Ir para o conteúdo
OmniChannels.ai
Menu

Gerencie mensagens, campanhas e conversas com clientes em uma única plataforma

A OmniChannels.ai reúne seus canais de mensagens empresariais em um só ambiente de trabalho: o marketing envia campanhas, o atendimento responde em uma única caixa de entrada, os bots cuidam das perguntas rotineiras e todas as equipes consultam os mesmos dados de entrega.

Agende uma demonstração ao vivoFale com vendas
Dados de exemplo
Nova campanha
Canal
WhatsApp Telegram E-mail SMS
Público
Oferta de primavera — clientes com opt-in.xlsx
Modelo aprovado
spring_offer_ar_en
Agendamento
Qui., 10h, no fuso horário do destinatário
Agendar campanha

Importe uma lista de contatos com opt-in, escolha um modelo aprovado, visualize e dispare agora ou agende.

Dados de exemplo
Omni Inbox

Buscar conversas

  • LLayla H.09:42Perfeito, obrigado!
  • DDaniel R.09:31Vocês enviam para Riade?
  • SSara K.09:12Reserva confirmada para sexta
  • OOmar F.08:57Pedido de fatura — março
Layla H.Atribuídas a você
  • Olá, meu pedido #4821 já saiu para entrega?
  • Sim, ele saiu do nosso centro em Dubai esta manhã. Você receberá um link de rastreamento em breve.
  • Perfeito, obrigado!

Cada canal tem sua própria aba; os agentes respondem com texto, mídia, modelos e anexos em um só lugar.

Dados de exemplo
Criador de modelos

Categoria

MarketingUtilidadeAutenticação

Olá, {{1}}! Seu agendamento está confirmado para {{2}}. Responda aqui se precisar remarcar.

ConfirmarRemarcar

Enviado para análise da Meta

Crie modelos de WhatsApp com variáveis, mídia e botões, visualize-os em um celular e acompanhe a aprovação.

Dados de exemplo
Status das mensagens · Últimos 30 dias
  • Enviadas48.200 · 100%
  • Entregues46.950 · 97%
  • Lidas38.120 · 79%
  • Respondidas6.480 · 13%
Tráfego por canal
  • WhatsApp52%
  • SMS21%
  • E-mail12%
  • Telegram9%
  • Instagram6%
Exibir como tabela
Enviadas48.200
Entregues46.950
Lidas38.120
Respondidas6.480

Filtre por data, canal e campanha e exporte o relatório detalhado em CSV.

Tour pelo ambiente de trabalho: campanhas, caixa de entrada, modelos e relatórios. Nomes, números e mensagens são dados de exemplo.

Resposta curta

Atualizado em

A OmniChannels.ai é uma plataforma omnichannel de mensagens da BroadNet Technologies. As equipes usam API do WhatsApp Business, SMS, RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail e notificações push em um só ambiente. Enviam campanhas, respondem aos clientes em uma caixa de entrada compartilhada com uma conversa por cliente, usam chatbots e agentes de IA com transferência para humanos e configuram fallback, como WhatsApp, depois RCS e depois SMS. Desenvolvedores usam API REST, webhooks, SMPP e um servidor MCP.

Infraestrutura confiávelMeta Business Solution Provider oficialParceiro Google RBMMembro da GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIEm conformidade com o GDPR

O que a plataforma OmniChannels.ai inclui

Cada módulo funciona em todos os canais que suporta, então sua equipe aprende um único ambiente, e não uma ferramenta diferente por canal.

O console da OmniChannels.ai em uma tela de vidro: ícones de canais sobre a lista de conversas, um chat aberto com cliente e um painel de assistente de IA, observado por um homem em um escritório com vista para a cidade à noite.

Quais canais e módulos estão disponíveis hoje?

Disponível significa que você pode usar agora. Alguns canais, como voz, são provisionados com a sua equipe de contas durante a implantação.

