Как перенести номер WhatsApp Business к другому провайдеру

Это руководство для руководителей операционных подразделений, CX и IT, которые уже отправляют сообщения через WhatsApp Business API и хотят сменить провайдера, не потеряв номер, зелёную галочку и месяцы работы над шаблонами. Прочитав его, вы будете точно знать, что Meta переносит сама, что нужно перенести самостоятельно и как спланировать переключение с минимальными сбоями.

Можно ли перенести номер WhatsApp Business к другому провайдеру?

Да. Meta поддерживает перенос бизнес-номера от одного Solution Partner и аккаунта WhatsApp Business (WABA) к другому. Номер остаётся прежним, поэтому клиенты продолжают писать в уже знакомый им чат.

В документации для разработчиков Meta описывает два способа:

• Миграция через Embedded Signup. Клиент запускает процесс на экране онбординга нового провайдера. Meta создаёт целевой WABA, привязывает его к бизнес-портфелю Meta клиента и предоставляет доступ приложению провайдера. Meta называет этот вариант предпочтительным.
• Программная миграция. API-вызовы выполняет новый провайдер. Meta рекомендует её в основном тогда, когда провайдер будет владеть WABA от имени клиента (модель «On-Behalf-Of»).

Технически создаётся новый WABA, и номер заново привязывается к нему. Эта деталь важна: всё, что связано со старым WABA, но не с номером, придётся создавать заново.

Что переносится, а что нет?

Репутация номера переносится, а операционные данные — нет. В таблице собраны данные из документации Meta и практические последствия смены платформы.

Стоит выделить два ограничения. Во-первых, мигрированные номера можно зарегистрировать только в Cloud API. Во-вторых, тестовые номера, выданные WhatsApp, перенести нельзя вообще.

Что нужно подготовить заранее?

Чаще всего миграция срывается из-за пропущенного предварительного условия. Meta перечисляет такие требования к бизнесу, которому принадлежит номер:

• Бизнес-портфель Meta имеет статус verified (верифицирован).
• Существующий WABA имеет статус approved (одобрен).
• К существующему WABA привязан действующий способ оплаты.
• У номера есть одобренное отображаемое имя и нет незавершённых запросов на его изменение.
• На номере отключена двухэтапная проверка.

Двухэтапная проверка (two-step verification) — это шестизначный PIN-код, защищающий регистрацию номера. API-метода для её отключения нет, поэтому, если WABA принадлежит вашему текущему провайдеру, нужно попросить его отключить проверку в WhatsApp Manager. Сделайте этот запрос заранее и письменно.

На стороне нового провайдера до переноса номера в новом WABA на вебхуки должно быть подписано хотя бы одно приложение.

Как выполнить миграцию по шагам?

Последовательность ниже повторяет путь миграции через Embedded Signup от Meta; в начало и в конец добавлены подготовительные шаги.

До дня миграции

1. Составьте перечень активов. Перечислите шаблоны (название, язык, категория, статус, качество), вебхуки, интеграции, сценарии чат-ботов и быстрые ответы.
2. Выгрузите данные. Запросите у текущего провайдера историю переписок, контакты, теги и записи об opt-in в формате CSV или JSON. Не рассчитывайте на Meta в вопросе истории: Cloud API хранит данные сообщений не более 30 дней.
3. Наведите порядок в шаблонах. Удалите неиспользуемые и исправьте шаблоны с низким качеством. Копируются только одобренные шаблоны с зелёным рейтингом.
4. Перестройте интеграции на новой платформе на тестовом номере, включая вебхуки CRM и триггеры заказов или бронирований.
5. Согласуйте окно переключения с обоими провайдерами, лучше в период низкого трафика, когда не запланировано рассылок.

В день миграции

1. Отключите двухэтапную проверку на номере в WhatsApp Manager или убедитесь, что это сделал ваш прежний провайдер.
2. Сначала запустите миграцию шаблонов, если новый провайдер её поддерживает. Meta отмечает, что дублирование шаблонов занимает время, а запуск до регистрации номера позволяет избежать простоя шаблонов.
3. Завершите Embedded Signup у нового провайдера, указав тот же номер и то же отображаемое имя.
4. Новый провайдер предоставляет кредитную линию (credit line) (или настраивается ваш биллинг), подписывает вебхуки и регистрирует номер в Cloud API. Именно регистрация переносит номер.
5. Снова включите двухэтапную проверку с новым PIN-кодом, который хранится в вашем собственном менеджере паролей.

