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SMS masivos en Ecuador: ARCOTEL, sender ID y ley de datos

Guía de SMS masivos en Ecuador: ARCOTEL, sender ID con Claro, Tigo y CNT, la ley de protección de datos de 2021, consentimiento y acentos del español en GSM-7.

Actualizado 9 min de lectura

Por OmniChannels.ai Editorial Team · Revisado por BroadNet Messaging Solutions Team

SMS y OTP

Respuesta breve

Para enviar SMS masivos en Ecuador, use un proveedor con rutas a Claro, Tigo y CNT, confirme la configuración del remitente con los operadores y envíe promociones solo a quienes aceptaron recibirlas. La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en 2021, sitúa el consentimiento y el derecho de oposición en el centro. Conserve los registros de consentimiento, ofrezca una baja clara y tenga en cuenta que el español con acentos usa Unicode, con 70 caracteres.

En esta página
  1. ¿Qué reglas se aplican al SMS masivo en Ecuador?
  2. ¿Qué significa la ley de protección de datos de Ecuador para el marketing por SMS?
  3. ¿Cómo funcionan los sender ID y los códigos cortos en Ecuador?
  4. ¿Qué operadores transportan SMS en Ecuador?
  5. ¿Cómo separar el tráfico de OTP del promocional?
  6. ¿Cómo afectan los acentos del español a la longitud del SMS?
  7. ¿Cómo funcionan las bajas (opt-out)?
  8. ¿Cuándo conviene enviar?
  9. Un ejemplo práctico: una tostadora de café en Quito
  10. ¿Cuáles son los errores más comunes?
  11. Cómo ayuda OmniChannels.ai

Puntos clave

  • ARCOTEL es el regulador de telecomunicaciones en nuestros datos de regulación; los requisitos del remitente los fijan los operadores, con un plazo habitual de 7 a 14 días hábiles, y los formatos son alfanuméricos donde se admiten o números largos y códigos cortos.
  • La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) se publicó en el Registro Oficial el 26 de mayo de 2021 y su régimen sancionatorio comenzó dos años después; prevea un consentimiento documentado y específico para el marketing.
  • En nuestros datos de cobertura aparecen tres redes, todas con rutas directas: Claro Ecuador (740-01), Tigo Ecuador (740-00) y CNT EP (740-02). La red conocida durante años como Movistar fue adquirida por Tigo, de Millicom, en una operación que se informó como cerrada el 30 de octubre de 2025.
  • Las letras del español como la e con acento agudo y la eñe caben en el alfabeto GSM de 7 bits, pero la a, la i, la o y la u con acento agudo no, por lo que una sola de ellas pasa el mensaje a Unicode, con 70 caracteres (67 por parte).
  • No encontramos una franja horaria publicada por el regulador para los SMS promocionales en Ecuador; programe las promociones en horario diurno local y mantenga los OTP y las alertas en una ruta transaccional.

Esta guía es para equipos de comercio, banca, educación y servicios que quieren enviar SMS empresariales a números móviles en Ecuador: OTP, alertas de entrega, recordatorios y promociones. Explica qué reglas se aplican, cómo funciona la configuración del remitente, qué significa para el marketing la ley de datos personales de 2021 y cómo los acentos del español cambian la longitud del mensaje. Es una visión práctica, no asesoría legal; confirme los requisitos con asesores jurídicos ecuatorianos y con los operadores antes del lanzamiento.

¿Qué reglas se aplican al SMS masivo en Ecuador?

Se aplican tres capas: la regulación de telecomunicaciones y la política de los operadores, la ley de datos personales y sus propios registros de consentimiento. Ninguna es una "ley de SMS masivos" única, así que el panorama se arma con cada una.

Capa Qué cubre Dónde consultar
ARCOTEL y los operadores (Claro, Tigo, CNT) Regulación de telecomunicaciones, configuración del remitente, rutas, filtrado arcotel.gob.ec
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) Base legal, consentimiento, derechos de los titulares Texto de la ley
Sus propios registros Prueba de cuándo y cómo aceptó cada número Su CRM o su registro de consentimientos

Nuestros datos de regulación indican a ARCOTEL (Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones) como regulador y registran que los requisitos del remitente los fijan los operadores, de modo que la regla que cuenta el día del lanzamiento es la que aplica la ruta de su operador.

