Horários de envio de SMS por país: horário de silêncio

E os outros 62 países?

Para os 62 mercados restantes, não encontramos uma janela de horário para SMS promocional publicada por um regulador. Combine os horários de envio com a operadora e agende os envios promocionais para o dia, no horário local do destinatário. O tráfego transacional circula 24 horas por dia.

Este grupo é: Alemanha, Angola, Argélia, Argentina, Austrália, Bangladesh, Barein, Bélgica, Bolívia, Botsuana, Brasil, Camarões, Canadá, Chile, Comores, Costa do Marfim, Djibuti, Egito, Equador, Espanha, Etiópia, Filipinas, França, Gana, Hong Kong, RAE da China, Iraque, Irlanda, Itália, Jordânia, Kuwait, Líbano, Madagascar, Malásia, Marrocos, Maurício, Mauritânia, México, Moçambique, Namíbia, Nepal, Noruega, Nova Zelândia, Omã, Países Baixos, Peru, Polônia, Reino Unido, Romênia, Ruanda, Senegal, Singapura, Suécia, Suíça, Tailândia, Taiwan, Tanzânia, Territórios palestinos, Tunísia, Ucrânia, Uganda, Uruguai e Zâmbia. Escolha o seu país no hub de sender ID para ver as observações de registro e consentimento.

"Não encontrado" é uma afirmação sobre a nossa pesquisa, não uma garantia. As operadoras definem suas próprias condições, e outras leis (defesa do consumidor, proteção de dados) podem ser relevantes. Trate a lista como ponto de partida e peça à BroadNet que confirme a regra durante o onboarding.

A regra de horário de silêncio vale para mensagens transacionais?

Não. Em todos os registros que mencionam o tráfego transacional, ele circula 24 horas por dia e a janela promocional não se aplica. Um OTP às 03:00 é normal.

A isenção depende do conteúdo, não de como você rotula a campanha. Um aviso de entrega que acrescenta "20% de desconto no próximo pedido" passou a ser promocional, e reguladores e operadoras podem tratá-lo assim. Mantenha os templates transacionais livres de texto de marketing. A mesma divisão orienta o consentimento: veja consentimento de opt-in em campanhas multicanal.

Qual fuso horário devo usar?

Use o do destinatário. Uma janela só faz sentido no ponto de entrega, e os registros que citam um fuso (GST para os Emirados, WAT para a Nigéria, IST para a Índia) indicam o relógio local do país em questão. O registro dos EUA diz isso expressamente: das 08:00 às 21:00, no horário local do destinatário.

Duas consequências práticas:

• Um único relógio não basta. Um envio agendado para as 10:00 em Dubai chega à África do Sul às 08:00, ainda dentro da janela dos dias úteis, mas antes da abertura de sábado, às 09:00.
• Países com vários fusos (EUA, Canadá, Brasil, Austrália) exigem um fuso por destinatário, não por país. Guarde-o a partir do DDD ou código de área, do endereço ou da região do número.

Os fusos também mudam. Verifique as mudanças de horário de verão nas datas da sua campanha.

Como funciona a regra do Ramadã na Arábia Saudita?

Segundo o registro da CST, mensagens promocionais são proibidas das 22:00 às 09:00 todos os dias, e das 01:00 às 12:00 durante o Ramadã. Isso desloca a janela permitida para o meio-dia até as 01:00 durante o mês. Fora do Ramadã, a janela permitida é das 09:00 às 22:00.

Verifique a data de início do Ramadã a cada ano e não agende uma lista saudita perto da virada supondo a janela antiga. Nossos registros não trazem uma janela separada para o Ramadã em outros países. Para o planejamento da campanha além dos horários, leia o guia de mensagens de Ramadã e Eid.

Como agendar um envio para vários países?