ItemDetalhes
API do WhatsApp BusinessA BroadNet é Meta Business Solution Provider oficial. Embedded Signup, modelos, Flows, catálogos, campanhas, OTP e respostas na caixa de entrada.
SMSSMS bidirecional, IDs de remetente (Sender IDs), envio em massa e em Unicode pela conectividade direta da BroadNet com as operadoras, além de consulta HLR e SMPP.
Mensagens empresariais RCSRemetente verificado com a sua marca, rich cards, carrosséis e respostas sugeridas, com fallback automático para SMS. A BroadNet é parceira do Google RBM.
VozOTP por voz, URA, chamadas ativas, síntese de voz e agentes de voz com IA, provisionados com a sua equipe de contas.
Facebook MessengerConexão da Página pela Meta, respostas na caixa de entrada e envios em massa, personalizados e agendados dentro das regras da Meta.
InstagramDMs na caixa de entrada e envio por API para pessoas que já mandaram mensagem para a sua empresa.
Telegram, e-mail e pushCampanhas e respostas no Telegram, e-mail por SMTP/IMAP, API ou ferramenta web, e notificações push.
Chatbots e agentes de IABots de fluxo e agentes BroadNet AI com compreensão de inglês e árabe e transferência para uma pessoa.
Fallback entre canaisOrdem de fallback configurada por caso de uso, como WhatsApp, depois RCS e depois SMS.
APIs, webhooks, SMPP e MCPAPI REST com token Bearer, webhooks de entrega, binds SMPP provisionados por conta e um servidor MCP. O acesso de teste envia para os seus próprios números verificados.
White label para revendedoresConsole, cobrança e relatórios com a sua marca, com subcontas multi-tenant e todos os canais acima.

Como uma equipe começa a usar a plataforma

A implantação é guiada pela nossa equipe. O prazo depende da verificação da Meta, do registro de remetentes e das integrações de que você precisa.

  1. 1

    Reunião de diagnóstico

    Mapeamos seus canais, mercados, volumes previstos e quem na sua equipe envia, responde, cria bots e acompanha relatórios.

  2. 2

    Conecte suas contas

    Vincule o WhatsApp pelo Embedded Signup, conecte sua Página do Facebook, as contas do Instagram e do Telegram e o remetente de e-mail, e registre os IDs de remetente de SMS e a sua marca no RCS.

  3. 3

    Prepare modelos, bots e contatos

    Crie os primeiros modelos e fluxos de bot, envie os modelos do WhatsApp para análise da Meta e importe os contatos que deram opt-in.

  4. 4

    Adicione agentes e recarregue a carteira

    Convide as pessoas que vão trabalhar na caixa de entrada, configure atribuição e tags e recarregue a carteira pré-paga.

  5. 5

    Teste e entre no ar

    Envie para uma lista interna, verifique o fallback, os relatórios de entrega e a transferência do bot e, depois, lance para os clientes.

Para quem a plataforma é indicada e quais são seus limites

Indicado quando

  • Você fala com clientes em dois ou mais canais e quer um só lugar para enviar, responder e acompanhar relatórios.
  • Marketing, atendimento e engenharia precisam compartilhar modelos, listas de contatos e dados de entrega.
  • Você quer que bots ou agentes de IA cuidem das perguntas rotineiras e que pessoas assumam o restante.
  • Seus clientes escrevem em árabe e inglês, e sua equipe precisa responder nos dois idiomas.
  • Você revende mensagens e quer uma plataforma white label com todos os canais.

Bom saber antes de começar

  • Não há cadastro self-service instantâneo nem teste gratuito; configuramos a conta junto com você e fazemos antes uma demonstração ao vivo.
  • Alguns canais exigem aprovação prévia de terceiros, como a verificação da empresa pela Meta, a verificação da marca no RCS e o registro de ID de remetente de SMS.
  • A voz é provisionada com a sua equipe de contas e não faz parte da API REST pública.
  • Instagram e Telegram só permitem enviar mensagens a pessoas que entraram em contato com a sua empresa primeiro.
  • Os agentes de IA precisam de uma base de conhecimento bem mantida e de regras de transferência claras para dar respostas confiáveis.

