Kurze Antwort
Die 24-Stunden-Regel bei WhatsApp ist Metas Kundenservice-Fenster: Wenn ein Kunde einem Unternehmen schreibt oder es anruft, darf das Unternehmen 24 Stunden lang frei formulierte Nachrichten senden. Jede neue Kundennachricht setzt den Timer zurück. Nach Ablauf des Fensters darf das Unternehmen nur noch vorab genehmigte Vorlagen senden, bis der Kunde erneut schreibt.
Innerhalb und außerhalb des Fensters
| Fenster offen | Fenster geschlossen | |
|---|---|---|
| Freier Text und Medien | Erlaubt | Nicht erlaubt |
| Interaktive Nachrichten, Standorte, Reaktionen | Erlaubt | Nicht erlaubt |
| Genehmigte Vorlagen | Erlaubt | Erlaubt (einzige Option) |
| Wer es öffnet | Der Kunde, per Nachricht oder Anruf | Öffnet sich wieder, wenn der Kunde antwortet |
Beispiel
Noor, Kundin eines Elektronikhändlers in Dubai, fragt am Montag um 10:00 Uhr nach einer Lieferung. Das Support-Team kann bis Dienstag 10:00 Uhr frei antworten. Schreibt Noor am Montag um 18:00 Uhr erneut, läuft das Fenster bis Dienstag 18:00 Uhr. Antwortet jemand aus dem Team erst am Mittwoch, ist eine genehmigte Utility-Vorlage nötig.
Was es kostet
Laut Metas Preisdokumentation werden ab dem 1. Oktober 2026 Servicenachrichten (freie Antworten im Fenster) und im Fenster gesendete Utility-Vorlagen berechnet, mit 1.000 kostenlosen Servicenachrichten pro geschäftlicher Telefonnummer und Monat. Vor diesem Datum waren beide kostenlos. Prüfen Sie die aktuellen Tarife in Metas Preistabelle.
Ein separates Free-Entry-Point-Fenster, das bis zu 7 Tage geöffnet bleiben kann, gilt, wenn der Kunde über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige in der Android- oder iOS-App kommt und Sie rechtzeitig antworten.