¿Qué significa la ley de protección de datos de Ecuador para el marketing por SMS?

Trata un número de teléfono vinculado a una persona como dato personal, por lo que necesita una base legal para escribirle, y para el marketing esa base es, en la práctica, el consentimiento. La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales se publicó en el Suplemento del Registro Oficial n.º 459 el 26 de mayo de 2021. Sus medidas correctivas y su régimen sancionatorio comenzaron dos años después de la publicación, por lo que hoy es plenamente exigible. La supervisa una Superintendencia de Protección de Datos Personales.

La ley otorga a las personas derechos sobre sus datos, entre ellos un derecho de oposición al tratamiento (artículo 16). No hemos verificado el texto exacto sobre marketing directo, por lo que no lo citamos. Lo que en cualquier caso es seguro es la rutina siguiente.

  1. Registre el consentimiento: el texto exacto mostrado, la fecha y la hora, el canal y el número.
  2. Nombre al remitente y la finalidad al registrarse, por ejemplo "Ofertas de Café Quito por SMS".
  3. Atienda las bajas de inmediato y mantenga una sola lista de supresión para todas las campañas y canales.
  4. Conserve las pruebas para poder responder a una queja.
  5. No compre listas. Los números comprados no tienen rastro de consentimiento.

Nuestros datos de regulación añaden que el opt-in debe ser verificable y que los registros de consentimiento se conservan como exige la ley local de protección de datos. Nuestro generador de consentimiento opt-in redacta el texto, y la guía sobre el consentimiento opt-in entre canales muestra cómo registrarlo. Vea también opt-in y opt-out.

¿Cómo funcionan los sender ID y los códigos cortos en Ecuador?

Ecuador admite sender ID alfanuméricos donde el operador los soporta, además de números largos y códigos cortos. Los operadores fijan los requisitos y el proceso se confirma durante la incorporación. Nuestro plazo publicado es de 7 a 14 días hábiles; considérelo habitual, no garantizado.

La compatibilidad difiere según la red, de modo que una misma campaña puede mostrar el nombre de su marca en un teléfono y un número en otro. Pruebe en cada operador antes de prometer a su equipo de marketing que se mostrará el nombre de la marca.

Paso Qué hacer
1. Clasificar Decida qué tráfico es transaccional (OTP, alertas) y cuál es promocional, y prevea un remitente para cada uno
2. Elegir nombres Use su razón social o el nombre de su marca; evite nombres que imiten a bancos, operadores u organismos públicos
3. Preparar documentos Documentos de constitución de la empresa y una carta de autorización con los remitentes y su proveedor
4. Presentar Su proveedor presenta la solicitud ante los operadores; haga seguimiento de cada aprobación
5. Probar Envíe un OTP y una promoción a teléfonos de Claro, Tigo y CNT y compruebe qué muestra cada uno

Nuestro generador de cartas de sender ID redacta la carta, y puede comprobar la situación con el verificador de sender ID o con la página de sender ID de Ecuador. Si quiere que preparemos y presentemos el registro con usted, vea registros; las decisiones de aprobación quedan en manos de los operadores y los reguladores. Para los formatos, lea tipos de sender ID para SMS explicados, y vea código corto y número largo.

¿Qué operadores transportan SMS en Ecuador?

En nuestros datos de cobertura aparecen tres redes móviles, cada una con una ruta directa.

Operador MCC-MNC
Claro Ecuador 740-01
Tigo Ecuador 740-00
CNT EP 740-02

Muchos lectores siguen buscando "Movistar Ecuador". Según la prensa, Millicom, que opera la marca Tigo, anunció el cierre de la compra del negocio de Telefónica en Ecuador el 30 de octubre de 2025, por lo que los nombres de operadores en documentos antiguos pueden diferir de los actuales.

Lea los reportes de entrega por operador, no como una cifra global. Un total saludable puede ocultar una red débil, y nuestra guía para mejorar las tasas de entrega de SMS explica cómo diagnosticarlo.

¿Cómo separar el tráfico de OTP del promocional?

Mantenga los OTP, las alertas de pedidos y los mensajes de servicio en su propio remitente y ruta, y las promociones en otra. Una promoción dentro de un OTP pone en riesgo los códigos de acceso si la ruta promocional se filtra o un cliente se queja.

