WhatsApp 共存模式：同时使用商务应用与 API

共存模式的费用如何？

从商务应用发送的消息保持免费，通过 API 发送的消息遵循 Meta 按类别和市场计费的单条定价。Meta 还说明，只有 WhatsApp 用户在接入后给企业发消息时，才会开启客服窗口；应用内的消息不会开启或影响 API 的窗口和定价。

费率和规则会变化，因此我们不在这里列出。请使用 Meta 的定价文档、我们的各国 WhatsApp 定价和定价计算器。

共存模式还是完整迁移：该如何选择？

如果您想继续把应用作为主要工作工具，同时增加自动化，就选共存模式。如果坐席众多、发送量大，或需要应用无法提供的功能，就选完整迁移。

我们关于 API 与商务应用、选择商务电话号码以及在服务商之间迁移号码的文章涵盖了完整迁移这一侧。新建设置时的号码规则见如何设置 API。

谁适合共存模式，谁应该跳过？

共存模式适合已经有一个活跃的商务应用号码、客户也熟悉该号码，并且想在不硬切换的前提下增加自动化的企业。典型情况是诊所、美容院、小商店和咨询公司，由几名员工在手机上回复。

如果您需要以下任何一项，它就不太合适：

• 高发送量的营销活动。 每秒 20 条的固定上限适用于该号码。
• 多个有角色分工的坐席。 应用允许的关联设备有限，而共享收件箱提供分配、标签和报告。参见 WhatsApp、Instagram 和邮件共享收件箱。
• 在同一号码上使用群聊或通话。 API 一侧不支持这些功能。
• 服务商无法接收应用发出的消息事件。 没有这些事件，收件箱只能看到每段对话的一半。

接入前应检查什么？

开始之前，请与服务商一起过一遍这份清单。只需十分钟，就能避免一次失败的尝试。

1. 该号码是在 WhatsApp Business 应用上，而不是普通版应用吗？
2. 应用是否已更新到 Meta 当前要求的最低版本？
3. 手机是否处于活跃状态并定期使用，以免因长期不用而断开连接？
4. 服务商是否支持共存模式以及应用发出的消息事件？
5. 您是否接受广播列表变为只读、群聊不同步？
6. 是否已决定要不要共享聊天记录，以及服务商收件箱中谁能看到这些记录？
7. 负责批准注册的管理员的 Facebook 账号是否可用？
8. 对于将通过模板联系的联系人，是否已记录 opt-in？

只要有一项答案为否，就先解决它，或者考虑为 API 使用一个新号码。API 准备情况清单列出了 Meta 在企业验证时可能要求的文件。

如何退出共存模式？

您需要从手机上断开该账号。Meta 文档给出的路径是“设置、账号、商务平台、断开账号”，并说明注销 API（Deregister）不能用于同时用于应用和 API 的号码。

断开也可能不是您主动选择的。Meta 列出了不活跃的原因：主手机约 14 天不活跃，或配套设备约 30 天不活跃。如果您依赖共存模式，请定期打开应用。

实际案例：科威特城的牙科诊所

“Salmiya Smiles”（虚构）有两名前台，共用一个 WhatsApp Business 应用号码。他们想要自动预约提醒和一个预约助手，但前台更喜欢在手机上回复。

• 诊所询问服务商该号码能否通过共存模式接入，并确认应用版本符合要求。
• 同意共享六个月的历史记录，让员工能在服务商收件箱中看到以前的聊天。
• 提醒通过 API 以审核通过的实用型模板发出；回复会同时出现在前台的应用和收件箱中。
• 他们把快捷回复重建为保存的模板，并不再使用现已变为只读的广播列表。
• 六个月后，随着前台增加到四人并开设第二家分院，他们计划完整迁移到共享收件箱。

常见错误有哪些？

• 以为每个号码都符合条件。 资格取决于应用版本和服务商的配置。请先询问。
• 错过 24 小时的同步窗口。 接入后立即启动历史记录同步。
• 让手机长期闲置。 长时间不活跃可能导致号码断开。
• 忘记用户同意。 通过 API 发送模板需要 opt-in。参见 opt-in 与同意。
• 期待批量发送的速度。 每秒 20 条的上限是固定的。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

BroadNet 是 Meta 官方的商务解决方案提供商（Business Solution Provider），我们通过 Meta 的 Embedded Signup 为 WhatsApp 号码开通服务。您的号码能否以共存模式连接取决于其资格，请向我们的团队确认能否以这种方式接入。如果不能，我们会帮您把号码完整迁移到 API，或注册新号码，包括企业验证和显示名称申请，并为坐席提供 Omni Inbox。审核决定权在 Meta。欢迎预约演示，核查您的号码。