos seus outros canais. Os agentes respondem com texto, mídia e anexos, chatbots e agentes de IA resolvem perguntas de rotina, e você pode enviar mensagens em massa, personalizadas ou agendadas. As regras da Meta valem: mensagens padrão são enviadas em até 24 horas após a última mensagem do cliente.
O que o Messenger faz na OmniChannels.ai
Conecte sua Página com o login da Meta
Autorize sua Página do Facebook pelo fluxo OAuth da Meta. O acesso é concedido ao aplicativo, e ninguém compartilha senha do Facebook.
Messenger na caixa de entrada compartilhada
As conversas do Messenger chegam à Omni Inbox junto com WhatsApp, Instagram, Telegram e e-mail, com atribuição a agentes e etiquetas.
Responda com mídia e modelos
Os agentes respondem com texto, imagens, anexos e respostas salvas, para que as perguntas frequentes recebam respostas consistentes.
Envios em massa, personalizados e agendados
Envie mensagens de acompanhamento a quem escreveu para sua Página, com campos personalizados, na hora ou em um horário agendado, dentro das políticas de mensagens da Meta.
Botão Começar e saudação
Defina a saudação que as pessoas veem antes de escrever e um botão Começar que abre a conversa com um primeiro passo claro.
Chatbots e agentes de IA
Responda automaticamente em árabe e inglês a perguntas sobre pedidos, reservas e horário de funcionamento, com transferência para um agente humano quando necessário.
Trabalhe dentro da janela de mensagens
Uma caixa de entrada compartilhada ajuda sua equipe a responder enquanto a janela padrão de 24 horas está aberta, em vez de encontrar as mensagens tarde demais.
Relatórios de entrega e webhooks
Acompanhe o status das mensagens em relatórios com filtros e exportação em CSV e receba esses status no mesmo formato de webhook dos seus outros canais.
O que o Messenger permite que uma empresa envie
Estas regras são da Meta, não da OmniChannels.ai. Elas mudam, então confirme na documentação atual da Messenger Platform da Meta.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Quem inicia a conversa | A pessoa escreve primeiro para sua Página, por exemplo pelo botão Enviar mensagem, por um anúncio ou por um link para o chat da Página. |
| Janela padrão de mensagens | Você pode responder e enviar mensagens de acompanhamento, inclusive conteúdo promocional, em até 24 horas após a última mensagem da pessoa. |
| Fora da janela | Mensagens depois que a janela se fecha exigem um dos mecanismos que a Meta aprova para isso, cada um com suas próprias condições. |
| Envios em massa e agendados | Permitidos para quem já escreveu para sua Página, desde que cada mensagem esteja dentro da janela ou de um mecanismo aprovado. |
| Configuração da Página | A saudação e o botão Começar são configurados na Página e exibidos antes da primeira mensagem. |
Como conectar o Messenger
Conectar uma Página exige algumas etapas de autorização no lado da Meta; orientamos você em cada uma durante a implantação.
- 1
Verifique o acesso à Página
Confirme que a pessoa que fará a conexão tem controle total da Página do Facebook nas ferramentas empresariais da Meta.
- 2
Autorize com a Meta
Faça login pela tela de autorização da Meta dentro do espaço de trabalho e conceda permissão para gerenciar as mensagens da Página.
- 3
Defina a saudação e o botão Começar
Escreva uma saudação curta e escolha o que acontece quando alguém toca em Começar, como um menu ou um chatbot.
- 4
Atribua agentes e automação
Decida quais agentes atendem o Messenger, quais perguntas um chatbot ou agente de IA responde e quando a conversa passa para uma pessoa.
- 5
Teste com uma conversa real
Envie uma mensagem para a Página a partir de uma conta pessoal, responda pela caixa de entrada e confirme que mídia, transferência e status de entrega funcionam como esperado.
Quem aproveita mais o Messenger em uma caixa de entrada compartilhada?
Indicado quando
- Seus clientes encontram você no Facebook e perguntam sobre produtos, preços, entrega ou reservas.
- Mais de uma pessoa responde às mensagens da sua Página.
- Você já atende WhatsApp, Instagram ou e-mail e quer o Messenger no mesmo espaço de trabalho.
- Você quer que um chatbot ou agente de IA responda perguntas de rotina em árabe e inglês.
Bom saber antes de começar
- Você não pode enviar mensagem para alguém que nunca entrou em contato com sua Página.
- Mensagens padrão precisam ser enviadas em até 24 horas após a última mensagem da pessoa; mensagens posteriores exigem um mecanismo aprovado pela Meta, com condições próprias.
- Envios em massa e agendados só alcançam quem já escreveu para sua Página, então o Messenger não substitui WhatsApp, SMS ou e-mail para grandes listas com opt-in.
- A Meta pode alterar as políticas e os recursos do Messenger a qualquer momento, e as restrições de Página definidas pela Meta também se aplicam às mensagens.
Perguntas sobre o Facebook Messenger para empresas
Do que eu preciso para conectar o Messenger?
De uma Página do Facebook e de uma pessoa com controle total dela nas ferramentas empresariais da Meta. Essa pessoa faz login pela tela de autorização da Meta dentro do espaço de trabalho e concede permissão para gerenciar as mensagens da Página. Nenhuma senha é compartilhada com a OmniChannels.ai.
O que é a janela de mensagens de 24 horas?
A Meta permite que uma Página envie mensagens padrão, inclusive promocionais, por 24 horas após a última mensagem da pessoa. Cada nova mensagem da pessoa reabre a janela. Depois que ela se fecha, só podem ser enviadas mensagens que se enquadrem em um mecanismo aprovado pela Meta para aquele caso, por isso consulte a documentação atual da Meta.
Posso enviar uma transmissão para todos que seguem minha Página?
Não. Seguir ou curtir uma Página não autoriza você a enviar mensagens para a pessoa. Envios em massa, personalizados e agendados vão para quem escreveu para sua Página, dentro da janela ou de um mecanismo aprovado. Para campanhas para grandes listas com opt-in, use WhatsApp, SMS, RCS ou e-mail.
Um chatbot ou agente de IA pode responder às conversas do Messenger?
Sim. Chatbots e agentes de IA criados com a BroadNet AI respondem a perguntas de rotina em inglês e árabe, consultam seus sistemas para verificar pedidos ou reservas e transferem a conversa para um agente humano com o histórico, quando necessário.
As conversas do Messenger aparecem junto com WhatsApp e Instagram em um só lugar?
Sim. As conversas do Messenger chegam à Omni Inbox junto com seus outros canais, com atribuição a agentes e etiquetas, para que a equipe trabalhe em um único espaço de trabalho, sem alternar entre aplicativos.
O que é o botão Começar?
É um botão exibido para quem abre o chat da sua Página pela primeira vez. Ao tocar nele, a conversa começa com uma etapa que você escolhe, como um menu de assuntos ou a saudação de um chatbot, o que costuma ser mais claro do que uma caixa de mensagem vazia.
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