WhatsApp Coexistence: Pakai Business App dan API Bersamaan

Berapa biaya coexistence?

Pesan yang dikirim dari aplikasi Business tetap gratis, dan pesan yang dikirim lewat API mengikuti harga per pesan dari Meta menurut kategori dan pasar. Meta juga menyatakan bahwa jendela layanan pelanggan hanya terbuka ketika pengguna WhatsApp mengirim pesan ke bisnis setelah onboarding, dan pesan dari aplikasi tidak membuka atau memengaruhi jendela maupun harga API.

Tarif dan aturan berubah, jadi kami tidak mencantumkannya di sini. Gunakan dokumentasi harga Meta, harga WhatsApp per negara kami, dan kalkulator harga.

Coexistence atau migrasi penuh: mana yang sebaiknya dipilih?

Pilih coexistence jika Anda ingin tetap memakai aplikasi sebagai alat kerja utama sambil menambahkan otomatisasi. Pilih migrasi penuh jika Anda memiliki banyak agen, volume besar, atau membutuhkan fitur yang tidak ditawarkan aplikasi.

Artikel kami tentang API vs aplikasi Business, memilih nomor telepon bisnis, dan memigrasikan nomor antarpenyedia membahas sisi migrasi penuh. Aturan nomor untuk setup baru ada di cara menyiapkan API.

Siapa yang cocok memakai coexistence, dan siapa yang sebaiknya melewatkannya?

Coexistence cocok untuk bisnis yang sudah memiliki nomor aplikasi Business yang aktif dan dikenal pelanggan, dan ingin menambahkan otomatisasi tanpa perpindahan mendadak. Contoh umumnya adalah klinik, salon, toko kecil, dan firma konsultan dengan beberapa staf yang menjawab lewat ponsel.

Coexistence kurang cocok jika Anda membutuhkan salah satu dari hal berikut:

• Kampanye bervolume tinggi. Batas tetap 20 pesan per detik berlaku untuk nomor tersebut.
• Banyak agen dengan peran berbeda. Aplikasi hanya mengizinkan sejumlah terbatas perangkat tertaut, sedangkan shared inbox memberi penugasan, tag, dan pelaporan. Lihat shared inbox untuk WhatsApp, Instagram, dan email.
• Chat grup atau panggilan di nomor yang sama. Keduanya tidak didukung di sisi API.
• Penyedia yang tidak dapat menerima event pesan yang dikirim dari aplikasi. Tanpa event itu, inbox hanya menampilkan separuh dari setiap percakapan.

Apa yang perlu diperiksa sebelum onboarding?

Telusuri daftar ini bersama penyedia sebelum memulai. Hanya butuh sepuluh menit dan mencegah percobaan yang gagal.

1. Apakah nomor berada di aplikasi WhatsApp Business, bukan aplikasi biasa?
2. Apakah aplikasi sudah diperbarui minimal ke versi yang saat ini disyaratkan Meta?
3. Apakah ponsel aktif dan dipakai secara rutin, agar tidak terputus karena tidak aktif?
4. Apakah penyedia mendukung coexistence dan event pesan yang dikirim dari aplikasi?
5. Apakah Anda menerima bahwa broadcast list menjadi hanya-baca dan chat grup tidak disinkronkan?
6. Sudahkah Anda memutuskan apakah akan membagikan riwayat chat, dan siapa yang akan melihatnya di inbox penyedia?
7. Apakah akun Facebook admin yang akan menyetujui pendaftaran tersedia?
8. Apakah opt-in tercatat untuk kontak yang akan Anda hubungi lewat template?

Jika ada jawaban yang tidak, perbaiki dulu atau pertimbangkan nomor baru untuk API. Checklist kesiapan API mencakup dokumen yang mungkin diminta Meta untuk verifikasi bisnis.

Bagaimana cara keluar dari coexistence?

Anda memutuskan akun dari ponsel. Meta mendokumentasikan jalurnya: Settings, Account, Business Platform, Disconnect Account, dan menyatakan bahwa Deregister API tidak dapat dipakai untuk nomor yang digunakan di aplikasi sekaligus API.

Pemutusan juga bisa terjadi tanpa Anda memilihnya. Meta mencantumkan alasan ketidakaktifan: ponsel utama tidak aktif sekitar 14 hari, atau perangkat pendamping tidak aktif sekitar 30 hari. Buka aplikasi secara berkala jika Anda mengandalkan coexistence.

Contoh kasus: klinik gigi di Kuwait City

"Salmiya Smiles" (fiktif) memiliki dua resepsionis pada satu nomor aplikasi WhatsApp Business. Mereka menginginkan pengingat janji temu otomatis dan asisten booking, tetapi para resepsionis lebih suka menjawab lewat ponsel.

• Klinik menanyakan kepada penyedianya apakah nomor dapat onboarding lewat coexistence dan memastikan aplikasi berada di versi yang didukung.
• Klinik setuju membagikan riwayat enam bulan agar staf dapat melihat chat sebelumnya di inbox penyedia.
• Pengingat dikirim sebagai template utilitas yang disetujui lewat API; balasan sampai ke resepsionis di aplikasi dan di inbox.
• Mereka membangun ulang balasan cepat sebagai template tersimpan dan berhenti memakai broadcast list, yang kini hanya-baca.
• Enam bulan kemudian, dengan empat resepsionis dan cabang kedua, mereka merencanakan migrasi penuh ke shared inbox.

Apa saja kesalahan umum?

• Mengira semua nomor memenuhi syarat. Kelayakan bergantung pada versi aplikasi dan pengaturan penyedia Anda. Tanyakan lebih dulu.
• Melewatkan jendela sinkronisasi 24 jam. Mulai sinkronisasi riwayat segera setelah onboarding.
• Membiarkan ponsel menganggur. Ketidakaktifan yang berkepanjangan dapat memutus nomor.
• Melupakan persetujuan. Mengirim template lewat API memerlukan opt-in. Lihat opt-in dan persetujuan.
• Mengharapkan kecepatan bulk. Batas 20 pesan per detik bersifat tetap.

Bagaimana OmniChannels.ai membantu

BroadNet adalah Meta Business Solution Provider resmi, dan kami melakukan onboarding nomor WhatsApp lewat Embedded Signup dari Meta. Apakah nomor Anda bisa tersambung dengan coexistence bergantung pada kelayakannya, jadi tanyakan kepada tim kami apakah nomor Anda bisa onboarding dengan cara ini. Jika tidak, kami membantu memigrasikan nomor sepenuhnya ke API atau mendaftarkan nomor baru, termasuk verifikasi bisnis dan permintaan display name, serta menyediakan Omni Inbox untuk agen. Keputusan persetujuan tetap ada di tangan Meta. Pesan demo untuk memeriksa nomor Anda.