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Voz corporativa para verificação, autoatendimento e contact centers

Leia senhas de uso único em voz alta quando o SMS não chega, atenda quem liga em árabe ou inglês com URA e agentes de voz com IA, execute campanhas de chamadas ativas e opere um contact center em nuvem, tudo na rede de voz da BroadNet.

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  1. 1Chamada recebida
  2. 2Idioma: árabe / inglês
  3. 3Intenção identificada
  4. 4Agente de voz com IA
  5. 5Transferência para atendente
  6. 6Pesquisa pós-chamada

Fluxo de chamada receptiva montado no construtor de URA, da escolha do idioma ao agente de voz com IA e à transferência para um atendente. Rótulos são dados de exemplo.

Resposta curta

Atualizado em

A voz da OmniChannels.ai inclui OTP por voz e verificação por flash call, URA multilíngue com síntese de voz em árabe, chamadas ativas e disparos programáveis e agentes de voz com IA que falam árabe e inglês. Também inclui um contact center em nuvem com filas ACD, discadores preditivos e progressivos, gravação e transcrição de chamadas e troncos SIP com operadora própria (BYOC). A voz é configurada com nossos engenheiros, e não por uma API self-service.

Infraestrutura confiávelMeta Business Solution Provider oficialParceiro Google RBMMembro da GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIEm conformidade com o GDPR

O que a voz cobre na OmniChannels.ai

Recursos de voz

Todos os serviços de voz são configurados com nossos engenheiros durante a implantação. A disponibilidade de números e as regras de identificação de chamadas variam por país.

ItemDetalhes
OTP por voz e flash callCódigos falados e verificação por chamada perdida, que também podem servir como etapa de fallback depois do SMS.
URA multilíngueConstrutor visual com menus, pesquisas e nós de conversa e de intenção com IA; síntese de voz em árabe e inglês.
Agentes de voz com IAEm árabe e inglês, com transferência para um atendente humano junto com o contexto da conversa.
Chamadas ativas e disparosChamadas acionadas por API ou agendadas, com síntese de voz e captura de teclas.
Contact center e discadoresFilas ACD, discadores preditivo, progressivo, power e preview, detecção de secretária eletrônica por IA.
Gravação, transcrição e assistente para atendentesChamadas gravadas, transcrições e sugestões em tempo real para os atendentes.
Troncos SIP BYOC e white labelTraga sua própria operadora; configurações multi-tenant e white label para parceiros.

Como a voz é configurada

A voz exige números, rotas e fluxos de chamada provisionados para os seus mercados, por isso nossos engenheiros fazem a configuração com você, em vez de um cadastro self-service.

  1. 1

    Defina seus tipos de chamada

    Separe chamadas de verificação, atendimento receptivo, campanhas ativas e operação de contact center, e liste os países envolvidos.

  2. 2

    Provisione números e rotas

    Providenciamos números locais, identificação de chamadas e rotas de voz para cada mercado, ou conectamos sua própria operadora por troncos SIP.

  3. 3

    Crie fluxos de chamada e vozes

    Desenhe os menus da URA, o comportamento do agente de voz com IA, as mensagens de síntese de voz em árabe e inglês e os pontos em que quem liga chega a uma pessoa.

  4. 4

    Conecte seus sistemas

    Ligue o fallback de OTP, os gatilhos de chamadas ativas e os webhooks às suas aplicações e ao seu CRM, para que os resultados das chamadas voltem para eles.

  5. 5

    Teste, treine e entre no ar

    Faça chamadas de teste em cada idioma, treine os atendentes nas filas e nos discadores, revise as gravações e então libere o tráfego real.

A voz corporativa é ideal para você?

Indicado quando

  • Seus clientes às vezes não recebem os códigos por SMS e você precisa de um fallback confiável para logins e pagamentos.
  • Quem liga fala árabe e inglês, e você quer atender sem longos tempos de espera.
  • Você faz chamadas de lembrete, cobrança ou vendas e quer discadores e gravações em um só lugar.
  • Você quer que um agente de voz com IA atenda as chamadas de rotina e passe as complexas para a sua equipe.

Bom saber antes de começar

  • A voz é provisionada com nossos engenheiros; não há endpoints públicos self-service de voz na API REST.
  • Números locais e identificação de chamadas dependem das regras de numeração e de telecomunicações de cada país, e alguns mercados exigem documentos ou prazos maiores.
  • A verificação por flash call e as chamadas ativas automatizadas são restritas ou regulamentadas em alguns países, por isso a disponibilidade é confirmada por mercado.
  • A gravação de chamadas e as campanhas ativas precisam seguir as regras locais de consentimento, privacidade e horário de ligações, e a aplicação delas é responsabilidade sua.

Perguntas sobre voz corporativa

O que é OTP por voz e quando devo usar?

O OTP por voz lê uma senha de uso único em voz alta durante uma ligação. Ele é mais útil como fallback quando um código por SMS não chega a tempo e para clientes com telefone fixo ou números que não recebem SMS. A plataforma pode escalar do SMS para a voz automaticamente.

Qual a diferença entre a verificação por flash call e um código por SMS?

O flash call verifica um número com uma breve chamada perdida. A própria identificação da chamada faz a checagem, então o cliente não precisa ler nem digitar um código. Ele não é permitido em todos os mercados, por isso confirmamos antes a disponibilidade nos seus países.

A URA e os agentes de voz com IA falam árabe?

Sim. A síntese de voz, as mensagens da URA e os agentes de voz com IA são compatíveis com árabe e inglês. Os agentes de voz com IA entendem o que a pessoa quer, resolvem solicitações de rotina e transferem a chamada para um atendente humano com o contexto da conversa.

Existe uma API de voz que eu possa chamar diretamente?

A voz não é exposta por endpoints públicos self-service na API REST. Nossos engenheiros provisionam números, rotas, fluxos de chamada e os pontos de integração de que seus sistemas precisam, como o fallback de OTP e os gatilhos de chamadas ativas, e configuram os webhooks que retornam os resultados das chamadas.

Posso usar minha própria operadora ou tronco SIP?

Sim. Você pode trazer sua própria operadora por troncos SIP BYOC e manter suas rotas e números atuais, ou usar as rotas de voz da BroadNet. Revisamos os detalhes técnicos com você durante a implantação.

Vocês oferecem um software completo de contact center?

Sim. A oferta de voz inclui filas receptivas, discadores, gravação, transcrição e assistente para atendentes. O mesmo software de call center também está disponível como produto independente, o DialerBee (dialerbee.com), para equipes que só precisam de um contact center.

Revendedores podem oferecer voz com a própria marca?

Sim. A voz oferece configurações white label e multi-tenant, para que os parceiros operem contas de clientes separadas com a própria marca. Veja as páginas de revendedores e de parceiros para entender como funcionam as contas e a cobrança.

Como funciona o preço de voz corporativa?

O preço de voz é sob consulta: fale com vendas para conhecer os preços de voz. A voz costuma ser cobrada pela duração da chamada e pelo destino, e URA, agentes de voz com IA e recursos de discagem dependem da sua configuração, então sua proposta confirma as tarifas para seus destinos, sem impostos.

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