Ir para o conteúdo
OmniChannels.ai
Menu

Plataforma CPaaS: uma API para mensagens e voz

A OmniChannels.ai é a plataforma CPaaS da BroadNet Technologies, no mercado desde 2003. Integre WhatsApp, SMS, RCS, voz, redes sociais, e-mail e push ao seu produto com uma única API, ou opere tudo em uma caixa de entrada compartilhada.

Fale com um especialista em APIAgende uma demonstração ao vivo
  1. 1Seu app chama a API
  2. 2WhatsApp
  3. 3RCS se não entregue
  4. 4SMS se não entregue
  5. 5Um único formato de webhook
  6. 6Status no seu sistema

Uma mensagem que passa de um canal para o seguinte. Fluxo ilustrativo.

Resposta curta

Atualizado em

CPaaS (plataforma de comunicações como serviço) permite que desenvolvedores adicionem mensagens e voz ao próprio software por meio de APIs, sem construir conexões com operadoras. A OmniChannels.ai é o CPaaS da BroadNet: uma API REST com cerca de 330 caminhos documentados cobre WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, e-mail e push; a voz é configurada pelos nossos engenheiros. Há webhooks, SMPP, SDK, servidor MCP e alternativa entre canais.

Infraestrutura confiávelMeta Business Solution Provider oficialParceiro Google RBMMembro da GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIEm conformidade com o GDPR

O que o CPaaS da OmniChannels.ai inclui

CPaaS, UCaaS e CCaaS comparados

Os três termos descrevem trabalhos diferentes. Muitas empresas usam mais de um.

ModeloO que éUsuário típicoEntregue como
CPaaSRecursos de comunicação (mensagens, voz, verificação) que você incorpora ao próprio softwareDesenvolvedores e times de produtoIdeal quando as mensagens fazem parte do seu produto ou fluxo de trabalho.
UCaaSComunicação de equipe pronta para usar: chamadas, reuniões e chat para os colaboradoresFuncionários dentro de uma empresaIdeal para a colaboração interna.
CCaaSUm contact center: filas, agentes, roteamento e relatórios para o atendimento ao clienteAgentes de suporte e de vendasIdeal para operar uma central de atendimento. Um CPaaS pode fornecer os canais por trás dela.

Como escolher um provedor de CPaaS

Uma lista de verificação neutra que você pode aplicar a qualquer provedor, inclusive a nós.

  1. 1

    Liste os canais de que precisa hoje e no próximo ano

    Confirme que cada um é atendido pela mesma API, e não só em um roadmap, e se voz, RCS e canais sociais estão incluídos.

  2. 2

    Verifique o suporte de rede e de registros

    Pergunte como o SMS é roteado, se há conexões diretas com operadoras nos seus países e quem cuida dos registros de ID de remetente e de WhatsApp.

  3. 3

    Leia a documentação da API

    Procure uma especificação OpenAPI, SDKs, opções de sandbox ou teste sem envio, payloads de webhook, códigos de erro e limites de taxa.

  4. 4

    Teste a visibilidade de entrega e a alternativa entre canais

    Confirme que você recebe status de entrega por mensagem e que pode definir uma ordem de alternativa entre os canais.

  5. 5

    Verifique segurança e conformidade

    Peça as certificações e atestações vigentes, os termos de proteção de dados e onde os dados são processados.

  6. 6

    Entenda o modelo de preços

    Compare como cada canal é cobrado (por mensagem, por sessão, por minuto), quais taxas repassadas se aplicam e se a cotação final é confirmada por escrito. Veja a nossa página de preços.

Um CPaaS é a escolha certa?

Indicado quando

  • Você quer incorporar mensagens, verificação ou voz ao seu próprio app, CRM ou backend.
  • Você precisa de vários canais com uma só integração e um só formato de webhook.
  • Você envia grandes volumes e quer SMPP ou conectividade direta com operadoras.
  • Você revende mensagens e precisa de subcontas white-label.

Bom saber antes de começar

  • Um CPaaS oferece blocos de construção. Se você só precisa de um sistema de telefonia de equipe pronto, o UCaaS se encaixa melhor.
  • Canais como WhatsApp e RCS seguem as regras da Meta e do Google, e os registros e aprovações são decididos por elas, não por nós.
  • Equipes sem desenvolvedores podem usar a caixa de entrada compartilhada e as ferramentas de campanhas em vez da API.

Fallback entre canais, passo a passo

Envie uma única vez pela plataforma ou pela API. Se uma etapa não for entregue a tempo, o próximo canal assume automaticamente, e todos os status voltam em um único formato de webhook.

