Definição
Horário de silêncio é o período do dia em que mensagens promocionais não podem ser enviadas aos destinatários, definido por reguladores, operadoras ou pela política da própria empresa. Mensagens transacionais, como OTPs e alertas, normalmente ficam isentas.
No GCC, vários reguladores publicam janelas explícitas. Emirados Árabes Unidos: a política antispam da TDRA proíbe mensagens de texto de marketing entre 21h e 7h no horário dos EAU. Arábia Saudita: o Regulamento para Coibir Mensagens e Chamadas de SPAM da CST proíbe mensagens promocionais das 22h às 9h e, durante o Ramadã, da 1h às 12h. Catar: o Regulamento de Spam da CRA proíbe mensagens de marketing direto entre 21h e 9h. As regras mudam, então confirme o texto vigente com o regulador antes de agendar.
Onde nenhuma janela foi publicada pelo regulador, como no Kuwait e no Egito, combine os horários de envio com a operadora e envie promoções durante o dia no horário local do destinatário.
O horário de silêncio vale no fuso horário do destinatário, não do remetente. Uma campanha agendada no Cairo para as 20h30 chega a Dubai às 21h30, dentro da janela de silêncio dos EAU. Campanhas grandes também podem avançar sobre o horário de silêncio se a vazão for limitada, então agende-as mais cedo ou divida-as.
Mantenha o tráfego transacional separado (IDs de remetente ou modelos diferentes) para que OTPs e alertas nunca fiquem na fila atrás das regras de marketing.
Exemplo
Campanha saudita agendada para as 21h45, horário de Riad, com 40 minutos de envio: o final passaria das 22h — reagende para começar às 10h da manhã seguinte.