После переключения

1. Отправьте тестовый шаблон и ответ в рамках сессии и убедитесь, что вебхуки статусов приходят.
2. Проверьте, какие шаблоны не удалось продублировать, и отправьте их на проверку заново.
3. Следите за качеством шаблонов в первые дни: рейтинги начинают со статуса unknown.
4. Убедитесь, что операторы видят новые чаты и могут на них отвечать.

Что вызывает простой или сбои?

Регистрация номера происходит мгновенно, поэтому риск редко состоит в том, что WhatsApp «отключится». Риск в том, что не готовы элементы вокруг него.

• Пробелы в шаблонах. Пока дублирование не завершено, затронутые шаблоны отправить нельзя. Наиболее чувствительны шаблоны с OTP-кодами и обновлениями заказов.
• Пробелы в вебхуках. Входящие сообщения, пришедшие до запуска вебхука на новой платформе, могут не дойти до операторов.
• Биллинг. Meta сообщает, что сообщения, доставленные до завершения миграции, тарифицируются на прежнего Solution Partner, а доставленные после — на бизнес. Договоритесь с обоими провайдерами, как будут обработаны итоговый счёт и предоплаченный остаток.
• Повторная проверка категорий. Дублированные шаблоны проверяются на соответствие категории. Если шаблон переклассифицирован, например из служебного (utility) в маркетинговый, меняются стоимость и правила opt-in. См. наше руководство по категориям шаблонов.

Пример: сеть клиник в Дубае меняет провайдера

Это условный пример. «Marina Health» управляет тремя клиниками в Дубае с одним номером WhatsApp и зелёной галочкой. Компания отправляет напоминания о приёме, уведомления о результатах анализов и изредка маркетинговые сообщения.

Команда составляет перечень из 42 шаблонов. Девять из них приостановлены или отклонены: шесть удаляют, три переписывают. Для собственных нужд они выгружают из старого инбокса 12 месяцев истории переписок и журналы opt-in.

Новый провайдер настраивает вебхук системы записи на тестовом номере. В пятницу днём, когда объём напоминаний минимален, прежний провайдер отключает двухэтапную проверку. Сначала запускается миграция шаблонов, затем клиника завершает Embedded Signup, и номер регистрируется. Два шаблона не проходят повторную проверку категории и отправляются на проверку заново. Напоминания возобновляются в тот же день, зелёная галочка сохраняется, а в субботу утром операторы уже работают в новом инбоксе.

Типичные ошибки

• Изменение отображаемого имени во время проекта. Незавершённое изменение блокирует миграцию.
• Забытая двухэтапная проверка. Это самая частая причина блокировки, и отключить её может только владелец WABA.
• Расчёт на перенос истории. История не переносится. Выгрузите её заранее.
• Миграция со слабыми шаблонами. Шаблоны с низким качеством не переносятся, и вы теряете их одобрение.
• Отсутствие плана отката. Оставьте старые интеграции доступными, пока новая конфигурация не проверена.
• Потерянный PIN-код. После миграции задайте новый PIN двухэтапной проверки и храните его там, где им управляет ваша команда, а не вендор.

Как помогает OmniChannels.ai

OmniChannels.ai, платформа BroadNet Technologies, официального Meta Business Solution Provider, подключает номера к WhatsApp Business API через Meta Embedded Signup — тот же процесс, который Meta рекомендует для миграций. После подключения вы можете заново создать шаблоны с переменными, медиафайлами и кнопками, проверить их в предпросмотре на телефоне и отслеживать статус одобрения. Переписки поступают в общий инбокс (Omni Inbox, единое окно для всех каналов) вместе с Instagram, Telegram и Email, с поддержкой арабского и английского языков. Отчёты о доставке (DLR) с экспортом в CSV помогут убедиться, что после переключения шаблоны отправляются, а REST API и вебхуки имеют публичную документацию. Свяжитесь с нами, чтобы спланировать миграцию.