Tráfico Ejemplo Práctica
Transaccional OTP, confirmación de pago, alerta de entrega Sin ofertas dentro; remitente propio; a cualquier hora
Promocional Rebajas, producto nuevo, oferta de fidelización Solo números con consentimiento; baja en el mensaje; horario diurno
Mixto "Tu pedido salió. Tienes 10% de descuento en el próximo" Evítelo; la oferta lo convierte en promocional

Para el diseño y la seguridad de los OTP, lea nuestra guía de mensajes de autenticación OTP.

¿Cómo afectan los acentos del español a la longitud del SMS?

El español sin más cabe en los 160 caracteres del alfabeto GSM de 7 bits solo si todos sus caracteres están en él. El alfabeto incluye la e con acento agudo, la eñe, la u con diéresis y los signos de apertura de interrogación y exclamación, pero no la a, la i, la o ni la u con acento agudo, así que una sola palabra como "código" o "sábado" convierte todo el mensaje en Unicode, con 70 caracteres (67 por parte). Vea GSM-7, SMS Unicode y SMS concatenados.

Codificación Mensaje único Por parte si se concatena
GSM de 7 bits 160 caracteres 153
Unicode (UCS-2) 70 caracteres 67

Estos ejemplos se contaron según los límites:

Mensaje Codificación Caracteres Partes
Cafe Quito: tu codigo es 482913. No lo compartas con nadie. GSM-7 59 1
Café Quito: tu código es 482913. No lo compartas con nadie. Unicode 59 1
Café Quito: tu pedido 2087 llega mañana entre las 10 y las 12 h. GSM-7 64 1
Cafe Quito: 2x1 en cafe de grano hasta el domingo. Detalles: cafequito.example/o Responde STOP para no recibir mas. GSM-7 115 1
Café Quito: 2x1 en café de grano hasta el domingo. Detalles: cafequito.example/o Responde STOP para no recibir más. Unicode 115 2

La fila 3 muestra que "Café" y "mañana" no cuestan nada porque la e con acento agudo y la eñe están en el alfabeto, mientras que la "ó" con acento de la fila 2 y la "á" de la fila 5 pasan todo el mensaje a Unicode. Muchas marcas omiten los acentos en los OTP y las alertas y mantienen la ortografía correcta en campañas donde una segunda parte es aceptable. Compruebe el texto final en el contador de caracteres SMS; vea límites de caracteres SMS y Unicode.

¿Cómo funcionan las bajas (opt-out)?

Ofrezca una baja en un solo paso en cada SMS promocional y aplíquela a todos los canales. Nuestros datos de regulación incluyen STOP como palabra clave respetada en toda la red. También incluyen "SAIR", que es una palabra portuguesa y no es adecuada para un público ecuatoriano, así que redacte una instrucción clara en español, como "Responde STOP para no recibir mas", y pruebe la palabra clave que elija antes del lanzamiento. No envíe una promoción a quien haya pedido dejar de recibirlas.

¿Cuándo conviene enviar?

No hemos encontrado una franja horaria publicada por el regulador para los SMS promocionales en Ecuador, y nuestros datos de regulación no registran ninguna. Acuerde los horarios de envío con su proveedor, envíe las promociones en horario diurno local (el Ecuador continental está en UTC-5 y Galápagos va una hora por detrás) y evite las noches tardías. Los OTP y las alertas pueden enviarse a cualquier hora. El planificador de horarios de envío ayuda a programar campañas, y las reglas de SMS marketing por país comparan los horarios entre mercados.

Un ejemplo práctico: una tostadora de café en Quito

"Café Quito" (ficticia) tiene 12 locales y una tienda en línea, y quiere OTP, alertas de entrega y una oferta semanal.

  • Configura dos remitentes, uno para el tráfico transaccional y otro para el promocional, y prueba ambos en Claro, Tigo y CNT.
  • Recoge el consentimiento en la caja y en el local, guardando el texto, la marca de tiempo y el número, y muestra "Ofertas por SMS" con una baja clara.
  • Los OTP y las alertas usan textos cortos sin acentos agudos para quedarse en una sola parte.
  • La oferta semanal se contrasta con su lista de supresión, se programa para el horario diurno local y se envía con ortografía correcta, aceptando dos partes.
  • Las bajas recibidas por respuesta alimentan una sola lista que también cubre WhatsApp y el correo electrónico.