Divida a lista por país, defina uma janela por país e agende cada lote para chegar dentro dela. O procedimento:

1. Identifique o país de cada número. Use números E.164 para que o código do país identifique o mercado. Veja formato E.164 explicado.
2. Separe o tráfego promocional do transacional. Só as mensagens promocionais precisam de janela.
3. Consulte a regra de cada país na tabela acima, ou anote "sem janela publicada" e escolha uma faixa diurna.
4. Mantenha um lote por regra. Misturar países em um mesmo lote obriga a calcular a interseção das janelas no horário local de cada destinatário, o que dá margem a erros; lotes separados evitam isso.
5. Deixe uma margem. A entrega não é instantânea. Atrasos no aparelho e novas tentativas podem empurrar uma mensagem para além do limite da janela, então agende de 30 a 60 minutos dentro dela.
6. Verifique opt-outs e consentimento antes do envio, não depois. Veja boas práticas de SMS em massa.
7. Registre o que foi agendado. Guarde o horário do lote e a regra aplicada para fins de auditoria.

O planejador de horário de envio deste site ajuda a comparar janelas entre países.

Exemplo prático: uma varejista lança uma promoção em quatro países

A "Souq Rafiq" (fictícia), varejista sediada em Dubai, quer anunciar uma promoção de fim de semana por SMS a clientes nos Emirados Árabes Unidos, na Arábia Saudita, no Quênia e na África do Sul, em um sábado.

A equipe divide a planilha pela coluna de país, define um lote agendado por país e mantém o SMS de confirmação de pedido (transacional) em um remetente e um template separados, para que nunca seja retido pelo agendamento promocional. O texto da oferta não aparece em nenhuma mensagem transacional. Antes de enviar, eles verificam a lista de opt-out e confirmam o sender ID de cada país.

Quais são os erros mais comuns?

• Agendar no fuso do remetente. O relógio do destinatário é que decide.
• Tratar "sem janela publicada" como "qualquer horário". Use o dia no horário local e consulte a sua equipe de conta.
• Colocar uma oferta em um OTP ou alerta. Ele passa a ser promocional.
• Ignorar as regras de fim de semana e feriados na Colômbia e na África do Sul.
• Esquecer o Ramadã na Arábia Saudita.
• Enviar para a lista inteira de uma vez, sem margem no limite da janela.
• Usar uma tabela desatualizada. As regras mudam. Consulte o texto atual do regulador; nossos registros têm data de revisão.
• Supor que o WhatsApp segue as janelas de SMS. O marketing no WhatsApp depende de consentimento e da política da Meta, não dessas janelas.

E as mensagens de marketing no WhatsApp?

O marketing no WhatsApp é regido pelo consentimento do destinatário e pelas políticas da própria Meta, não pelas janelas de SMS acima. A Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp (WhatsApp Business Messaging Policy), da Meta, diz que uma empresa só pode contatar pessoas depois de receber permissão de opt-in do destinatário e que deve respeitar pedidos de bloqueio, interrupção ou opt-out. Ela também recomenda opt-in separado por categoria de mensagem.

Este guia não indica nenhuma regra de horário de envio para o WhatsApp. Se você também envia mensagens por WhatsApp, leia a política atual da Meta e as regras de templates. Você pode optar por manter o marketing no WhatsApp numa faixa diurna por cortesia com os destinatários, mas isso é uma escolha, não uma regra que possamos citar.

Isto é aconselhamento jurídico?

Não. São informações gerais extraídas dos nossos dados regulatórios, que indicam o regulador ou a lei de cada registro. As regras mudam, e o texto do regulador é sempre a palavra final. Confirme a regra vigente de cada destino com a BroadNet durante o onboarding e busque orientação jurídica em casos duvidosos.

Como a OmniChannels.ai ajuda

As campanhas da OmniChannels.ai aceitam upload de Excel/CSV, pré-visualização, agendamento e filtro de duplicados, para que você divida uma lista por país e agende cada lote para a sua própria janela. A BroadNet envia SMS A2P por conectividade direta com as operadoras, e nossa equipe prepara e protocola com você os registros de sender ID. Relatórios de entrega com exportação em CSV mostram o que chegou e quando. Consulte um país no hub de sender ID ou veja o canal de SMS. Para confirmar a regra vigente de um país, fale com a equipe.