Respuesta automática de WhatsApp: ausencia y bienvenida

¿Cómo funciona la automatización de respuestas en la API?

La plataforma escucha los mensajes entrantes, aplica reglas y responde. Los bloques habituales son:

1. Disparador de conversación nueva. Envíe un saludo con botones para las tres solicitudes principales.
2. Regla de horario comercial. Fuera del horario de apertura, envíe el mensaje de fuera de horario con la próxima hora de respuesta y dirija el chat a la cola de la mañana.
3. Regla por palabra clave. "Horario", "ubicación" o "pedido" activan la respuesta correspondiente.
4. Menú con botones o listas. Los clientes pulsan en lugar de escribir; vea los mensajes interactivos.
5. Traspaso. Tras dos respuestas fallidas o una petición de hablar con una persona, pase el chat a un agente. Vea del chatbot al agente humano.

Las respuestas de texto libre funcionan mientras la ventana de atención al cliente de 24 horas está abierta, lo cual ocurre cuando el cliente acaba de escribir. La documentación de precios de Meta indica que desde el 1 de octubre de 2026 cada número de teléfono de empresa dispone de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes, así que confirme cómo se cobran las respuestas por encima de esa cifra en la tarifa vigente de Meta.

Para una construcción sin código, siga nuestra guía de chatbots de WhatsApp o redacte primero los mensajes con el generador de respuestas automáticas.

¿Cuáles son 30 ejemplos de respuestas automáticas de WhatsApp?

Sustituya los marcadores entre llaves por sus datos. Mantenga cada mensaje lo bastante corto como para leerlo sin desplazarse.

Mensajes de bienvenida (clientes nuevos o recurrentes)

1. "Hola y bienvenido a {empresa}. ¿En qué podemos ayudarle hoy?"
2. "Hola, gracias por contactar con {empresa}. Cuéntenos qué necesita y le responderemos lo antes posible."
3. "Bienvenido de nuevo a {empresa}. Responda PEDIDO, CITA u OFERTAS y le indicaremos el camino."
4. "Hola, ha contactado con {empresa}. Para ayudarle más rápido, envíenos su número de pedido y una breve descripción."
5. "Le damos la bienvenida a {empresa}. ¿Cómo podemos ayudarle hoy?"
6. "Hola, gracias por escribir a {empresa}. Escríbanos su consulta y le responderemos cuanto antes."

Mensajes de ausencia y fuera de horario

7. "Gracias por su mensaje. Ahora estamos cerrados y abrimos de nuevo a las {hora} del {día}. Le responderemos entonces."
8. "Hola, nuestro equipo no está conectado hasta las {hora}. Si es urgente, llame al {número}. Si no, deje aquí su mensaje."
9. "Hemos recibido su mensaje. Nuestro tiempo habitual de respuesta es de {X} horas en horario laboral, {días} de {inicio} a {fin}."
10. "Gracias por escribir. Estamos ausentes hasta el {fecha}. Para asuntos urgentes, contacte con {nombre} en el {número}."
11. "Gracias por contactarnos. Nuestro horario de atención es de {inicio} a {fin}; le responderemos a nuestra vuelta."
12. "Mensaje recibido. Nuestro equipo está fuera de horario y se pondrá en contacto con usted mañana por la mañana."

Horarios de festivos y Ramadán

13. "Nuestra oficina está cerrada por {festivo} del {fecha} al {fecha}. Volvemos a abrir el {fecha} y le responderemos entonces."
14. "Ramadán Kareem. Durante Ramadán abrimos de {inicio} a {fin}. Responderemos a su mensaje dentro de ese horario."
15. "Eid Mubarak de parte de todo el equipo de {empresa}. Estamos cerrados del {fecha} al {fecha} y volvemos el {fecha}."
16. "Felices fiestas. Durante este periodo atendemos de {inicio} a {fin}. Responderemos a su mensaje en ese horario."
17. "Feliz Navidad del equipo de {empresa}. Estamos de vacaciones del {fecha} al {fecha} y volvemos el {fecha}."

Para más ideas de temporada, vea campañas de mensajería de Ramadán en el CCG.

Fuera de horario con tiempo de respuesta previsto

18. "Hemos recibido su mensaje. Los mensajes enviados ahora se responden antes de las {hora} del siguiente día laborable."
19. "Gracias. Usted es el número {n} de nuestra cola. Normalmente respondemos en {X} minutos."
20. "Nuestros agentes están ocupados en este momento. Le responderemos en {X} minutos. Para consultar el estado de un pedido, envíe su número de pedido."

Preguntas frecuentes y autoservicio

21. "Nuestro horario es {horario}. Nuestra dirección es {dirección}. Responda MAPA para recibir el enlace de ubicación."
22. "Para seguir su pedido, responda con su número de pedido, por ejemplo {ejemplo}. Revisaremos el estado."
23. "Para reservar o cambiar una cita, pulse un botón de abajo o envíe la fecha que prefiera."
24. "Para devoluciones, envíe su número de pedido y una foto del artículo. Nuestro equipo lo revisará."
25. "Responda 1 para ventas, 2 para soporte, 3 para facturación. Un miembro del equipo se unirá en cuanto sea posible."
26. "Para consultar su pedido, envíe el número de pedido y le informaremos del estado."
27. "Para reservar o modificar la cita, escriba la fecha que le convenga y se la confirmaremos."

Traspaso y cierre

28. "Gracias. Le paso con un miembro del equipo que continuará esta conversación."
29. "No hemos encontrado respuesta a eso. Un compañero le responderá en horario laboral."
30. "¿Hay algo más en que podamos ayudarle? Si no, que tenga un buen día."

¿Qué hace bueno a un mensaje de ausencia?

Un buen mensaje de ausencia dice cuándo esperar una respuesta, qué hacer mientras tanto y a quién acudir si es urgente. Cuatro reglas ayudan:

• Sea concreto. "Mañana a las 9:00" es mejor que "pronto".
• Ofrezca una sola acción. Un enlace, una palabra clave o un número, no cinco opciones.
• Prometa poco. No afirme que atiende 24/7 si no es así.
• Adapte el idioma. Escriba en un español natural y neutro o en el registro comercial local; vea las buenas prácticas de mensajería en árabe si atiende a público árabe.

¿Qué errores conviene evitar?

• Responder a todos siempre. Un mensaje de ausencia en "Enviar siempre" interrumpe un chat en curso cuando el personal está conectado.
• Sin seguimiento humano. Una respuesta automática no es una respuesta; programe a una persona para responder.
• Responder automáticamente a promociones que no solicitó. Los mensajes de marketing requieren opt-in según las reglas de Meta.
• Ocultar que es automático. Deje claro cuándo responde un bot y cómo contactar con una persona.
• Olvidar el teléfono. Los mensajes de bienvenida y de ausencia necesitan conexión activa a internet en el dispositivo.
• Horarios poco claros. Actualice el mensaje cuando cambie el horario, sobre todo en festivos.

Cómo ayuda OmniChannels.ai

OmniChannels.ai conecta su número de WhatsApp a un Omni Inbox con asignación de agentes, etiquetas y respuestas guardadas. Los chatbots y agentes de IA entienden español e inglés, responden preguntas habituales, aplican lógica de horarios y pasan la conversación a un agente humano. Los informes de entrega muestran lo que se envió. Reserve una demo y adaptaremos su horario, sus idiomas y sus equipos a un flujo operativo.