  1. 01

    WhatsApp

    Modelo rico com botões, confirmações de leitura e respostas na caixa de entrada

  2. 02

    RCS

    Card rico com a sua marca onde o celular e a operadora suportam RCS

  3. 03

    SMS

    Alcança qualquer celular por rotas diretas com operadoras

  4. 04

    Voz

    Um código ou mensagem falada quando o texto não chega

Cada etapa aguarda uma confirmação de entrega; o tempo limite é definido por caso de usoUm status de entrega por mensagem volta para o seu webhook

Como a API se encaixa no seu stack

Seus sistemas chamam uma única REST API com um único bearer token. A BroadNet roteia cada mensagem pelo canal e pela operadora certos e envia os status de entrega de volta para o seu webhook.

Seu app, CRM ou agente de IA

  • Bearer token, uma única URL base
  • SMPP 3.4 sobre TLS para alto volume
  • Servidor MCP para agentes de IA

API de mensagens da BroadNet

https://api.broadnet.me
Roteamento e fallbackRotas diretas com operadoras

O celular do seu cliente

Status de entrega no seu webhook

SENTDELIVEREDREADFAILED

Perguntas sobre CPaaS

O que é CPaaS?

CPaaS significa plataforma de comunicações como serviço. É uma plataforma em nuvem que oferece a desenvolvedores APIs de mensagens, voz e verificação para adicionar esses recursos ao próprio software sem construir conexões com operadoras. Os canais mais comuns são SMS, WhatsApp, RCS, voz, e-mail e push.

Qual é a diferença entre CPaaS e UCaaS?

O CPaaS oferece APIs que você incorpora ao próprio software, principalmente para falar com clientes. O UCaaS é um aplicativo pronto para a comunicação dos colaboradores: chamadas, reuniões e chat de equipe. O CPaaS é construído por desenvolvedores; o UCaaS é configurado e usado como é entregue.

Qual é a diferença entre CPaaS e CCaaS?

O CCaaS é um aplicativo completo de contact center, com filas, painéis de agente, roteamento e relatórios. O CPaaS fornece blocos de comunicação, como canais e verificação, que você mesmo monta. Um CCaaS pode usar um CPaaS para os seus canais.

Quais são exemplos de casos de uso de CPaaS?

Exemplos comuns são códigos de uso único, atualizações de pedidos e entregas, lembretes de consultas, campanhas de marketing, atendimento ao cliente pelo WhatsApp, URA de voz e notificações push dentro do app. Todos são acionados pelos seus próprios sistemas por meio de uma API.

Como escolho um provedor de CPaaS?

Compare a cobertura de canais, o suporte de rede e de registros, a documentação da API e os SDKs, a visibilidade de entrega e as alternativas, as certificações de segurança, a qualidade do suporte e o modelo de preços. Teste a API com um caso de uso real antes de se comprometer.

Como o CPaaS é precificado?

Os provedores costumam cobrar por mensagem ou por minuto, conforme o canal e o destino, e às vezes acrescentam taxas de plataforma ou de usuários. O WhatsApp também tem as cobranças próprias da Meta. Publicamos as nossas tarifas de lista de SMS e WhatsApp na página de preços, e a cotação final confirma o custo.

Quais canais o CPaaS da OmniChannels.ai cobre?

API do WhatsApp Business, SMS (incluindo SMPP 3.4), RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail e notificações push. Os canais de mensagens são acessados pela API REST, a voz é configurada com os nossos engenheiros e os status de entrega voltam em um único formato de webhook.

Quem está por trás da OmniChannels.ai e ela é certificada?

A OmniChannels.ai é a plataforma da BroadNet Technologies, no mercado desde 2003, que atende mais de 60.000 empresas com conexões diretas com mais de 1.000 operadoras e agregadores. A BroadNet possui ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27018, ISO 9001:2015, ISO 22301 e SOC 2 Type II, e está em conformidade com a GDPR.

Guias sobre este tema

Conheça mais da plataforma

Fale com a nossa equipe de CPaaS

Conte-nos os seus canais, países e volumes. Mostraremos a API, os webhooks e as alternativas entre canais com o seu próprio cenário.

Conte qual é sua stack e o que você quer conectar. Um engenheiro de soluções entrará em contato.

Fale com um especialista em API

Usamos para responder a você. Qualquer domínio empresarial serve.

Opcional. Inclua o código do país se preferir uma ligação.

Adicionar detalhes (opcional)
Canais de interesse(opcional)

Nossa equipe entrará em contato sobre a sua integração.