简短回答
WhatsApp 的 24 小时规则即 Meta 的客户服务窗口：客户向企业发消息或来电后，企业可在 24 小时内发送自由格式消息。客户每发一条新消息，计时都会重置。窗口关闭后，在客户再次留言之前，企业只能发送预先获批的模板消息。
窗口内与窗口外
| 窗口开启 | 窗口关闭 | |
|---|---|---|
| 自由文本和媒体 | 允许 | 不允许 |
| 互动消息、位置、表情回应 | 允许 | 不允许 |
| 已获批的模板 | 允许 | 允许（唯一选项） |
| 由谁开启 | 客户，通过发消息或来电 | 客户回复后重新开启 |
示例
迪拜一家电器店的客户 Noor 在周一 10:00 咨询配送问题。客服可以自由回复，直到周二 10:00。如果 Noor 在周一 18:00 再次留言，窗口就延长到周二 18:00。如果客服在周三才回复，就必须使用已获批的实用型（Utility）模板。
费用是多少
Meta 的定价文档指出，自 2026 年 10 月 1 日起，服务消息（窗口内的自由格式回复）和窗口内发送的实用型模板将收费，每个企业电话号码每月有 1,000 条免费服务消息。在此之前两者均免费。请以 Meta 价目表中的最新费率为准。
当客户通过 Android 或 iOS 应用中的 Click-to-WhatsApp 广告进入，并且您及时回复时，另有一个可能最长保持 7 天开启的免费入口窗口。