Coexistencia en WhatsApp: app Business y API a la vez

¿Cuánto cuesta la coexistencia?

Los mensajes enviados desde la app Business siguen siendo gratuitos, y los enviados por la API siguen los precios por mensaje de Meta según la categoría y el mercado. Meta también indica que una ventana de atención al cliente solo se abre cuando un usuario de WhatsApp escribe a la empresa después de la incorporación, y que los mensajes de la app no abren ni afectan las ventanas ni los precios de la API.

Las tarifas y las reglas cambian, por lo que no las reproducimos aquí. Use la documentación de precios de Meta, nuestros precios de WhatsApp por país y la calculadora de precios.

Coexistencia o migración completa: ¿cuál elegir?

Elija la coexistencia si quiere mantener la app como su principal herramienta de trabajo y sumar automatización. Elija una migración completa si tiene muchos agentes, grandes volúmenes o necesita funciones que la app no ofrece.

Nuestros artículos sobre API vs app Business, cómo elegir un número de teléfono para empresas y migrar un número entre proveedores cubren el lado de la migración completa. Las reglas de números para una configuración nueva están en cómo configurar la API.

¿Para quién es la coexistencia y quién debería evitarla?

La coexistencia conviene a una empresa que ya tiene un número activo en la app Business, con clientes que lo conocen, y quiere añadir automatización sin un cambio drástico. Casos típicos son clínicas, salones, tiendas pequeñas y consultorías con pocas personas que responden desde sus celulares.

No es adecuada cuando necesita alguna de estas cosas:

• Campañas de alto volumen. El tope fijo de 20 mensajes por segundo se aplica al número.
• Muchos agentes con roles. La app admite un conjunto limitado de dispositivos vinculados, mientras que una bandeja compartida ofrece asignación, etiquetado y reportes. Vea bandeja compartida para WhatsApp, Instagram y correo electrónico.
• Chats de grupo o llamadas en el mismo número. No son compatibles del lado de la API.
• Un proveedor que no puede recibir los eventos de mensajes enviados desde la app. Sin ellos, la bandeja de entrada muestra solo la mitad de cada conversación.

¿Qué conviene revisar antes de la incorporación?

Repase esta lista con su proveedor antes de empezar. Toma diez minutos y evita un intento fallido.

1. ¿El número está en la app WhatsApp Business y no en la app estándar?
2. ¿La app está actualizada al menos a la versión que Meta exige actualmente?
3. ¿El celular está activo y se usa con regularidad, para que la inactividad no lo desconecte?
4. ¿El proveedor admite la coexistencia y los eventos de mensajes enviados desde la app?
5. ¿Acepta que las listas de difusión pasen a ser de solo lectura y que los chats de grupo no se sincronicen?
6. ¿Ha decidido si compartirá el historial de chats y quién lo verá en la bandeja de entrada del proveedor?
7. ¿Está disponible la cuenta de Facebook del administrador que aprobará el registro?
8. ¿Están registrados los opt-in de los contactos a quienes escribirá con plantillas?

Si alguna respuesta es no, corríjala primero o considere un número nuevo para la API. La lista de verificación de preparación para la API cubre los documentos que Meta puede solicitar para la verificación del negocio.

¿Cómo se sale de la coexistencia?

Se desconecta la cuenta desde el celular. Meta documenta la ruta Configuración, Cuenta, Business Platform, Desconectar cuenta, y señala que la API Deregister no puede usarse con números que se usan a la vez en la app y en la API.

Una desconexión también puede ocurrir sin que usted la elija. Meta enumera motivos de inactividad: el teléfono principal inactivo durante unos 14 días, o un dispositivo complementario inactivo durante unos 30 días. Abra la app con regularidad si depende de la coexistencia.

Ejemplo práctico: una clínica dental en Kuwait

"Salmiya Smiles" (ficticia) tiene dos recepcionistas en un mismo número de la app WhatsApp Business. Quieren recordatorios automáticos de citas y un asistente de reservas, pero a las recepcionistas les gusta responder desde el celular.

• La clínica pregunta a su proveedor si el número puede incorporarse mediante coexistencia y confirma que la app tiene una versión compatible.
• Acepta compartir seis meses de historial para que el personal vea los chats anteriores en la bandeja de entrada del proveedor.
• Los recordatorios salen como plantillas de utilidad aprobadas por la API; las respuestas llegan a las recepcionistas en la app y en la bandeja de entrada.
• Reconstruyen sus respuestas rápidas como plantillas guardadas y dejan de usar las listas de difusión, que ahora son de solo lectura.
• Seis meses después, con cuatro recepcionistas y una segunda sucursal, planean una migración completa a una bandeja compartida.

¿Cuáles son los errores comunes?

• Dar por hecho que todo número es elegible. La elegibilidad depende de la versión de la app y de la configuración de su proveedor. Pregunte primero.
• Perder la ventana de sincronización de 24 horas. Inicie la sincronización del historial inmediatamente después de la incorporación.
• Dejar el celular inactivo. Una inactividad prolongada puede desconectar el número.
• Olvidar el consentimiento. Enviar plantillas por la API requiere opt-in. Vea opt-in y consentimiento.
• Esperar velocidad de envío masivo. El tope de 20 mensajes por segundo es fijo.

Cómo ayuda OmniChannels.ai

BroadNet es un Business Solution Provider oficial de Meta, y incorporamos números de WhatsApp mediante el Embedded Signup de Meta. Que su número pueda conectarse con coexistencia depende de su elegibilidad, así que pregunte a nuestro equipo si puede incorporarse de esta forma. Si no, le ayudamos a migrar el número por completo a la API o a registrar uno nuevo, incluida la verificación del negocio y las solicitudes de nombre para mostrar, y le ofrecemos Omni Inbox para los agentes. Las decisiones de aprobación quedan en manos de Meta. Reserve una demostración para revisar su número.