RCS Business Messaging a partir de um remetente verificado da sua marca
Troque o SMS de texto simples por mensagens interativas e com a sua marca no app de mensagens padrão do celular: seu logotipo e nome verificado, imagens, cards de produtos para deslizar e botões de resposta com um toque, com o SMS como rede de segurança.
Conversa RCS de um remetente verificado, com card rico e respostas sugeridas. Marca e conteúdo são dados de exemplo.
Resposta curta
Atualizado em
A OmniChannels.ai envia mensagens RCS por meio da BroadNet, parceira do Google RBM. Seus clientes veem o nome e o logotipo verificados da sua marca, cards ricos, carrosséis de até 10 cards e até 11 respostas ou ações sugeridas, no próprio app de mensagens padrão. Quando o aparelho, a operadora ou o país não oferece suporte a RCS, a mensagem é enviada automaticamente por SMS, para que todos os destinatários a recebam.
O que o RCS acrescenta às suas mensagens
Remetente verificado com a sua marca
As mensagens chegam com o nome, o logotipo e a cor da sua empresa, com um selo de verificação concedido pelo programa RBM do Google, em vez de um número qualquer ou short code.
Cards ricos com imagens e botões
Combine imagem, título, uma descrição curta e botões de ação em uma única mensagem, para que uma oferta ou atualização de pedido fique completa sem link externo.
Carrosséis de até 10 cards
Deixe o cliente deslizar por produtos, imóveis, voos ou horários de atendimento, cada card com sua própria imagem e seus botões.
Até 11 respostas e ações sugeridas
Adicione chips de resposta rápida e ações como ligar, abrir um link ou ver uma localização. O cliente toca em vez de digitar, e a resposta volta para o seu sistema.
Confirmação de leitura e indicador de digitação
Quando o aparelho e a operadora oferecem suporte, você vê quando a mensagem foi entregue e lida e quando o cliente está digitando, e não apenas que ela saiu do gateway.
Fallback automático para SMS
Se o celular do destinatário não recebe RCS, o mesmo envio sai como SMS. Você mantém uma campanha e um relatório, em vez de montar dois.
Senhas de uso único com a sua marca
Envie códigos de login e de pagamento a partir da sua marca verificada, o que ajuda o cliente a distinguir um código legítimo de uma tentativa de phishing.
Status de entrega em um único formato de webhook
Os status do RCS chegam no mesmo formato padronizado do SMS e do WhatsApp, para que seus sistemas e relatórios tratem todos os canais da mesma forma.
Recursos do RCS e onde eles se aplicam
A exibição depende do celular, do app de mensagens e da operadora do destinatário. Recursos sem suporte não aparecem, e aparelhos sem RCS recebem SMS.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Remetente verificado (nome, logotipo, cor) | Configurado uma vez por agente da marca, após análise do Google e das operadoras. |
| Cards ricos | Imagem ou mídia, título, descrição e botões de ação em uma única mensagem. |
| Carrosséis | Até 10 cards que o cliente desliza na horizontal. |
| Respostas e ações sugeridas | Até 11 chips por mensagem, incluindo ações de resposta, ligação, abertura de link e localização. |
| Confirmação de leitura e indicador de digitação | Informados quando o aparelho e a operadora oferecem suporte; o cliente pode desativar a confirmação de leitura. |
| Fallback para SMS | Automático para destinatários cujo celular, operadora ou país não oferece suporte a RCS. |
Como lançar o RCS para a sua marca
Seu remetente precisa ser aprovado pelo Google e, na maioria dos mercados, por cada operadora. O prazo varia conforme o país e a operadora, por isso planejamos o lançamento com você na fase de diagnóstico.
- 1
Defina mercados e casos de uso
Liste os países que você quer alcançar e o que vai enviar, como OTPs, atualizações de pedidos, agendamentos ou promoções. Isso orienta o registro do agente.
- 2
Prepare o kit da sua marca
Reúna nome de exibição, logotipo, cor da marca, descrição curta, site, dados de contato e o link da política de privacidade.
- 3
Verificação da marca e aprovação do agente
Enviamos seu agente RBM para a verificação de marca do Google e, em seguida, para aprovação de lançamento junto às operadoras de cada mercado-alvo.
- 4
Crie as mensagens e os fallbacks
Monte seus cards ricos, carrosséis e respostas sugeridas, e escreva o texto de SMS que cada mensagem usará como fallback.
- 5
Teste em aparelhos reais e lance
Envie para números internos de Android e iPhone, confira no relatório de entrega o que cada um recebeu e lance para clientes com opt-in.
