Kurze Antwort
Ja. Laut WhatsApp Business Messaging Policy darf ein Unternehmen nur Personen kontaktieren, die ihm ihre Nummer gegeben und dem Empfang von Nachrichten zugestimmt haben. Meta verlangt, dass die Einwilligung klar ausweist, dass die Person Nachrichten erhalten möchte, und das Unternehmen nennt. Geltendes Recht wie das saudische PDPL kann zusätzliche Einwilligungsanforderungen stellen.
Was Meta verlangt
- Die Person hat Ihnen ihre Mobilnummer oder ihren Benutzernamen gegeben.
- Sie haben eine Einwilligung, die bestätigt, dass die Person Nachrichten von Ihnen erhalten möchte.
- Ihre Einwilligung sagt klar, dass die Person zustimmt, Mitteilungen des Unternehmens zu erhalten.
- Ihre Einwilligung nennt eindeutig das Unternehmen, von dem die Person Nachrichten erhalten wird.
- Sie halten das geltende Recht ein.
- Sie respektieren jede Aufforderung, Nachrichten zu blockieren, einzustellen oder abzubestellen – ob in WhatsApp oder außerhalb.
So holen Sie eine belastbare Einwilligung ein
Beispiel: „☐ Ja, senden Sie mir Angebote von Acme per WhatsApp. Ich kann jederzeit auf ‚Werbung stoppen‘ tippen.“
- Fügen Sie an der Erfassungsstelle, etwa im Checkout oder in einem Anmeldeformular, ein nicht vorausgewähltes Kontrollkästchen oder einen klaren Button ein.
- Nennen Sie Marke und Kanal: „Senden Sie mir Angebote von Acme per WhatsApp.“
- Sagen Sie, welche Art von Nachrichten zu erwarten ist und wie man sie abbestellt.
- Speichern Sie die Telefonnummer, den genauen angezeigten Wortlaut, Datum und Uhrzeit sowie den Ort, an dem die Einwilligung erfasst wurde.
- Trennen Sie die Marketing-Einwilligung von der Einwilligung für Servicenachrichten, wo Gesetz oder Kanal zwischen beiden unterscheiden.
Einwilligungsregeln in den GCC-Märkten
Diese Nachweispflichten stammen aus SMS-Regeln, doch Regulierungsbehörden und Datenschutzgesetze erfassen personenbezogene Daten auf jedem Kanal. Behandeln Sie WhatsApp deshalb genauso.
| Markt | Erwartung an die Einwilligung für Werbenachrichten |
|---|---|
| VAE | Nachweisbares Einwilligung mit protokollierter Quelle, Zeitstempel und Kanal; die TDRA kann den Prüfpfad anfordern |
| Saudi-Arabien | Einwilligung im Einklang mit dem PDPL, mit dokumentierter Quelle, Zeitstempel, Kanal und Rechtsgrundlage |
| Katar | Ausdrückliche Einwilligungsformulierung und aufbewahrte Einwilligungsnachweise |
Häufige Fehler
- Nachrichten an eine gekaufte oder gescrapte Liste senden.
- Eine Einwilligung für SMS oder E-Mail als WhatsApp-Einwilligung weiterverwenden, ohne dies bei der Erfassung zu sagen.
- Einwilligungsnachweise verlieren, wenn Daten zwischen CRM und Messaging-Tools wandern.
- Eine Abmeldung ignorieren, das per E-Mail oder Telefon statt im Chat kommt.