WhatsApp Coexistence : application Business et API ensemble

Combien coûte la coexistence ?

Les messages envoyés depuis l'application Business restent gratuits, et ceux envoyés via l'API suivent la tarification de Meta par message, selon la catégorie et le marché. Meta précise aussi qu'une fenêtre de service client ne s'ouvre que lorsqu'un utilisateur WhatsApp écrit à l'entreprise après l'intégration, et que les messages de l'application n'ouvrent ni n'affectent les fenêtres ou la tarification de l'API.

Les tarifs et les règles évoluent, nous ne les reproduisons donc pas ici. Consultez la documentation tarifaire de Meta, nos tarifs WhatsApp par pays et le calculateur de tarifs.

Coexistence ou migration complète : que choisir ?

Choisissez la coexistence si vous voulez garder l'application comme outil de travail principal tout en ajoutant de l'automatisation. Choisissez une migration complète si vous avez de nombreux agents, de gros volumes ou besoin de fonctions que l'application n'offre pas.

Nos articles sur API ou application Business, le choix d'un numéro professionnel et la migration d'un numéro entre prestataires couvrent le volet migration complète. Les règles de numéro pour une nouvelle installation figurent dans comment configurer l'API.

À qui s'adresse la coexistence, et qui doit l'éviter ?

La coexistence convient à une entreprise qui possède déjà un numéro actif sur l'application Business, connu de ses clients, et souhaite ajouter de l'automatisation sans basculement brutal. Cas typiques : cliniques, salons, petits commerces et cabinets de conseil où quelques personnes répondent depuis leur téléphone.

Elle est mal adaptée si vous avez besoin de l'un des éléments suivants :

• Des campagnes à gros volume. Le plafond fixe de 20 messages par seconde s'applique au numéro.
• De nombreux agents avec des rôles. L'application autorise un nombre limité d'appareils associés, alors qu'une boîte partagée offre attribution, étiquetage et rapports. Voir la boîte partagée pour WhatsApp, Instagram et e-mail.
• Des discussions de groupe ou des appels sur le même numéro. Ils ne sont pas pris en charge côté API.
• Un prestataire incapable de recevoir les événements des messages envoyés depuis l'application. Sans eux, la boîte de réception n'affiche que la moitié de chaque conversation.

Que vérifier avant l'intégration ?

Parcourez cette liste avec votre prestataire avant de commencer. Cela prend dix minutes et évite une tentative ratée.

1. Le numéro est-il sur l'application WhatsApp Business et non sur l'application standard ?
2. L'application est-elle à jour, au moins à la version actuellement exigée par Meta ?
3. Le téléphone est-il actif et utilisé régulièrement, afin que l'inactivité ne déconnecte pas le numéro ?
4. Le prestataire prend-il en charge la coexistence et les événements des messages envoyés depuis l'application ?
5. Acceptez-vous que les listes de diffusion passent en lecture seule et que les discussions de groupe ne soient pas synchronisées ?
6. Avez-vous décidé de partager ou non l'historique, et qui le verra dans la boîte de réception du prestataire ?
7. Le compte Facebook de l'administrateur qui validera l'inscription est-il disponible ?
8. Les opt-in sont-ils enregistrés pour les contacts que vous écrirez par modèle ?

Si une réponse est non, corrigez d'abord ce point ou envisagez un nouveau numéro pour l'API. La liste de préparation à l'API couvre les documents que Meta peut demander pour la vérification de l'entreprise.

Comment quitter la coexistence ?

Vous déconnectez le compte du téléphone. Meta documente le chemin Paramètres, Compte, Business Platform, Déconnecter le compte, et précise que l'API Deregister ne peut pas être utilisée pour les numéros employés à la fois dans l'application et sur l'API.

Une déconnexion peut aussi survenir sans que vous l'ayez choisie. Meta cite des motifs d'inactivité : téléphone principal inactif pendant environ 14 jours, ou appareil compagnon inactif pendant environ 30 jours. Ouvrez régulièrement l'application si vous comptez sur la coexistence.

Exemple concret : un cabinet dentaire à Koweït City

« Salmiya Smiles » (fictif) compte deux réceptionnistes sur un même numéro d'application WhatsApp Business. Ils veulent des rappels de rendez-vous automatiques et un assistant de réservation, mais les réceptionnistes aiment répondre depuis leur téléphone.

• Le cabinet demande à son prestataire si le numéro peut être intégré en coexistence et vérifie que l'application est dans une version prise en charge.
• Il accepte de partager six mois d'historique pour que l'équipe voie les anciennes discussions dans la boîte de réception du prestataire.
• Les rappels partent comme modèles utilitaires approuvés via l'API ; les réponses arrivent aux réceptionnistes dans l'application et dans la boîte de réception.
• Ils reconstruisent leurs réponses rapides sous forme de modèles enregistrés et cessent d'utiliser les listes de diffusion, désormais en lecture seule.
• Six mois plus tard, avec quatre réceptionnistes et un second site, ils prévoient une migration complète vers une boîte partagée.

Quelles sont les erreurs courantes ?

• Supposer que tous les numéros sont éligibles. L'éligibilité dépend de la version de l'application et de la configuration de votre prestataire. Demandez d'abord.
• Manquer la fenêtre de synchronisation de 24 heures. Lancez la synchronisation de l'historique dès l'intégration terminée.
• Laisser le téléphone inactif. Une inactivité prolongée peut déconnecter le numéro.
• Oublier le consentement. L'envoi de modèles via l'API exige un opt-in. Voir opt-in et consentement.
• Attendre une vitesse d'envoi massif. Le plafond de 20 messages par seconde est fixe.

Comment OmniChannels.ai vous aide

BroadNet est un Business Solution Provider officiel de Meta, et nous intégrons les numéros WhatsApp via Embedded Signup de Meta. La possibilité de connecter votre numéro en coexistence dépend de son éligibilité : demandez à notre équipe s'il peut être intégré ainsi. Sinon, nous vous aidons à migrer le numéro complètement vers l'API ou à en enregistrer un nouveau, y compris la vérification de l'entreprise et les demandes de nom d'affichage, et nous vous proposons l'Omni Inbox pour les agents. Les décisions d'approbation restent du ressort de Meta. Réservez une démo pour vérifier votre numéro.