Quale numero per l'API di WhatsApp Business? Regole

E se il numero è già su WhatsApp?

Un numero già in uso con WhatsApp non può essere registrato se non viene prima eliminato. Lo afferma la documentazione di Meta, che aggiunge che un numero bloccato deve essere sbloccato tramite la procedura di ricorso prima della registrazione.

Avete tre opzioni:

Per la coexistence, l'azienda usa Embedded Signup con un provider, e la documentazione di Meta descrive questi effetti: l'azienda continua a usare la Business app, le app companion vengono scollegate all'attivazione, le chat di gruppo non vengono sincronizzate, le liste broadcast esistenti diventano di sola lettura e si può sincronizzare fino a sei mesi di cronologia chat. I messaggi inviati dall'app restano gratuiti. Meta richiede una versione minima della Business app, quindi controllate il requisito attuale prima di iniziare.

Se spostate da un provider all'altro un numero già presente sull'API, si tratta di una migrazione e non di una nuova registrazione. Vedi migrare un numero WhatsApp tra provider.

Quanti numeri di telefono può registrare un'azienda?

Un nuovo portfolio aziendale può registrare due numeri di telefono aziendali. La documentazione di Meta afferma che il tetto sale a 20 quando l'azienda è verificata o raggiunge un limite di messaggi di 2.000.

I limiti di messaggi sono impostati a livello di portfolio e condivisi da tutti i numeri del portfolio, quindi un numero può usare l'intera capacità in un periodo. Se pianificate più numeri, ad esempio vendite, assistenza e fatturazione, pensate a cosa fa ciascuno:

• un numero per mercato, così il prefisso sembra locale;
• un numero per brand, con il proprio nome visualizzato;
• un numero per il marketing e uno per l'assistenza, che rende più leggibile la qualità.

Ogni numero richiede il proprio nome visualizzato; vedi la guida al nome visualizzato. Alzare il tetto è uno dei motivi per completare la verifica aziendale. Controllate in Business Suite il tetto attuale del vostro portfolio.

Ci sono aspetti legati al Paese?

Sì, soprattutto nell'aspetto dei numeri e in chi può ricevere la chiamata di verifica. Scegliete un numero coerente con il mercato che servite e verificate che il vostro fornitore possa consegnarvi i codici.

• Numeri locali ed esteri. Un'azienda con sede negli Emirati Arabi Uniti può registrare un numero +971; un'azienda che serve clienti sauditi può registrare un numero +966 se ne possiede uno. Alcuni clienti si fidano di più di un numero locale.
• Formattazione. Meta osserva che per Brasile e Messico la Cloud API può aggiungere un prefisso extra ai numeri, e questo è considerato un comportamento normale. Conservate sempre i numeri in formato E.164; il nostro formattatore di numeri di telefono li convalida.
• Norme sulle telecomunicazioni. Le norme locali su chi può detenere o noleggiare un numero possono variare da Paese a Paese. Chiedete al vostro operatore telefonico e all'autorità di regolamentazione, senza dare per scontato che un numero estero o virtuale sia consentito.

Le nostre pagine dei mercati spiegano il contesto locale, ad esempio WhatsApp negli Emirati Arabi Uniti e WhatsApp in Arabia Saudita.

Come si mantiene la proprietà del numero?

Tenete il numero registrato a nome della vostra azienda, con il vostro portfolio aziendale come proprietario dell'account WhatsApp Business. Se un provider detiene il numero a proprio nome, non potete spostarlo, recuperarlo né dimostrarne la proprietà.

• Acquistate o mantenete il numero presso un operatore di telecomunicazioni a nome della vostra azienda.
• Tenete il portfolio sotto i vostri account amministratore, con almeno due amministratori.
• Conservate il PIN della verifica in due passaggi in un gestore di password condiviso.
• Solo un amministratore del portfolio aziendale può eliminare un numero di telefono aziendale, e Meta non consente l'eliminazione se il numero ha inviato messaggi a pagamento negli ultimi 30 giorni.
• Non lasciate che un provider riassegni un numero da cui dipendete senza un piano scritto.

Embedded Signup, che BroadNet utilizza, crea l'account tra i vostri asset Meta fin dal primo giorno.

Quali sono gli errori comuni?

• Usare una SIM personale. Un numero che se ne va con un dipendente è difficile da recuperare.
• Scegliere uno short code o una linea a tariffazione speciale. Gli short code non sono supportati.
• Avviare la verifica senza avere il telefono a portata di mano. Assicuratevi che qualcuno possa leggere un SMS o rispondere alla chiamata vocale quando richiedete il codice.
• Ignorare l'account WhatsApp esistente. Il numero va prima eliminato o collegato tramite coexistence.
• Registrarsi tramite un fornitore virtuale che blocca gli SMS internazionali. Usate la voce o scegliete un altro numero.
• Dimenticare il tetto. Pianificate una verifica prima di avere bisogno del terzo numero.

Esempio pratico: un rivenditore di Gedda

"Waha Market", una catena di alimentari fittizia, vuole un numero per l'assistenza e uno per il marketing. Il team di assistenza usa già la Business app sul cellulare del negozio, mentre il marketing ha un numero fisso della sede centrale.

Il team collega il numero della Business app del negozio tramite coexistence con un provider, accettando che le liste broadcast diventino di sola lettura, e registra il numero fisso con una chiamata vocale. Entrambi i numeri sono a nome dell'azienda e stanno in un unico portfolio con due amministratori. Richiedono la verifica prima di avere bisogno del terzo numero, perché un nuovo portfolio è limitato a due. Ognuno riceve un nome visualizzato con il brand e il reparto.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai attiva i numeri dell'API di WhatsApp Business tramite Meta Embedded Signup, così numero, portfolio e nome visualizzato rientrano nei vostri asset Meta. BroadNet è un Meta Business Solution Provider ufficiale e il nostro team prepara con voi registrazione del numero, verifica aziendale e nome visualizzato; le decisioni di approvazione restano a Meta. Usate la lista di controllo per l'attivazione dell'API di WhatsApp per valutare il vostro numero, poi richiedete una demo.