Qué número de teléfono usar en la API de WhatsApp Business

¿Qué pasa si el número ya está en WhatsApp?

Un número que ya se usa con WhatsApp no puede registrarse si antes no se elimina. La documentación de Meta lo establece, y añade que un número bloqueado debe desbloquearse mediante el proceso de apelación antes del registro.

Tiene tres opciones:

En la coexistencia, la empresa usa Embedded Signup con un proveedor, y la documentación de Meta describe estos efectos: la empresa sigue usando la app Business, las apps complementarias se desvinculan en el alta, los chats de grupo no se sincronizan, las listas de difusión existentes pasan a ser de solo lectura y se puede sincronizar hasta seis meses de historial de chats. Los mensajes enviados desde la app siguen siendo gratuitos. Meta exige una versión mínima de la app Business, así que compruebe el requisito vigente antes de empezar.

Si traslada un número que ya está en la API de un proveedor a otro, se trata de una migración y no de un registro nuevo. Consulte migrar un número de WhatsApp entre proveedores.

¿Cuántos números de teléfono puede registrar una empresa?

Un portfolio comercial nuevo puede registrar dos números de teléfono comerciales. La documentación de Meta indica que el tope sube a 20 cuando la empresa está verificada o alcanza un límite de mensajería de 2.000.

Los límites de mensajería se fijan a nivel de portfolio y son compartidos por todos los números, así que un número puede consumir toda la capacidad de un período. Al planificar varios números, por ejemplo ventas, soporte y facturación, piense en qué hace cada uno:

• un número por mercado, para que el prefijo de país parezca local;
• un número por marca, con su propio nombre visible;
• un número para marketing y otro para servicio, lo que facilita leer la calidad.

Cada número necesita su propio nombre visible; consulte la guía del nombre visible. Subir el tope es una de las razones para completar la verificación de empresa. Compruebe el tope actual de su portfolio en Business Suite.

¿Hay consideraciones por país?

Sí, sobre todo en cómo se ven los números y en quién puede recibir la llamada de verificación. Elija un número acorde con el mercado al que sirve y compruebe que su proveedor puede entregarle los códigos.

• Números locales y extranjeros. Una empresa con sede en los EAU puede registrar un número +971; una que atienda a clientes saudíes puede registrar un número +966 si dispone de uno. Algunos clientes confían más en un número local.
• Formato. Meta señala que, para Brasil y México, la Cloud API puede añadir un prefijo adicional a los números, lo que se considera un comportamiento normal. Guarde siempre los números en formato E.164; nuestro formateador de números de teléfono los valida.
• Normativa de telecomunicaciones. Las reglas locales sobre quién puede tener o alquilar un número pueden variar según el país. Consulte a su operador y al regulador en lugar de dar por hecho que se permite un número extranjero o virtual.

Nuestras páginas de mercado explican el contexto local, como WhatsApp en los EAU y WhatsApp en Arabia Saudí.

¿Cómo conservar la titularidad del número?

Mantenga el número registrado a nombre de su empresa, con su propio portfolio comercial como titular de la cuenta de WhatsApp Business. Si un proveedor tiene el número a su nombre, usted no puede trasladarlo, recuperarlo ni demostrar su titularidad.

• Compre o mantenga el número con un operador de telecomunicaciones a nombre de su empresa.
• Mantenga el portfolio bajo sus cuentas de administrador, con al menos dos administradores.
• Guarde el PIN de dos pasos en un gestor de contraseñas compartido.
• Solo un administrador del portfolio comercial puede eliminar un número de teléfono comercial, y Meta no permite eliminarlo si el número envió mensajes de pago en los últimos 30 días.
• No deje que un proveedor reasigne un número del que depende sin un plan por escrito.

Embedded Signup, que usa BroadNet, crea la cuenta bajo sus activos de Meta desde el primer día.

¿Cuáles son los errores habituales?

• Usar una SIM personal. Un número que se lleva un empleado al marcharse es difícil de recuperar.
• Elegir un código corto o una línea de tarificación especial. Los códigos cortos no se admiten.
• Empezar la verificación sin el teléfono a mano. Asegúrese de que alguien pueda leer un SMS o atender la llamada de voz cuando pida el código.
• Ignorar la cuenta de WhatsApp existente. El número debe eliminarse o conectarse mediante coexistencia antes.
• Registrar con un proveedor virtual que bloquea los SMS internacionales. Use voz o elija otro número.
• Olvidar el tope. Planifique una verificación antes de necesitar el tercer número.

Ejemplo práctico: un minorista de Yeda

"Waha Market", una cadena de supermercados ficticia, quiere un número de soporte y otro de marketing. Su equipo de soporte ya usa la app Business en el móvil de la tienda, y marketing tiene un teléfono fijo de la sede central.

El equipo conecta el número de la app Business de la tienda mediante coexistencia con un proveedor, aceptando que las listas de difusión pasan a ser de solo lectura, y registra el fijo por llamada de voz. Ambos números están a nombre de la empresa y en un único portfolio con dos administradores. Solicitan la verificación antes de necesitar el tercer número, ya que un portfolio nuevo está limitado a dos. Cada uno recibe un nombre visible con la marca y el departamento.

Cómo ayuda OmniChannels.ai

OmniChannels.ai da de alta números de la API de WhatsApp Business mediante Meta Embedded Signup, de modo que el número, el portfolio y el nombre visible quedan bajo sus propios activos de Meta. BroadNet es un Business Solution Provider oficial de Meta, y nuestro equipo prepara con usted el registro del número, la verificación de empresa y el nombre visible; las decisiones de aprobación corresponden a Meta. Use la lista de preparación para la API de WhatsApp para probar su número y luego solicite una demo.