Come Meta addebita i messaggi WhatsApp
Dal 1° luglio 2025 Meta addebita ogni messaggio consegnato che un'azienda invia a un utente WhatsApp. Il prezzo dipende da due cose: la categoria del messaggio e il mercato, stabilito dal prefisso telefonico del paese del destinatario. I messaggi che i clienti vi inviano non sono mai addebitati e un messaggio non consegnato non viene fatturato.
I template rientrano in tre categorie: marketing per le promozioni, utilità (utility) per gli aggiornamenti transazionali come conferme d'ordine o di prenotazione, e autenticazione (authentication) per i codici monouso. Le risposte libere inviate dentro la finestra di assistenza clienti di 24 ore sono messaggi di servizio. Dal 1° luglio 2026 esiste anche una quinta categoria, Meta Business Agent, per le risposte generate dalla piattaforma di agenti IA di Meta, fatturata per token anziché per mercato; questo calcolatore la esclude.
- Marketing: la tariffa più alta in quasi tutti i mercati, mai a fasce di volume
- Utilità e autenticazione: tariffe più basse, con fasce di volume graduali per mercato
- Servizio: addebitato alla tariffa di servizio del mercato dopo il livello gratuito mensile
- Le tariffe sono in USD per messaggio consegnato dal listino Meta in vigore dal 1° ottobre 2026
Cosa è gratuito su WhatsApp nel 2026
Meta indica due casi in cui non addebita. Primo, la finestra gratuita del punto di accesso: quando un utente vi scrive da un annuncio Click-to-WhatsApp nell'app Android o iOS e rispondete entro la finestra di assistenza clienti, quella risposta apre una finestra che può restare aperta fino a 7 giorni. Finché è aperta, i messaggi di marketing, utilità, autenticazione e servizio sono tutti gratuiti.
Secondo, ogni numero di telefono aziendale ottiene 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese. La quota non si accumula e si azzera ogni mese, quindi Meta addebita dal 1.001° messaggio di servizio per numero. Il calcolatore presume che ciascuno dei vostri numeri usi l'intera quota; se un solo numero gestisce la maggior parte delle risposte, saranno gratuiti meno messaggi.
Fasce di volume per utilità e autenticazione
I messaggi di utilità e autenticazione hanno fasce di volume. Meta conta i messaggi addebitati per mercato e categoria su tutti gli account WhatsApp del vostro portfolio aziendale, e il conteggio si azzera ogni mese. Quando superate una soglia, solo i messaggi oltre di essa ottengono la tariffa più bassa: le fasce sono graduali, non retroattive. I messaggi inviati gratuitamente in una finestra del punto di accesso non contano per le fasce.
Ad esempio, 2.000.000 di messaggi di utilità al mese verso gli Emirati Arabi Uniti costano circa $29,080: i primi 100.000 a $0.0157, i successivi 900.000 a $0.0149 e gli ultimi 1.000.000 a $0.0141. Alla tariffa di listino lo stesso volume costerebbe $31,400, quindi le fasce fanno risparmiare circa $2,320 al mese.
Esempio pratico: un retailer che scrive agli EAU
Un retailer consegna 20.000 messaggi di marketing, 30.000 di utilità, 10.000 di autenticazione e 5.000 di servizio al mese a clienti negli EAU da un solo numero di telefono. Alle tariffe Meta in vigore dal 1° ottobre 2026 sono circa $1,152 per il marketing, $471 per l'utilità, $157 per l'autenticazione e $62.80 per il servizio, perché i primi 1.000 messaggi di servizio sono gratuiti. Il totale è di circa $1,843, ovvero $0.0284 per messaggio in media.
Se il 30% di quei messaggi di utilità viene inviato mentre una finestra di assistenza clienti è aperta, lo stesso traffico sarebbe costato circa $1,639 con le regole in vigore dal 1° luglio 2025 al 30 settembre 2026, quando i messaggi di servizio e quelli di utilità in finestra erano gratuiti. La modifica di ottobre 2026 aggiunge circa $204 al mese per questa azienda. Se il 20% di tutto il traffico arrivasse da annunci Click-to-WhatsApp, la fattura mensile scenderebbe a circa $1,471.
Come tenere bassi i costi di WhatsApp
La categoria conta più della lunghezza del messaggio, quindi il risparmio maggiore deriva di solito dall'usare quella giusta. Meta controlla la categoria di ogni template, e un template che mescola diciture promozionali a un aggiornamento d'ordine può essere categorizzato, e addebitato, come marketing.
OmniChannels.ai trasferisce le tariffe di Meta senza ricarico e le mostra come voce separata nel vostro preventivo, quindi le cifre di questo calcolatore sono la parte Meta della vostra fattura. Le tariffe di piattaforma e casella condivisa sono prezzate separatamente.
- Mantenete gli aggiornamenti di ordini, consegne e account privi di contenuti promozionali, così restano nella categoria utilità
- Usate gli annunci Click-to-WhatsApp per l'acquisizione: le conversazioni che avviano possono essere gratuite fino a 7 giorni
- Distribuite l'assistenza clienti sui numeri di telefono che avete già, perché ogni numero ha i propri 1.000 messaggi di servizio gratuiti
- Inviate marketing solo a contatti coinvolti che hanno dato il consenso (opt-in); è la categoria più costosa in quasi tutti i mercati
- Controllate ogni nuovo listino: Meta può cambiare i prezzi il 1° gennaio, il 1° aprile, il 1° luglio e il 1° ottobre