Definição
Os limites de mensagens do WhatsApp restringem quantos usuários únicos um portfólio empresarial pode contatar fora das janelas de atendimento ao cliente em um período móvel de 24 horas. Segundo a documentação da Meta, os níveis são 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado.
A Meta mudou o modelo em 7 de outubro de 2025. Os limites agora são definidos no nível do portfólio empresarial e compartilhados por todos os seus números de telefone comerciais, em vez de valerem por número. Novos portfólios empresariais começam com 250 usuários únicos a cada 24 horas móveis.
Para chegar a 2.000, a Meta lista caminhos de expansão: verificar a empresa, pedir que o parceiro de onboarding a verifique ou entregar 2.000 mensagens fora das janelas de atendimento ao cliente para usuários únicos em 30 dias usando modelos de alta qualidade. Em seguida, a Meta avalia a qualidade das mensagens antes de aprovar o aumento.
Acima de 2.000, a expansão automática eleva o limite em um nível, em até 6 horas, se a empresa enviar mensagens de alta qualidade em todos os seus números e modelos e tiver usado pelo menos metade do limite atual nos últimos 7 dias.
Os limites contam destinatários únicos de mensagens iniciadas pela empresa, não o total de mensagens, e as respostas dentro de uma janela de atendimento ao cliente aberta não contam. Planeje grandes campanhas de acordo com o nível atual: verifique-o no WhatsApp Manager, ou pelo campo whatsapp_business_manager_messaging_limit, antes de agendar um envio.