Quando o RCS é a escolha certa
Indicado quando
- Você já envia SMS e quer uma versão interativa e com a sua marca, sem pedir que o cliente instale um app.
- Suas ofertas ou atualizações precisam de imagens, opções de produto ou botões para o cliente agir.
- Você quer que os clientes reconheçam OTPs e alertas legítimos vindos de um remetente verificado.
- Boa parte dos seus clientes usa celulares Android com um app de mensagens compatível com RCS.
Bom saber antes de começar
- O alcance depende do aparelho, do app de mensagens, da operadora e do país. Destinatários sem RCS recebem o fallback por SMS, sem conteúdo rico.
- Seu agente precisa da verificação de marca do Google e da aprovação das operadoras antes do lançamento. Os prazos de análise variam por mercado e não dependem de nós.
- O RCS promocional também exige opt-in e precisa respeitar as regras de conteúdo e de horário de envio de cada mercado.
- A confirmação de leitura depende das configurações do cliente, então a ausência do status de leitura nem sempre significa que a mensagem não foi lida.
Fallback entre canais, passo a passo
Envie uma única vez pela plataforma ou pela API. Se uma etapa não for entregue a tempo, o próximo canal assume automaticamente, e todos os status voltam em um único formato de webhook.
- 01
WhatsApp
Modelo rico com botões, confirmações de leitura e respostas na caixa de entrada
- 02
RCS
Card rico com a sua marca onde o celular e a operadora suportam RCS
- 03
SMS
Alcança qualquer celular por rotas diretas com operadoras
- 04
Voz
Um código ou mensagem falada quando o texto não chega
Perguntas sobre RCS Business Messaging
O que é RCS Business Messaging?
O RCS (Rich Communication Services) é o sucessor do SMS no app de mensagens padrão do celular. Pelo programa RCS Business Messaging do Google, uma marca pode enviar mensagens de um remetente verificado, com logotipo, imagens, carrosséis e botões de resposta com um toque. A BroadNet, empresa por trás da OmniChannels.ai, é parceira do Google RBM.
Usuários de iPhone recebem mensagens RCS de empresas?
O suporte no iPhone depende da versão do iOS, da operadora e do país, e ainda está em implantação. Você não precisa saber disso com antecedência: quando o destinatário não pode receber RCS, a mensagem sai automaticamente por SMS, e o relatório de entrega mostra qual canal foi usado.
Quanto tempo leva para ter um remetente RCS verificado?
Depende da verificação de marca do Google e da aprovação das operadoras em cada mercado, e ambas variam. Ter o kit da marca, os casos de uso e o processo de opt-in prontos acelera tudo. Na fase de diagnóstico, entregamos um plano realista para os seus mercados, em vez de uma data fixa.
Como funciona o fallback para SMS?
Antes da entrega, a plataforma verifica se o destinatário pode receber RCS. Se não puder, envia a versão em SMS que você definiu para aquela mensagem, usando seu ID de remetente de SMS. Escreva o texto de fallback com cuidado, porque cards ricos e botões não existem no SMS.
Posso enviar OTPs por RCS?
Sim. Enviar senhas de uso único a partir de um remetente verificado da sua marca ajuda o cliente a reconhecer códigos legítimos. Para celulares sem RCS, o fallback entrega o mesmo código por SMS, e o OTP por voz pode ser adicionado como etapa extra.
O RCS pode substituir o WhatsApp no meu mix de canais?
Eles funcionam melhor juntos. Muitas equipes configuram uma ordem de fallback por caso de uso, por exemplo WhatsApp primeiro, depois RCS e então SMS, para que cada cliente receba o canal mais rico que o celular dele suporta. A ordem é definida por caso de uso, e não uma única vez para todas as mensagens.
Posso enviar RCS a partir dos meus próprios sistemas?
Sim. O envio de RCS faz parte da API REST da BroadNet, com a mesma autenticação por bearer token do SMS e do WhatsApp, e os status de entrega chegam por webhook. Enquanto seu agente está em aprovação, o acesso de teste envia para os seus próprios números verificados.
Quanto custa o RCS Business Messaging?
O preço do RCS é sob consulta: fale com vendas para conhecer os preços de RCS. O RCS costuma ser cobrado por mensagem ou por sessão, conforme a operadora, o tipo de mensagem e o destino, então sua proposta confirma as tarifas para seus mercados e seu caso de uso, sem impostos. Mensagens que caem para SMS são cobradas pela tarifa de SMS do destino.
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