Fallback entre canais, passo a passo

Envie uma única vez pela plataforma ou pela API. Se uma etapa não for entregue a tempo, o próximo canal assume automaticamente, e todos os status voltam em um único formato de webhook.

  1. 01

    WhatsApp

    Modelo rico com botões, confirmações de leitura e respostas na caixa de entrada

  2. 02

    RCS

    Card rico com a sua marca onde o celular e a operadora suportam RCS

  3. 03

    SMS

    Alcança qualquer celular por rotas diretas com operadoras

  4. 04

    Voz

    Um código ou mensagem falada quando o texto não chega

Cada etapa aguarda uma confirmação de entrega; o tempo limite é definido por caso de usoUm status de entrega por mensagem volta para o seu webhook

Como a API se encaixa no seu stack

Seus sistemas chamam uma única REST API com um único bearer token. A BroadNet roteia cada mensagem pelo canal e pela operadora certos e envia os status de entrega de volta para o seu webhook.

Seu app, CRM ou agente de IA

  • Bearer token, uma única URL base
  • SMPP 3.4 sobre TLS para alto volume
  • Servidor MCP para agentes de IA

API de mensagens da BroadNet

https://api.broadnet.me
Roteamento e fallbackRotas diretas com operadoras

O celular do seu cliente

Status de entrega no seu webhook

SENTDELIVEREDREADFAILED

Perguntas sobre a plataforma OmniChannels.ai

O que é um software de mensagens omnichannel?

É um software que permite a uma empresa enviar e receber mensagens de clientes em vários canais a partir de um só ambiente de trabalho. Na OmniChannels.ai, isso inclui WhatsApp, SMS, RCS, voz, Messenger, Instagram, Telegram, e-mail e push, com campanhas, caixa de entrada, bots e relatórios compartilhados.

Quais canais posso usar hoje?

API do WhatsApp Business, SMS, RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail e notificações push estão todos disponíveis. A voz é provisionada com a sua equipe de contas, e alguns canais exigem verificação prévia da Meta, do Google ou de reguladores locais.

A plataforma inclui chatbots e IA?

Sim. Você pode usar chatbots de fluxo para menus, palavras-chave e consultas, e agentes de IA com tecnologia BroadNet AI, que entendem inglês e árabe, usam sua base de conhecimento e suas ferramentas e transferem a conversa para uma pessoa na caixa de entrada.

O que acontece se uma mensagem não puder ser entregue pelo WhatsApp?

Você pode definir uma ordem de fallback por caso de uso, por exemplo primeiro WhatsApp, depois RCS e depois SMS. Os status de entrega de todos os canais são normalizados em um único formato de webhook para os seus sistemas.

Como pago pelas mensagens?

O uso de mensagens é pago com uma carteira pré-paga que você recarrega. As taxas da plataforma, as tarifas de canal e as tarifas da Meta para WhatsApp aparecem como itens separados, para que você veja quanto custa cada parte.

Posso conectar a plataforma aos meus próprios sistemas?

Sim. Há uma API REST com especificação OpenAPI e SDK em TypeScript, webhooks de entrega, SMPP 3.4 para alto volume e um servidor MCP para agentes de IA. O acesso de teste envia para os seus próprios números verificados.

Quem está por trás da OmniChannels.ai?

A OmniChannels.ai é um produto da BroadNet Technologies, empresa de mensagens de telecomunicações com sede em Dubai, no mercado desde 2003 e com conexão direta com mais de 1.000 operadoras e agregadores.

Guias sobre este tema

Conheça mais da plataforma

Veja a plataforma com os seus canais

Conte quais canais, mercados e equipes você precisa conectar. Um especialista vai apresentar o ambiente de trabalho para o seu caso.

Agende uma demonstração ao vivoSolicitar detalhamento de preços