Coexistence WhatsApp: usare insieme Business app e API

Quanto costa la coexistence?

I messaggi inviati dalla Business app restano gratuiti, mentre quelli inviati tramite l'API seguono i prezzi per messaggio di Meta, per categoria e mercato. Meta precisa inoltre che una finestra di assistenza clienti si apre solo quando un utente WhatsApp scrive all'azienda dopo l'attivazione, e che i messaggi dell'app non aprono né influenzano le finestre o i prezzi dell'API.

Tariffe e regole cambiano, quindi non le riportiamo qui. Consultate la documentazione sui prezzi di Meta, i nostri prezzi WhatsApp per paese e il calcolatore dei prezzi.

Coexistence o migrazione completa: quale scegliere?

Scegliete la coexistence se volete mantenere l'app come strumento di lavoro principale aggiungendo l'automazione. Scegliete la migrazione completa se avete molti agenti, volumi elevati o servono funzioni che l'app non offre.

I nostri articoli su API vs Business app, come scegliere un numero di telefono aziendale e migrare un numero tra fornitori trattano il lato della migrazione completa. Le regole sui numeri per una nuova configurazione sono in come configurare l'API.

A chi serve la coexistence e chi dovrebbe evitarla?

La coexistence è adatta a un'azienda che ha già un numero attivo sulla Business app e clienti che lo conoscono, e vuole aggiungere automazione senza un passaggio brusco. Casi tipici sono cliniche, saloni, piccoli negozi e studi di consulenza con pochi addetti che rispondono dal telefono.

È poco adatta quando vi serve una di queste cose:

• Campagne ad alto volume. Il tetto fisso di 20 messaggi al secondo si applica al numero.
• Molti agenti con ruoli. L'app consente un numero limitato di dispositivi collegati, mentre una casella condivisa offre assegnazione, etichette e report. Vedi casella condivisa per WhatsApp, Instagram ed email.
• Chat di gruppo o chiamate sullo stesso numero. Non sono supportate lato API.
• Un fornitore che non riceve gli eventi dei messaggi inviati dall'app. Senza questi eventi, la casella mostra solo metà di ogni conversazione.

Che cosa verificare prima dell'attivazione?

Ripassate questa lista con il fornitore prima di iniziare. Richiede dieci minuti ed evita un tentativo fallito.

1. Il numero è su WhatsApp Business app e non sull'app standard?
2. L'app è aggiornata almeno alla versione che Meta richiede attualmente?
3. Il telefono è attivo e usato con regolarità, per evitare che l'inattività lo scolleghi?
4. Il fornitore supporta la coexistence e gli eventi dei messaggi inviati dall'app?
5. Accettate che le liste broadcast diventino di sola lettura e che le chat di gruppo non vengano sincronizzate?
6. Avete deciso se condividere la cronologia delle chat e chi la vedrà nella casella del fornitore?
7. L'account Facebook dell'amministratore che approverà la registrazione è disponibile?
8. Il consenso (opt-in) è registrato per i contatti che scriverete con i modelli?

Se una risposta è no, risolvetela prima o valutate un numero nuovo per l'API. La checklist di prontezza per l'API descrive i documenti che Meta può richiedere per la verifica dell'azienda.

Come si esce dalla coexistence?

Si scollega l'account dal telefono. Meta indica come percorso Impostazioni, Account, Business Platform, Disconnect Account e precisa che la Deregister API non può essere usata per i numeri in uso sia con l'app sia con l'API.

Uno scollegamento può avvenire anche senza una vostra scelta. Meta elenca motivi di inattività: il telefono principale inattivo per circa 14 giorni, oppure un dispositivo companion inattivo per circa 30 giorni. Aprite l'app con regolarità se contate sulla coexistence.

Un esempio pratico: uno studio dentistico a Kuwait City

"Salmiya Smiles" (fittizio) ha due receptionist su un unico numero WhatsApp Business app. Vogliono promemoria automatici degli appuntamenti e un assistente per le prenotazioni, ma alle receptionist piace rispondere dal telefono.

• Lo studio chiede al fornitore se il numero può essere attivato con la coexistence e verifica che l'app sia a una versione supportata.
• Accetta di condividere sei mesi di cronologia, così il personale può vedere le chat precedenti nella casella del fornitore.
• I promemoria partono come modelli di utilità (utility) approvati tramite l'API; le risposte arrivano alle receptionist sia nell'app sia nella casella.
• Ricostruiscono le risposte rapide come modelli salvati e smettono di usare le liste broadcast, ora di sola lettura.
• Sei mesi dopo, con quattro receptionist e una seconda sede, pianificano una migrazione completa a una casella condivisa.

Quali sono gli errori più comuni?

• Dare per scontato che ogni numero sia idoneo. L'idoneità dipende dalla versione dell'app e dalla configurazione del fornitore. Chiedete prima.
• Perdere la finestra di sincronizzazione di 24 ore. Avviate la sincronizzazione della cronologia subito dopo l'attivazione.
• Lasciare il telefono inattivo. Un'inattività prolungata può scollegare il numero.
• Dimenticare il consenso. Inviare modelli tramite l'API richiede l'opt-in. Vedi consenso (opt-in).
• Aspettarsi la velocità degli invii massivi. Il tetto di 20 messaggi al secondo è fisso.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

BroadNet è un Business Solution Provider ufficiale di Meta e attiviamo i numeri WhatsApp tramite Embedded Signup di Meta. La possibilità di collegare il vostro numero con la coexistence dipende dalla sua idoneità, quindi chiedete al nostro team se può essere attivato in questo modo. In caso contrario, vi aiutiamo a migrare il numero completamente sull'API o a registrarne uno nuovo, comprese verifica dell'azienda e richieste del nome visualizzato, e vi mettiamo a disposizione la Omni Inbox per gli agenti. Le decisioni di approvazione spettano a Meta. Richiedi una demo per verificare il vostro numero.