Рассылка в WhatsApp: списки и API, лимиты и шаги

Рассылка в приложении Business или кампания по API: что выбрать?

Списки рассылки подходят для нескольких сотен лояльных контактов и редких новостей. Кампании по API нужны, когда вы отправляете рекламу, должны охватить людей, не сохранивших ваш номер, или хотите иметь записи о согласиях, автоматизацию и отчёты.

Различия на уровне аккаунта описаны в материале WhatsApp Business API и приложение Business.

Как отправить список рассылки в приложении Business?

Создайте список, добавьте контакты, сохранившие ваш номер, и отправьте. Меню WhatsApp немного различаются на разных телефонах, поэтому ориентируйтесь на подсказки приложения.

1. Попросите клиентов сохранить номер вашей компании. Напишите об этом на чеках, на сайте, в шапке профиля в Instagram и в сообщении с запросом согласия.
2. Откройте в приложении пункт списка рассылки и создайте новый список.
3. Добавьте до 256 контактов. Добавляйте только тех, кто согласился получать от вас сообщения.
4. Напишите короткое, полезное сообщение с одним действием. Не отправляйте одно и то же предложение многократно.
5. Отправьте, затем обрабатывайте ответы как личные чаты.
6. Удаляйте тех, кто просит прекратить или блокирует вас.

QR-код или ссылка, открывающая чат с заготовленным сообщением, помогают клиентам начать диалог и сохранить ваш номер. Создайте их в нашем генераторе ссылок WhatsApp или генераторе QR-кодов.

Как отправить рассылку в WhatsApp через API?

Выберите провайдера, пройдите верификацию аккаунта, соберите аудиторию из контактов с согласием, получите одобрение шаблона и отправляйте партиями, результаты которых можно измерить. Процедура:

1. Подключите номер через провайдера с помощью Embedded Signup от Meta. См. как подключить WhatsApp Business API.
2. Соберите аудиторию из контактов с opt-in. Meta требует согласия: человек сообщил свой номер и согласился получать сообщения от названной компании, а вы объясняете, как отказаться. См. opt-in и согласие.
3. Создайте шаблон в правильной категории. Предложение, рекомендация или допродажа — это маркетинг; сообщение, относящееся к заказу или аккаунту пользователя, может быть служебным. Meta может изменить категорию шаблона, который не подходит.
4. Отправьте на проверку и подождите. По данным Meta, проверка шаблона может занять до 24 часов.
5. Загрузите список (CSV или Excel) и сопоставьте переменные, например имя.
6. Просмотрите и протестируйте на собственных номерах.
7. Запланируйте на дневное время по местному времени и отправляйте партиями в пределах лимита сообщений.
8. Следите за доставкой, долей прочтений, ответами, отказами и качеством шаблона. Если качество падает, приостановите.
9. Отвечайте на ответы в 24-часовом окне и продолжайте общение только с теми, кто проявил интерес.

Для новых или хуже оценённых шаблонов важен темп отправки: Meta может выпустить первую часть, подождать первых отзывов и придержать или отбросить остальное при негативных сигналах. Начинайте с самого вовлечённого сегмента.

Из-за чего номер WhatsApp ограничивают?

WhatsApp может ограничить или отключить доступ за существенные негативные отзывы или нарушения политик. Вот обычные причины.

• Сообщения людям, которые не давали согласия. Купленные и собранные парсингом списки порождают блокировки и жалобы.
• Неофициальные инструменты массовой рассылки на обычном номере. WhatsApp запрещает несанкционированные автоматические или массовые рассылки в своих приложениях.
• Нерелевантная или слишком частая реклама. Низкая доля прочтений и блокировки снижают качество и запускают лимиты на пользователя.
• Маркетинг под видом служебных сообщений. Meta может изменить категорию шаблонов и усилить санкции за повторные нарушения.
• Игнорирование отказов и отзывов «не интересно». Люди могут также отказаться от маркетинговых сообщений вашей компании прямо в WhatsApp.
• Немедленный повтор ограниченных сообщений. После ошибки 131049 подождите не менее 24 часов.

Наше руководство массовые рассылки в WhatsApp без блокировки подробнее описывает меры контроля.

Сколько стоит рассылка в WhatsApp?

Списки рассылки — функция приложения, и они не тарифицируются через Business Platform. Шаблонные сообщения по API тарифицирует Meta за каждое доставленное сообщение по категории и стране получателя; маркетинг — платная категория. Мы передаём плату Meta по ставке Meta без наценки, а BroadNet не берёт плату за подключение и не устанавливает ежемесячный минимум.

Для расчётов используйте наши цены на WhatsApp по странам и калькулятор цен и сверяйтесь с актуальным тарифом Meta. У рассылок для бизнеса с кредитами на сообщения своя тарификация внутри приложения.

Пример: фитнес-студия в Эр-Рияде

Условная студия «Najd Fit» имеет 1800 участников. Владелец начинает со списка рассылки в приложении Business: 256 участников в списке означают восемь списков, а те, кто не сохранил номер студии, пропускают сообщение. Через несколько недель владелец не может понять, кто прочитал изменение расписания.

Студия переходит на кампанию по API. Она импортирует 1800 участников, давших согласие при записи, получает одобрение одного служебного шаблона для изменений расписания и одного маркетингового для предложения нового сезона и отправляет предложение двумя партиями в рамках лимита сообщений. Статусы доставки, прочтения и ответов показывают, кто откликнулся, а участники, ответившие «стоп», исключаются. Меняется не размер списка, а то, что у каждой отправки есть согласие, шаблон и запись.

Чем помогает OmniChannels.ai

BroadNet — официальный бизнес-провайдер решений Meta (Meta Business Solution Provider). OmniChannels.ai подключает ваш номер через Meta Embedded Signup и позволяет создавать шаблоны с переменными, медиа и кнопками, с предпросмотром на телефоне и отслеживанием одобрения. Кампании поддерживают загрузку Excel или CSV, планирование, фильтрацию дубликатов и отчёты о доставке, а ответы приходят в общий инбокс. Резервный канал может отправить SMS, если WhatsApp не доставлен. Изучите кампании и WhatsApp Business API или закажите демо.