الإجابة المختصرة
قاعدة الـ 24 ساعة في WhatsApp هي نافذة خدمة العملاء لدى Meta: عندما يراسل العميل الشركة أو يتصل بها، يمكن للشركة إرسال رسائل حرة لمدة 24 ساعة، وكل رسالة جديدة من العميل تعيد ضبط العدّاد. وبعد إغلاق النافذة، لا يمكن للشركة إرسال سوى قوالب الرسائل المعتمدة مسبقاً حتى يكتب العميل مجدداً.
داخل النافذة وخارجها
| النافذة مفتوحة | النافذة مغلقة | |
|---|---|---|
| النصوص والوسائط الحرة | مسموح | غير مسموح |
| الرسائل التفاعلية والمواقع والتفاعلات | مسموح | غير مسموح |
| القوالب المعتمدة | مسموح | مسموح (الخيار الوحيد) |
| من يفتحها | العميل، بالمراسلة أو الاتصال | تُفتح من جديد عندما يرد العميل |
مثال
تسأل نور، عميلة متجر إلكترونيات في دبي، عن موعد توصيل طلبها الساعة 10:00 صباح الاثنين. يستطيع الموظفون الرد بحرية حتى 10:00 صباح الثلاثاء. وإذا كتبت نور مجدداً الساعة 18:00 يوم الاثنين، تمتد النافذة حتى 18:00 يوم الثلاثاء. أما إذا ردّ الموظف يوم الأربعاء، فعليه استخدام قالب معتمد من فئة تحديثات المعاملات.
كم تكلّف؟
تنص وثائق التسعير من Meta على أنه بدءاً من 1 أكتوبر 2026 تُحتسب رسوم على رسائل خدمة العملاء (الردود الحرة داخل النافذة) وعلى قوالب تحديثات المعاملات المرسلة داخل النافذة، مع 1,000 رسالة خدمة عملاء مجانية لكل رقم هاتف تجاري شهرياً. وقبل هذا التاريخ كان النوعان مجانيين. تحقّق من الأسعار الحالية في قائمة أسعار Meta.
وتنطبق نافذة منفصلة هي نافذة نقطة الدخول المجانية، وقد تظل مفتوحة لمدة تصل إلى 7 أيام، عندما يصل العميل عبر إعلان Click-to-WhatsApp من تطبيق Android أو iOS وترد عليه في الوقت المحدد.