Definição
O consentimento opt-in é a permissão clara e registrada de um destinatário para receber mensagens de uma empresa em determinado canal, obtida antes do envio da primeira mensagem e armazenada com evidências como a origem, a data e hora e o texto apresentado.
Um opt-in válido é específico (qual empresa, qual canal, que tipo de mensagem), informado e livre. Uma caixa já marcada ou um consentimento escondido em termos gerais é uma evidência fraca. Mantenha consentimentos separados para marketing e para mensagens de serviço quando a lei ou as regras do canal fizerem essa distinção.
Registre a prova: onde o consentimento foi obtido (formulário no site, checkout, resposta com palavra-chave, tablet na loja), quando, o texto exato com que a pessoa concordou e o número de telefone ou a conta a que ele se aplica. Em mercados do GCC, como os Emirados Árabes Unidos e a Arábia Saudita, operadoras e reguladores esperam registros verificáveis de opt-in e podem solicitá-los; leis de proteção de dados, como a PDPL da Arábia Saudita e a Lei de Proteção de Dados Pessoais do Egito, acrescentam requisitos sobre base legal e retenção.
O WhatsApp tem sua própria regra: a Meta exige que as empresas obtenham opt-in antes de enviar mensagens às pessoas no WhatsApp e que deixem claro que a pessoa está aceitando receber mensagens da empresa no WhatsApp.
Erros comuns são importar listas compradas, reaproveitar um consentimento dado para uma marca ou canal em outro e perder as evidências quando os dados migram entre sistemas.
Exemplo
☐ Sim, quero receber ofertas da Acme por SMS e WhatsApp. Posso responder STOP a qualquer momento. (desmarcada por padrão; armazenada com data, hora, URL da página e IP)