¿Cuáles son los errores más comunes?

  • Sin pruebas de consentimiento. Sin marca de tiempo ni origen no puede responder a una queja.
  • Suponer que el remitente se muestra igual en todas partes. Pruebe cada operador.
  • Nombres de remitente parecidos que imitan a bancos, operadores u organismos públicos.
  • Ignorar la codificación. Una sola vocal con acento convierte un mensaje de 160 caracteres en uno de 70.
  • Mezclar OTP y promoción en un mismo remitente.
  • Usar la palabra clave en portugués. "SAIR" no significa nada para un hispanohablante.
  • Tomar los plazos como promesas. Deje un margen más allá de los 7 a 14 días hábiles.

Cómo ayuda OmniChannels.ai

OmniChannels.ai funciona con BroadNet, que en nuestros datos de cobertura tiene rutas directas a Claro, Tigo y CNT. Preparamos y presentamos con usted el registro del remitente, admitimos contenido en español, envíos programados y WhatsApp con respaldo por SMS, y le damos reportes de entrega por operador, con SMPP 3.4 para grandes volúmenes. Para los precios de lista indicativos, vea la página de precios de SMS de Ecuador, y luego reserve una demostración. ¿Equipo pequeño? Nuestra guía de SMS marketing para pequeñas empresas cubre lo básico.

Preguntas frecuentes

¿Es legal el SMS masivo en Ecuador?

Sí. Las empresas envían OTP, alertas y SMS de marketing, siempre que usen una ruta legítima, cuenten con una base legal para contactar a las personas y respeten las bajas. No existe una ley única llamada de SMS masivos, por lo que las reglas provienen de ARCOTEL, los operadores y la ley de protección de datos personales. Confirme los detalles con asesores jurídicos ecuatorianos antes de una campaña grande.

¿Necesito consentimiento para enviar SMS promocionales en Ecuador?

Prevea un consentimiento documentado. Nuestros datos de regulación exigen un opt-in verificable y la conservación de los registros de consentimiento, y la Ley de Protección de Datos Personales se apoya en el consentimiento y en los derechos de oposición y de retiro. Conserve el texto mostrado, la fecha y la hora, el canal y el número de cada opt-in, y atienda el retiro con rapidez.

¿Puedo usar un sender ID alfanumérico en Ecuador?

Nuestros datos de regulación indican que los ID alfanuméricos están disponibles donde se admiten, con números largos y códigos cortos como alternativas, y que los requisitos los fijan los operadores. La compatibilidad puede variar según el operador, así que pruebe el remitente en teléfonos de Claro, Tigo y CNT antes del lanzamiento. Podemos preparar y presentar el registro con usted.

¿Por qué mi SMS en español se divide en dos partes?

Letras como la a, la i, la o y la u con acento agudo no están en el alfabeto GSM de 7 bits predeterminado, así que una sola de ellas pasa todo el mensaje a Unicode, que admite 70 caracteres (67 por parte). Letras como la e con acento agudo y la eñe, y los signos de apertura de interrogación y exclamación, sí están dentro. Pruebe el texto final en un contador de caracteres.

¿Cuánto tarda el registro del remitente en Ecuador?

Nuestro plazo publicado para Ecuador es de 7 a 14 días hábiles. Es un rango habitual, no una promesa. Los operadores revisan la solicitud y la falta de documentos de la empresa puede añadir tiempo. Inclúyalo en su plan de lanzamiento y apóyese en nuestro equipo para preparar y presentar el registro.

¿Qué operadores transportan SMS en Ecuador?

Nuestros datos de cobertura incluyen Claro Ecuador, Tigo Ecuador y CNT EP, cada uno con una ruta directa. La red que antes operaba como Movistar fue adquirida por Millicom, que opera la marca Tigo. Lea los reportes de entrega por operador para que una buena cifra global no oculte a una red débil.

Fuentes

  1. ARCOTEL, Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
  2. Entra en vigencia la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, NMS Law
  3. Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (text)
  4. Millicom arriba a Ecuador tras finalizar adquisición de Telefónica, DPL News
  5. 3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information

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