Cuánto cuestan de verdad los anuncios Click-to-WhatsApp
Los anuncios Click-to-WhatsApp se publican en Facebook e Instagram y abren un chat de WhatsApp con su empresa en lugar de una página de destino. Paga a Meta por el anuncio, por clic, por impresión o por conversación iniciada según su puja. También puede pagar las tarifas de mensajes de WhatsApp de Meta por los mensajes de seguimiento que envíe.
Comparar campañas solo por el coste por clic oculta casi todo. Lo que importa es el coste total de la campaña, es decir, la inversión en anuncios más las tarifas de mensajes más su bandeja de entrada y su equipo, dividido entre los leads cualificados y las ventas que genera.
- Coste por lead = coste total ÷ leads cualificados
- Coste por venta = coste total ÷ ventas
- ROAS = ingresos ÷ inversión en anuncios
- ROI = (ingresos − coste total) ÷ coste total
La ventana de punto de entrada gratuito
La página de precios de Meta explica que, cuando un usuario de WhatsApp le escribe desde un anuncio Click-to-WhatsApp en la app de Android o iOS, se abre una ventana de atención al cliente. Si responde dentro de ella, su respuesta no se cobra y abre una ventana de punto de entrada gratuito desde el momento en que responde. Esa ventana puede permanecer abierta hasta 7 días. Mientras está abierta, Meta no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio. Los mensajes de Meta Business Agent sí se cobran.
Los chats que empiezan en WhatsApp para escritorio o web no abren esa ventana, así que sus respuestas cuentan como mensajes de servicio. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número de empresa recibe 1000 mensajes de servicio gratis al mes y Meta cobra a partir del 1001. Las plantillas que envíe cuando se cierre la ventana, como una oferta de reactivación o un aviso de pedido, se cobran a la tarifa de la categoría en ese mercado.
Por qué la rapidez de respuesta cambia el ROI
Quien toca un anuncio Click-to-WhatsApp a menudo sigue comparando otras opciones. Cuanto más espera, más probable es que compre en otro sitio u olvide por qué escribió. La calculadora aplica un factor de rapidez a su tasa de cierre: el 100 % de las ventas con una respuesta instantánea, el 90 % en menos de cinco minutos, el 70 % en menos de una hora, el 50 % el mismo día y el 35 % al día siguiente.
Estos factores son un supuesto ilustrativo, no una referencia del sector. Mida su propia tasa de cierre según el tiempo de respuesta y ajústela. El gráfico mantiene igual todo lo demás, así que puede ver cuánto valdría responder al instante con un agente de IA antes de invertir en uno.
Ejemplo práctico: un comercio que se anuncia en los EAU
Un comercio invierte 2000 USD al mes a 0,50 USD por clic. La mitad de los 4000 clics envía un mensaje, así que hay 2000 conversaciones, y el 60 % se convierte en leads cualificados: 1200. Con una respuesta instantánea, el 10 % de los leads compra a 80 USD. El equipo suele responder en menos de una hora, así que la calculadora mantiene el 70 % de esas ventas: 84 pedidos por valor de 6720 USD.
El 90 % de los chats empieza en la app móvil, así que allí los seis mensajes por chat dentro de la ventana son gratis. Los chats de escritorio y web generan 1200 mensajes de servicio, de los que 1000 son gratis. Dos plantillas de marketing y una de utilidad por chat tras la ventana cuestan unos 262 USD con las tarifas de los EAU vigentes desde el 1 de octubre de 2026. El coste total ronda los 2265 USD: 1,89 USD por lead, 26,96 USD por venta, un ROAS de 3,4× y un ROI de alrededor del 197 %. Respondiendo al instante, los mismos anuncios darían 120 pedidos a 18,87 USD cada uno.
Cómo reducir el coste por venta
La mayor parte de la mejora llega después del clic. Las tarifas de mensajes suelen ser una parte pequeña del total, pero las respuestas lentas y una mala cualificación desperdician la inversión publicitaria que ya ha pagado.
- Responda a cada chat de anuncio en segundos con un agente de IA que cualifique los leads y pase los más calientes a una persona
- Venda dentro de la ventana de punto de entrada gratuito, que puede permanecer abierta hasta 7 días
- Envíe plantillas tras la ventana solo a leads comprometidos y mantenga los avisos de pedido en la categoría de utilidad
- Lleve todos los chats de anuncios a una bandeja de entrada compartida para que ningún lead espere en un teléfono personal
- Compare audiencias y creatividades por coste por venta, no por coste por clic