WhatsApp Coexistence: Business Uygulaması ve API Birlikte

Coexistence'ın maliyeti nedir?

Business uygulamasından gönderilen mesajlar ücretsiz kalır; API üzerinden gönderilen mesajlar ise Meta'nın kategori ve pazara göre mesaj başı fiyatlandırmasını izler. Meta ayrıca müşteri hizmetleri penceresinin yalnızca bir WhatsApp kullanıcısı onboarding'den sonra işletmeye mesaj attığında açıldığını, uygulama mesajlarının API pencerelerini veya fiyatlandırmasını açmadığını ya da etkilemediğini belirtir.

Ücretler ve kurallar değiştiği için burada yazmıyoruz. Meta'nın fiyatlandırma dokümantasyonunu, ülkeye göre WhatsApp fiyatlarımızı ve fiyat hesaplayıcıyı kullanın.

Coexistence mı, tam geçiş mi: hangisini seçmelisiniz?

Otomasyon eklerken uygulamayı ana çalışma aracınız olarak tutmak istiyorsanız coexistence'ı seçin. Çok sayıda temsilciniz, yüksek hacminiz varsa veya uygulamanın sunamadığı özelliklere ihtiyacınız varsa tam geçişi seçin.

API ve Business uygulaması, işletme telefon numarası seçimi ve numarayı sağlayıcılar arasında taşıma yazılarımız tam geçiş tarafını kapsar. Yeni kurulum için numara kuralları API nasıl kurulur yazısındadır.

Coexistence kimler için uygundur, kimler atlamalıdır?

Coexistence; aktif bir Business uygulaması numarası olan, müşterilerin bu numarayı tanıdığı ve sert bir geçiş yapmadan otomasyon eklemek isteyen işletmelere uygundur. Tipik örnekler, birkaç çalışanın telefonlardan yanıt verdiği klinikler, kuaförler, küçük mağazalar ve danışmanlık firmalarıdır.

Aşağıdakilerden herhangi birine ihtiyacınız varsa uygun değildir:

• Yüksek hacimli kampanyalar. Saniyede 20 mesajlık sabit tavan numara için geçerlidir.
• Rollere sahip çok sayıda temsilci. Uygulama sınırlı sayıda bağlı cihaza izin verir; ortak gelen kutusu ise atama, etiketleme ve raporlama sunar. WhatsApp, Instagram ve e-posta için ortak gelen kutusu yazısına bakın.
• Aynı numarada grup sohbetleri veya aramalar. API tarafında desteklenmezler.
• Uygulamadan gönderilen mesaj olaylarını alamayan bir sağlayıcı. Bu olaylar olmadan gelen kutusu her konuşmanın yalnızca yarısını gösterir.

Onboarding'den önce neleri kontrol etmelisiniz?

Başlamadan önce bu listeyi sağlayıcınızla birlikte gözden geçirin. On dakika sürer ve başarısız bir denemeyi önler.

1. Numara standart uygulamada değil, WhatsApp Business uygulamasında mı?
2. Uygulama, Meta'nın şu anda gerektirdiği en düşük sürüme güncellendi mi?
3. Telefon aktif ve düzenli kullanılıyor mu, yani hareketsizlik bağlantıyı kesmeyecek mi?
4. Sağlayıcı coexistence'ı ve uygulamadan gönderilen mesaj olaylarını destekliyor mu?
5. Yayın listelerinin salt okunur olacağını ve grup sohbetlerinin senkronize edilmeyeceğini kabul ediyor musunuz?
6. Sohbet geçmişini paylaşıp paylaşmayacağınıza ve sağlayıcı gelen kutusunda kimin göreceğine karar verdiniz mi?
7. Kaydı onaylayacak yöneticinin Facebook hesabı hazır mı?
8. Şablonla mesaj atacağınız kişiler için onaylar kaydedildi mi?

Herhangi bir yanıt hayırsa önce düzeltin veya API için yeni bir numara düşünün. API hazırlık kontrol listesi, Meta'nın işletme doğrulaması için isteyebileceği belgeleri kapsar.

Coexistence'tan nasıl ayrılırsınız?

Hesabın telefonla bağlantısını kesersiniz. Meta, yolu Ayarlar, Hesap, Business Platform, Hesabın bağlantısını kes olarak belgeler ve hem uygulamada hem API'de kullanılan numaralar için Deregister API'nin kullanılamayacağını belirtir.

Bağlantı, siz seçmeseniz de kesilebilir. Meta hareketsizlik nedenlerini listeler: ana telefonun yaklaşık 14 gün, yardımcı cihazın yaklaşık 30 gün hareketsiz kalması. Coexistence'a güveniyorsanız uygulamayı düzenli açın.

Örnek senaryo: Kuveyt'te bir diş kliniği

"Salmiya Smiles" (kurgusal), tek bir WhatsApp Business uygulaması numarasında iki resepsiyonist çalıştırır. Otomatik randevu hatırlatmaları ve bir randevu asistanı ister, ancak resepsiyonistler telefondan yanıt vermeyi sever.

• Klinik, sağlayıcısına numaranın coexistence ile bağlanıp bağlanamayacağını sorar ve uygulamanın desteklenen sürümde olduğunu doğrular.
• Personel önceki sohbetleri sağlayıcı gelen kutusunda görebilsin diye altı aylık geçmişi paylaşmayı kabul eder.
• Hatırlatmalar onaylı bilgilendirme (Utility) şablonlarıyla API üzerinden gider; yanıtlar resepsiyonistlere hem uygulamada hem gelen kutusunda ulaşır.
• Hızlı yanıtlarını kayıtlı şablonlar olarak yeniden kurarlar ve artık salt okunur olan yayın listelerini bırakırlar.
• Altı ay sonra, dört resepsiyonist ve ikinci bir şube ile ortak gelen kutusuna tam geçişi planlarlar.

Sık yapılan hatalar nelerdir?

• Her numaranın uygun olduğunu varsaymak. Uygunluk uygulama sürümüne ve sağlayıcınızın kurulumuna bağlıdır. Önce sorun.
• 24 saatlik senkronizasyon penceresini kaçırmak. Geçmiş senkronizasyonunu onboarding'in hemen ardından başlatın.
• Telefonu hareketsiz bırakmak. Uzun süreli hareketsizlik numaranın bağlantısını kesebilir.
• Onayı unutmak. API üzerinden şablon göndermek için onay gerekir. Onay ve izin yazısına bakın.
• Toplu gönderim hızı beklemek. Saniyede 20 mesajlık tavan sabittir.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

BroadNet resmi bir Meta Business Solution Provider'dır ve WhatsApp numaralarını Meta'nın Embedded Signup'ı ile bağlarız. Numaranızın coexistence ile bağlanıp bağlanamayacağı uygunluğuna bağlıdır; bu yüzden ekibimize bu şekilde bağlanıp bağlanamayacağını sorun. Bağlanamıyorsa işletme doğrulaması ve görünen ad talepleri dahil numarayı tamamen API'ye taşımanıza veya yeni bir numara kaydetmenize yardımcı olur, temsilcileriniz için Omni Inbox sunarız. Onay kararları Meta'da kalır. Numaranızı kontrol etmek için demo ayarlayın.