الإجابة المختصرة
نعم. تسمح سياسة WhatsApp لمراسلة الأعمال للشركة بالتواصل مع الأشخاص فقط إذا زوّدوها بأرقامهم ووافقوا على تلقي الرسائل. وتشترط إرشادات Meta أن توضح الشركة بجلاء أن الشخص يوافق على تلقي الرسائل، وأن تذكر اسمها. وقد تضيف الأنظمة المعمول بها، مثل نظام PDPL في السعودية، اشتراطات أخرى للموافقة.
ما الذي تشترطه Meta؟
- أن يكون الشخص قد زوّدك برقم جواله أو اسم المستخدم الخاص به.
- أن تملك موافقة مسبقة تؤكد رغبته في تلقي الرسائل منك.
- أن توضح صيغة الموافقة بجلاء أن الشخص يوافق على تلقي المراسلات من الشركة.
- أن تذكر صيغة الموافقة بوضوح اسم الشركة التي سيتلقى منها الرسائل.
- أن تلتزم بالأنظمة المعمول بها.
- أن تحترم كل طلب حظر أو إيقاف أو إلغاء اشتراك، سواء داخل WhatsApp أو خارجه.
كيف تحصل على موافقة يُعتدّ بها؟
مثال: «☐ نعم، أرسلوا لي عروض Acme عبر WhatsApp. يمكنني الضغط على «إيقاف العروض» في أي وقت.»
- أضف مربع اختيار غير محدد مسبقاً أو زراً واضحاً عند نقطة جمع البيانات، مثل صفحة الدفع أو نموذج التسجيل.
- اذكر العلامة التجارية والقناة: «أرسلوا لي عروض Acme عبر WhatsApp.»
- وضّح نوع الرسائل المتوقعة وطريقة إيقافها.
- احفظ رقم الهاتف، والصيغة الحرفية المعروضة، والتاريخ والوقت، ومكان الحصول على الموافقة.
- افصل الموافقة التسويقية عن الموافقة على رسائل الخدمة حيث يميّز النظام أو القناة بينهما.
قواعد الموافقة في أسواق الخليج
هذه السجلات مأخوذة من قواعد الرسائل النصية، لكن الجهات التنظيمية وأنظمة حماية البيانات تسري على البيانات الشخصية التي تستخدمها في أي قناة، لذا تعامل مع WhatsApp بالطريقة نفسها.
| السوق | متطلبات الموافقة على الرسائل الترويجية |
|---|---|
| الإمارات | موافقة قابلة للإثبات مع تسجيل المصدر والتوقيت والقناة؛ ويحق لـ TDRA طلب سجل التدقيق |
| السعودية | موافقة متوافقة مع نظام PDPL، مع تسجيل المصدر والتوقيت والقناة والأساس النظامي |
| قطر | صيغة موافقة صريحة والاحتفاظ بما يثبت الموافقة |
أخطاء شائعة
- مراسلة قائمة مشتراة أو مجمّعة آلياً من الإنترنت.
- اعتبار الموافقة على الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني موافقة على WhatsApp دون ذكر ذلك عند جمعها.
- فقدان إثبات الموافقة عند انتقال البيانات بين نظام CRM وأدوات المراسلة.
- تجاهل طلب إلغاء اشتراك وصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بدلاً من المحادثة.