简短回答
需要。WhatsApp 的商业消息政策规定，企业只能联系那些把号码提供给它、并同意接收消息的人。Meta 的订阅同意指引要求企业明确说明用户是在同意接收消息，并写明企业名称。适用的法律（例如沙特的 PDPL)可能附加更多同意要求。
Meta 有哪些要求
- 对方已向您提供其手机号码或用户名。
- 您已获得订阅许可，确认对方希望接收您的消息。
- 您的订阅同意明确说明，对方同意接收来自该企业的沟通。
- 您的订阅同意明确写明对方将接收哪家企业的消息。
- 您遵守适用的法律。
- 无论在 WhatsApp 内还是之外，您都尊重每一次屏蔽、停止或退订请求。
如何收集经得起检验的订阅同意
示例：“☐ 是的，我希望通过 WhatsApp 接收 Acme 的优惠。我可以随时点击‘停止推广’。”
- 在收集信息的位置（如结账页或注册表单）放置未勾选的复选框或清晰的按钮。
- 写明品牌和渠道：“通过 WhatsApp 向我发送 Acme 的优惠。”
- 说明将收到哪类消息，以及如何停止接收。
- 保存手机号码、所展示的具体文案、日期和时间，以及获取同意的位置。
- 在法律或渠道有区分的情况下，将营销同意与服务消息同意分开保存。
海湾各市场的同意规则
这些记录要求来自短信规则，但监管机构和数据保护法适用于您在任何渠道使用的个人数据，所以请以同样的方式对待 WhatsApp。
| 市场 | 对推广类消息的同意要求 |
|---|---|
| 阿联酋 | 可核实的订阅同意，并记录来源、时间戳和渠道；TDRA 可要求提供审计记录 |
| 沙特阿拉伯 | 符合 PDPL 的同意，并记录来源、时间戳、渠道和合法依据 |
| 卡塔尔 | 明确的订阅同意措辞，并留存同意证据 |
常见错误
- 给购买或抓取的名单发消息。
- 把为短信或邮件取得的同意直接当作 WhatsApp 同意，而在收集时没有说明。
- 数据在 CRM 与消息工具之间迁移时丢失了同意证据。
- 忽略通过邮件或电话、而非在聊天中提出的退订。